领展卓格理：全渠道销售是零售产业的未来发展方向

4月7日，刚于4月1日履新的领展国际市场首席营运总监卓格理撰文，分享他对后疫情时代管理和营运办公室和零售物业的看法。

卓格理指，在后疫情时代，需要力求创新为顾客带来与别不同的购物体验，以在市场中脱颖而出。而要成为一流的资产管理者，必须了解市场走势及顾客需要，引入独特的商户，为物业注入创新元素，为顾客带来前所未有的购物体验。

卓格理指，另一个重要的创新元素，是必须在日常营运善用先进科技，包括推行电子化报表及自动化系统，以提升工作效率。疫情带给业主及商户其中一个重要启示，是彼此唇齿相依的关系。双方共同经历了过去两年疫情严峻的艰难日子，作为业主有责任与持份者保持紧密沟通，以充分了解商户的需要及期望，从而制定更明智的决策及作出更迅速的响应，亦是领展提出的「商业互融」理念。

他提到，全渠道销售是零售产业的未来发展方向，但不能忽视零售网络将继续发挥重要作用。以超级市场为例，「在线选购、线下提货」的运作模式尤其成功，不少上班族仍然喜欢在回家路上到超市提取已在网上选购的日用品，因这样就能实时享用。因此，网购与实体零售渠道并不是「两个只能活一个」的零和游戏，两者共存并互相补足，才能使零售商实现最佳利润。

另外，卓格理指，根据近期的观察，办公室市场的租赁引擎已重新启动，在后疫情时代，全球主要城市的办公室租赁市场对「质量追求」显然更见重视。