泡泡玛特回应拒绝换货：会进一步完善内部退换货及鉴定流程

​作者/宋妤

3月10日消息，据报道，近日，有多位消费者反映，在泡泡玛特（需求面积:60-100平方米）官方渠道抽中的“SKULLPANDA夜之城系列”隐藏款盲盒“夜之守护”，因有瑕疵申请售后换货，却被客服以“与正品不符”为由，拒绝换货，但未出示相关鉴定证据。

​3月10日下午，泡泡玛特工作人员就此事向南都记者回应称，已经和绝大多数消费者和解，进行了正常的售后服务。鉴定出现误差的原因还在排查，初步看问题出在信息内部同步方面存在时间差异，将会进一步完善内部退换货及鉴定流程。

此外，泡泡玛特方面还称，由于“SKULLPANDA夜之城系列”是热销系列，货量很大，不同批次的商品来自多家工厂，也可能存在一些细微差异，初步看问题是由于我们在这方面信息内部同步方面存在时间差导致。

据了解，今年1月20日，泡泡玛特发售了“SKULLPANDA夜之城系列”盲盒，该系列含有12个常规款及1个隐藏款，单个盲盒售价为69元，整套售价为828元。其中，涉事隐藏款盲盒“夜之守护”的抽取几率为1/144。

发售后，有多位消费者在社交平台反映，其在官方渠道抽中的“夜之守护”盲盒因有瑕疵申请售后换货，却被客服以“与正品不符”为由，拒绝换货。另有消费者表示，在换货无果后，泡泡玛特将快递退回，但消费者发现退回的娃娃和寄出的不一致，盒子和卡片也未退回。

2月下旬，陆续有消费者收到泡泡玛特的通知，称“非正品”为“瑕疵品”，可以换货售后，但并未告知消费者变更原因。

值得一提的是，近年来泡泡马特业务不断扩张，今年1月20日，泡泡玛特英国首家门店正式开业，门店位于伦敦的中心地段Shaftesbury大道，这也是泡泡玛特进入欧洲市场的首家门店。