金地商置商管华东：以情感为链接 持续创新

开业率98%以上，双日客流量超30万人次，这是2019年亮相的上海九亭金地广场，交出的首份“成绩单”。

作为金地商置商管华东布局上海的首个商业项目，九亭金地广场开业仅4个月，就遇上了突如其来的新冠疫情，不过，依托金地商置商管团队的稳健运营，过去2年它成功逆势而上。

与此同时，金地商置商管华东团队更是瞄准存量改造赛道，用边运营边改造的模式，在2020年底实现了喜悦荟社区商业产品线的高品质落地。

今年3月，九亭金地广场为响应政府疫情防控要求闭店并实施封闭隔离管控等措施，这也是上海地区最早配合防疫暂停营业的商业项目之一。

上海九亭金地广场

面对疫情的再次来袭，金地商置商管团队迅速调整措施，做好稳场工作同时，聚焦对客户生活需求与精神需求的双关注，以足够的担当与信心与上海共进；同时团队也在稳步推进今明2年计划开业亮相的4大项目筹备工作，不断蓄力，未来将在上海、南昌、苏州等多个城市落地金地商置的品质商业项目。

以下为采访的具体内容：

赢商网：各商场暂停业期间，围绕助力商户运营/社会责任，贵司做了哪些经营举措？

金地商置商管华东中心：疫情以来，各项目商业运营团队，积极与政府保持沟通，第一时间落实好防疫管控措施，并积极配合政府，提供居民生活保障。

九亭金地广场项目协助场内永辉超市进行线上保供，从人员、货物进出的核查验码监管到每个人员、货物的消杀工作，毫不松懈。闭店期间留守团队保持每日2小时开展一次商场公区设施设备专项清洁和消毒工作，为项目恢复商户运营做好安全健康保障。同时主动承担社会责任，为九里亭街道送去数百斤甜橙，慰问关怀同在抗疫中齐心协力的志愿者们。

在疫情较为严重的徐汇区，金地喜悦荟项目运营团队一直努力对接商务委，为符合复工条件的商户准备各项资料，帮助盒马、麦当劳、胡子大厨等商户完成复工，并进行线上外卖信息宣传，极大程度地改善了康健社区周边居民的日常生活需求。

赢商网：商场暂停业期间，团队的工作重心是什么？

金地商置商管华东中心：暂停营业期间，团队始终坚持以客户为中心，各项工作从我们的消费者与租户出发。

面对上海疫情，九亭金地广场始终坚持以“精致家庭生活中心”为定位，关注会员、消费者需求，开展了“超绿色能量站”系列暖心关怀活动，协调各方资源，历时48小时，覆盖上海10个行政区，为会员递送牛奶、快乐水可乐等物资，为居民生活提供快乐能量补给。

筹开项目苏州Suone金地广场，则坚持以租户为中心。面对疫情之下上海买菜难的问题，为上海客户配送了各类改善型生鲜物资，提升居家生活品质与幸福感。

同时，我们更关注与消费者产生情感维度的共鸣。区域内各项目利用社群、公众号等线上媒体渠道，推出“守沪行动”公益主张，积极传递正能量，为提振市民信心贡献一份力，为城市抗疫呐喊助威；并切实关注到每一位隔离在家的消费者的烦闷情绪，比如九亭金地广场通过在商场小程序中推出各大视频和音乐app会员的兑换福利，多渠道丰富会员的宅家生活。

赢商网： 3-4月旗下各商场原本的推广计划是否受到影响？如有，做了怎样的调整？

金地商置商管华东中心：3-4月各商场既定的推广计划基本取消，相应调整为线上推广动作。

一方面，我们从关怀消费者出发，通过海报、视频等形式传递健康生活态度，同时关注大家的娱乐、健身等需求，推出“宅家指南系列”打卡活动，丰富隔离生活的同时将代表生机、绿色的能量传递开来，开展了一场线上治愈行动。

另一方面，联动商户整合搜集信息，统筹推出线上品牌直播栏目，维护消费者与商场及品牌的粘性，帮助商户树立品牌信心，同时为线下复苏蓄力。

赢商网：每年商场都有一定比例的品牌换新，上海的疫情对于贵司旗下项目的品牌调整计划有哪些影响？

金地商置商管华东中心：疫情期间，招商团队保持与商户的持续沟通，互相支持，将签约续约工作流程简化优化，建立线上微信流程报批小组，协助品牌快速全面搜集信息，提高沟通频率，提高各环节衔接效率。

及时调整策略和方向，做好蓄客并在品牌布局上稳中有进。

金地商置是一家追求长期价值的稳健型公司，所以在商业合作伙伴的筛选上，亦同样注重长期主义。后期的品牌布局，以消费者需求和市场反馈为基石，不断寻求与挖掘具备线上线下经营能力和强社群营销力的租户品牌，实现双赢的目标。

赢商网：此次疫情期间，贵司商业团队思考最多的问题是什么？

金地商置商管华东中心：对未来线下体验会进行更深入的思考，被抑制的消费需求，被限制的线下社交，被牵制的出行欲望，当疫情退去，消费者回归线下时，商业要如何呈现给大家更健康更优质的线下体验场景；而从疫情中如火如荼、琳琅满目的社区团购中，也可以寻找未来购物中心社群运营的借鉴方向。

针对在营的社区项目，则是思考未来如何不断深化与周边社区的服务和链接，增加与居民生活息息相关的业态品类布局，为居民提供更美好的生活努力，同时不断提升商场的社会价值。

赢商网：针对此次疫情带来的影响，项目做了哪些规划提升自身“免疫力”？

金地商置商管华东中心：首先，单项目的日常防疫工作不可懈怠，同时，商管团队也将探索制定出以线上营销，私域流量运营，情感粘性维护的常态化前期对策+后疫情消费激活的常态化运营模式。

其次，在筹建的项目可从场景打造方面增添“免疫力”，如位于上海七莘路的筹开商办综合体平金中心，将打造一个半开放式，无惧天气的室内花园休闲体验空间，在后疫情时代，符合消费者对于环境安全的需求；其招商也将从空间优势角度出发，给与品牌提供更多开放空间，将内外露台交给品牌方，为消费者提供安全舒适的消费环境，这也是打造与周边其他商业项目差异化的重要方式。

赢商网：您认为何时会出现消费回暖？还会出现“报复性消费”吗？

金地商置商管华东中心：随着动态清零的实现，预计端午节前后能迎来一波回暖。

因为疫情期间，消费者除了基础的物质需求，更高层的需求被压抑，在全面解封后，会得到一定的报复性释放，目前商置团队已做好后续各类节点促销活动的铺排，提振消费动力。

赢商网：此刻，最想跟商业地产行业同仁分享的一句话是什么？

金地商置商管华东中心：市场终会回暖，商业空间仍是城市社交的主场；面对常态化的疫情，心怀希望，持续创新，共同应对消费趋势的变化！

编者按：自3月初上海疫情爆发以来，防控加码不断升级，实体商业陷入不同程度“停摆”，但“停业”不停工的上海商业依然坚韧向前，保民生供应、助力抗疫，随时为复工复产做准备……为此，赢商网特别策划《见证：上海商业韧性》报道，记录疫情之下，上海商业的坚持与韧性。