运营秘籍丨旅游景点X购物中心、青年艺术X购物中心…西安这些商业项目有看头

“编者按：十三朝古都西安，是国家向西开放的窗口，是GDP过万亿的新一线城市，是游人如织的历史文化名城......众多标签的背后，是西安产业结构调整、科技创新升级、消费方式转变的共同作用让这座城市闪闪发光。

作为见证城市多样化发展的重要组成单元，零售商业地产也在通过不断的自我革新为城市带来崭新的商业面貌，并持续引领全新的生活方式，提高消费活力。对此，赢商网西北站特别策划“商业丨不止一面”系列报道，聚焦西安城市商业蝶变的过程，挖掘其砥砺深耕的一面、开放包容的一面、潮趣新生的一面……见证西安不断向上的城市商业力。”

经历了高歌猛进的扩张时代，如今购物中心纷纷转轨精细化运营。同时为了打破商业同质化的桎梏和壁垒，大大小小的购物中心纷纷挖掘和打造自己独树一帜的标签印象，以巩固自身在行业市场中的发展地位。

以西安商业市场为例，西安大悦城、MOMOPARK艺术购物中心、龙湖西安香醍天街……或是景观IP，或是青年链接，或是智慧服务，多样化的运营创新，无一不在展示西安多元化的商业发展内核。本期，赢商网将以西安商业项目中的【服务亮点】为观察对象，探寻购物中心与消费者建立深度链接的方式都有哪些。

独家打卡视角

西安大悦城、银泰百货开元商城钟楼店

西安，十三朝古都，历史文化名城。这里有雍容典雅、大气恢弘的钟鼓楼，有青砖仿木结构的千年古寺大雁塔，有承载着长安城悠长岁月的古城墙……每年到此旅行的游客人来潮往、络绎不绝，他们一边拍照打卡，一边感受这座城市的厚重底蕴。

而谈及拍照，有两个商业项目不得不提，他们与古建筑比邻而居，享有独家打卡视角。其中之一，便是位于钟楼东南角的银泰百货开元商城钟楼店。在项目五层，穿过李宁品牌门店，即是其可以俯瞰整个钟楼的观景台。另外一个是位于大雁塔西南角的西安大悦城。在项目四层的天台上，居高开阔的视角，大雁塔的古韵风采一览无遗。

坐拥得天独厚的地理位置，让这两个商业项目自带引流效应。而如何锦上添花，也是西安大悦城和银泰百货开元商城钟楼店一直努力在做的事情。比如西安大悦城负一层的“勿空街区”、四层的不戒食巷，在创新呈现项目街区形态的同时，极具标识感的悟空雕塑、天蓬雕塑也和大雁塔的玄奘法师遥相呼应，在致敬经典、致敬城市的同时，成为西安大悦城独具一格的IP标识。

与青年艺术共鸣

MOMOPARK艺术购物中心

众所周知，在商业地产行业，谁能抓住年轻人的心，谁就能抓住市场脉搏。一众购物中心为此各显其招，或是为项目引进流量品牌，或是从空间场景发力打造沉浸式社交体验，又或是聚焦青年喜好策划营销活动。而归根结底，商业的本质是服务。

位于小寨西路的MOMOPARK艺术购物中心，毗邻西安美术学院、西安体育学院两大院校，自带年轻客群吸附力。为了能够进一步与消费者共情互联，在品牌业态与空间场景之外，MOMOPARK艺术购物中心还注重与项目覆盖的年轻客群产生精神上的共鸣。

比如今年5月，MOMOPARK艺术购物中心策划了“MOMO未来艺术家扶持计划”活动，包含展览、对话艺术工坊等，致力对外输送艺术世界的新生力量；7月份，其联合西安美术学院举办的ART MORE＋2021青年艺术展，将60多位青年艺术家的120+艺术品展示于项目的各个楼层，为这些新青年提供了一个展示自己艺术作品与文化态度的平台。

不可否认的是，通过这样一系列的活动策划，MOMOPARK艺术购物中心不仅与青年客群建立了深度联系，而且也一步步巩固了项目“文化、艺术、商业推动者”的标签形象。

智能导视服务

龙湖西安香醍天街

2020年年初，一场突如其来的新冠疫情，一下打乱了社会经济发展的正常秩序。对实体商业而言，从疫后复苏到疫情常态化，间或伴随疫情反弹，其所面临的经营压力不言而喻。在此背景下，如何打通线上线下通道，探索数字化经营、智慧化服务已然迫在眉睫。

于2020年12月开业的龙湖西安香醍天街，不仅以亮眼的开业表现为整个行业市场注入了有力的强心剂，而且在智慧化服务方面，亦为消费者带来了惊喜体验。以其分布在各楼层扶梯口的品牌导视牌来说，功能包含楼层品牌落位图、定向品牌索引图、会员账户管理、缴纳停车费、呼叫客户（注册会员，即可电话呼叫；或者直接联系在线客服）等类别，在便捷和完善消费者体验的同时，也大大强化了项目的智能服务管理水平。

暖心亲子服务

正荣·彩虹谷

一直以来，逛街购物可谓是人们休闲放松的重要方式之一，尤其对女性朋友而言，更是如此。但对孕妈以及新手妈妈而言，无论是出于自身孕期的休息需要，还是兼顾宝宝的喂养需要，总不能尽兴。

另外一边，随着社会经济发展水平不断提高，曾经传统意义上的户外“逛街”也逐步演变为如今的室内“逛MAll”。为了给全客层消费者带来更好的休闲体验，购物中心的软硬件配套都越来越完善。其中，针对孕妈以及新手妈妈的母婴室更是成为每个购物中心的标配。

而在西安众多的购物中心里面，作为西北首个亲子主题mal的正荣·彩虹谷可谓将这一配套做到了极致。二楼的母婴休息室，三楼的孕妈休息室，无论是空间大小还是软硬件配套，都堪称“豪华”级别。以二楼的母婴休息室为例，宽敞明亮的空间内，划分有儿童活动区、幼儿护理区、私密休息区以及亲子卫生间。从硬件配套来看，冰箱、微波炉、热奶器以及婴儿床等大件小件一应俱全。

有了这样细致贴心的服务配套，想必包括孕妈以及新手妈妈在内的亲子家庭客群，必定会在这里体验到真正温暖有爱的休闲时光。

精致停车体验

中大国际高新店

商业发展30年，停车场管理一直是一大痛点。2020年数据显示，中国汽车保有量为2.75亿辆，车与车位配比仅有1：0.5。在一、二线城市高容积率的普遍困境况下，不少购物中心采用了双层的机械车位，不仅对新手司机很不友好，而且存在安全隐患。在西安想要找到环境舒适、停车方便且服务细致的停车场，中大国际高新店的停车场是当之无愧的范本项目。

由于项目本身定位高端，自驾车为消费者的主要交通方式，停车场便承担起“第一大堂”的重任，为了与地上建筑空间相匹配，中大国际高新店从功能定位、空间设计、工艺材料、科技元素等方面入手打造出一个环境精致，功能性强、人性化的精品停车空间。举例来说，当你开车进入地库时不仅不会闻到浓烈的地坪橡胶味，其地面胶还能有效降低车轮与地面摩擦引发的噪音及轮胎刹车痕迹，整体行车过程非常安静，抬头看主车道的吊顶也十分美观，停车体验好感度逐步上升。

此外，还值得一提的是，在项目中庭的直梯内，一支“如遇爱情，紧急取用”的免费玫瑰，更是在彰显项目服务细节的同时，也为其增添了一份浪漫色彩。

城市烟火服务

长百新市生活广场

前段时间，全国首批城市一刻钟便民生活圈30个试点地区公示，在此背景下，以地域内和周边居民为主要服务对象的社区商业再度迎来新的发展机遇。虽然体量不能与区域型购物中心相提并论，但社区商业该有的品牌业态也是一应俱全，且因为其紧密聚焦居民“最后一公里”的美好生活服务，往往与消费客群之间的“距离”也更为亲近。

而谈及社区商业服务，西安长百新市生活广场绝对堪称典范。其不仅首提“烟火型社区商业”概念，而且在具体的落地执行中，创建了包括共享厨房、快闪早餐摊、居民服务站、社区工坊等在内的“12大特色空间”，以及涵盖了免费打印/复印资料、周末小课桌、免费擦小白鞋、免费熨烫、免费代购物/代跑腿、免费理发等“11大特色服务”，实现了真正意义上的社区生活中心。

结语

商业因城市而生，城市因商业而繁华。可以预见的是，随着西安城市商业越来越精细化、多元化，未来，更加时尚、潮流的商业发展风貌，也必将带给这座城市更加精彩多样的美好生活。