亚马逊旗下全食超市因增收配送费导致订单量骤降

作者：柏纳

12月27日消息，据纽约邮报报道，亚马逊旗下全食超市（Whole Foods）因新增亚马逊Prime会员配送费，而导致订单骤降。

多年来，亚马逊这家杂货超市因其高昂的价格而被调侃为“Whole Paycheck”，但它过去一直为亚马逊Prime用户提供免费送货服务。一名员工表示，自10月25日增收配送费以来，其纽约市旗舰店的送货量大幅下降，从每小时185次下降到40次。

全食超市发言人布赖恩·麦圭根（Brian McGuigan）表示，这些数字“严重不准确”，但他没有提供每小时配送数量的具体信息，也没有说明配送是否受到新费用的影响。

（图源：纽约邮报）

战略研究集团的零售顾问伯特·弗利金格（Burt Flickinger）在访问美国各地的商店，跟踪销售和客流量趋势后，他表示，全食超市并不是唯一一家配送订单减少的商店。

据了解，其竞争对手Instacart Express为每年支付100美元费用的会员提供35美元以上订单的免费送货服务；沃尔玛也为支付98美元的Walmart+服务费用的会员提供该服务。

与此同时，全食超市在收取119美元的亚马逊Prime年会员费用基础上，取消免费送货服务，再增收9.95美元的配送费。

据介绍，全食超市的这一变化趋势并不奇怪，此前，全食超市的产品价格已经是业内最高，在这样的市场环境下，当其他竞争对手都提供免费送货时，收取额外送货费必然会导致客户的流失。

全食超市表示，它的确增加了服务费用，但产品价格并没有提高。此外，Flickinger表示，对业务的流失他们也别无选择，因为现在的运营成本上出现巨额亏损。目前他们正在开发一些新的业务与技术，以弥补这一举措带来的损失。

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