开元商管集团：时刻关注消费者，积极推进商户复工复产

疫情之下，上海各大商场原先的推广计划均受到极大影响。推广活动转向线上的同时，商场的经营举措将发生哪些改变？实体商业又该如何为抗疫贡献自身的力量呢？

3月底浦东、浦西分区封控管理，开元商管集团旗下的商业项目为配合防疫政策相继暂停营业。期间，开元商管集团总部、上海区域各项目积极动员各级员工下沉居住社区，投身社区志愿服务工作，通过参与志愿服务、捐赠爱心物资，护航生活保障。同时，为助力商户经营，开元商管集团积极帮助商户复工申请、发力社区团购、开展线上直播，以实际行动服务消费者和租户。

据悉，为保障生活物资能“一次性”新鲜直送到居民手中，节约志愿者物资二次分装时间，最大程度避免运输、分发过程中发生挤压、碰撞、损坏现象，开元商管集团首创“一户一箱”的分装形式，将物资直接分装在独立的纸箱中，极大地方便了后期的物资派送。考虑到路途遥远，物资运输时间较长，开元商管集团还特意安排了15辆冷链车，全程冷链运输，确保物资新鲜。由于保供物资中含有蔬菜等生鲜产品，商管集团还携手方松街道市场所首次采用“线上全程跟进+线下随机抽检”的方式，对物资从出库发车到送至小区进行全程监管，让居民吃上放心食品。

截至目前，开元商管集团已经顺利完成两批保供物资的配送，已经有棒约翰、麦当劳、元祖、喜茶、茶百道等数十家商户参与保供，社区团购辐射12个社区超5万人，为解决居民实际困难，助力政府维护社会稳定发挥了积极作用。

随着疫情的好转，开元商管集团正积极推进商户复工复产，以团购、直播等方式，帮助商户去化库存，稳定预期，助力商户尽快恢复正常经营。

开元商管集团坚信，疫情解封后，消费需求一定会出现一个释放过程，餐饮、娱乐、休闲、美妆等业态很大程度上将会出现一波消费小高峰。

以下为具体采访内容：

赢商网：此次上海疫情，贵司旗下最早配合防疫暂停营业的是哪个项目？

开元商管集团：3月28日，松江开元里成为最早配合防疫暂停营业的首个项目，随后，地中海开元广场、乐尚天地开元里、恒都广场开元里，青浦开元里等项目也相继于3月31日晚进入封闭隔离状态。

赢商网：各商场暂停业期间，围绕助力商户运营/社会责任，贵司做了哪些经营举措？

开元商管集团：社会责任方面，主要有三点。一，捐赠慰问防疫人员。3月8日，开元商管集团总经理陈杭花携上海区域总经理戚华平来到上海松江区开元隔离点，代表商管集团将鲜花、生活物资送到开元隔离点的54名抗疫工作人员手中，向他们送上慰问与祝福。地中海开元广场内多家餐饮商户尽企业所能，积极为连续奋战在抗疫一线的防控工作人员提供餐食保障，捐赠爱心营养餐，助力抗疫大局。

二，参与社区志愿服务。自3月底全域静态管理以来，为积极响应疫情防控号召，商管集团总部、上海区域各项目积极动员各级员工下沉居住社区，投身社区志愿服务工作。商管集团总经理助理兼财务总监耿涛、工程物管部总监助理叶军、地中海开元广场综合部经理揭印、运营部经理王臻等二十多位员工化身大白，投身防疫一线。

三，助力辖区民生保障。在居民生活物资保障最吃紧的阶段，开元商管集团一直在思考该如何利用自身的渠道资源去助力政府解决居民的实际困难。4月中旬，经辖区方松街道严格考评，开元商管集团上海公司入选生活物资供应保障单位名录。聚焦重点环节和关键步骤，公司严把采购关、运输关、消杀关、检验关、发放关。“五关”严控，对食品安全底线问题“零容忍”，让生活物资安全放心不打折扣。

商户助力方面，同样围绕三点进行。首先是助力商户复工申请。密切关注着政府发布的各项疫情防控政策，主动与主管部门沟通，了解政策变化动态信息，增强政策解读能力。及时与主管部门对接交流，协助商户办理复工复产申请，积极推动企业复工复产。

然后是社区团购多点发力。疫情期间，通过与街道、居委对接交流，将分布在各个小区的员工整合起来，以社区团购的形式，助力商户经营。截至目前，已经有棒约翰、麦当劳、元祖、喜茶、茶百道等数十家商户参与其中，社区团购辐射12个社区超5万人。

最后是线上直播触达消费。疫情期间，直播带货成了商场、品牌触达消费者的重要途径。开元商管集团也积极整合资源，联动商户开展线上直播，为商户提升经营开辟了新的战场、新的渠道。

赢商网：商场暂停业期间，团队的工作重心是什么？

开元商管集团：居家隔离期间，团队的工作重心主要有三个方面：

一，经营模式的思索与探讨。围绕疫情之下、疫情之后不同的商业场景，组织管理团队对当下企业发展的目标路径、业务方向、管理模式等进行了多轮探讨，探索企业发展的新思路、新目标，凝聚团队共识，明确企业方向。聚焦疫情，对项目管控、商业运营面临的问题进行碰撞思考，研判应对措施，制定执行方略。布局私域运营，积极推进直播业务的落地，探讨集市发展的路径等。

二，管理人员的分流与驻外。在严格执行疫情防控政策的前提条件下，有序推进管理人员的分流与驻外，将上海地区部分管理人员分批次派驻到杭州，以蹲点驻守的方式，落实现场办公，确保重点工作不耽误，重大节点不影响。

三，核心团队的培训与带教。疫情期间，隔离但工作不停摆，居家但人心不涣散。开元商管集团利用线上平台，塑形象，强内功，聚团队。积极推进线上培训，通过举办各类专题培训，提升管理团队的综合素质和能力。进一步完善体系文件培训课件，优化培训课程，实施线上制度再培训、再教育，强化员工对制度的认知。以线上会议、集中办公等方式，将员工队伍组织起来，以工作的状态对待隔离的生活，确保状态不放松、精神不懈怠。

赢商网：3-4月旗下各商场原本的推广计划是否受到影响？如有，做了怎样的调整？

开元商管集团：受疫情影响，3-4月，上海地区各大商场原先的推广计划基本都受到影响。其中，4月份踏青季大型联动活动取消，线下场景的各类活动也全部取消或推迟。推广活动转向以线上为主，社群团购、直播带货成为主流。

赢商网：每年商场都有一定比例的品牌换新，上海的疫情对于贵司旗下项目的品牌调整计划有哪些影响？

开元商管集团：主要有三方面影响：品牌调整计划整体有所推迟，进而会影响到全年的经营目标与计划；部分调整计划之外的一些品牌将面临调整，这也会打乱公司整体的调整计划和节奏；品牌商对拓店的信心、未来的发展也会产生一定的消极影响，进而会影响品牌调整的进度。

赢商网：此次疫情期间，贵司商业团队思考最多的问题是什么？

开元商管集团：思考最多的问题是，居家隔离期间，消费者在想些什么？他们需要什么？我们能给消费者带来什么？

赢商网：针对此次疫情带来的影响，项目做了哪些规划提升自身“免疫力”？

开元商管集团：一，抓私域，强运营。推进会员系统建设、社群建设、直播运营、社区团购等各项工作，以私域为出发点，通过会员系统、社群、团购等平台，打造项目独有的私域流量池。

二，助商户，解困难。积极推进商户复工复产，帮助商户尽快恢复正常经营。以团购、直播等方式，帮助商户去化库存，稳定预期，提升业绩，纾解困难。

三，做规划，摸底线。对商场商户经营情况进行全面排摸，了解商户应对疫情的能力，提前制定品牌调整升级计划，做好商户风险预警。

四，抓保供，护民生。积极参与民生保供，护航居民生活保障，切实履行企业社会责任。

赢商网：您认为何时会出现消费回暖？还会出现“报复性消费”吗？

开元商管集团：疫情解封后，消费需求一定会出现一个释放过程。原先居家过的是单调生活，在解封后，消费者必然会有走出家门的强烈欲望。具体会反映到餐饮、娱乐、休闲、美妆等业态，这些业态很大程度上将会出现一波消费小高峰。

赢商网：此刻，最想跟商业地产行业同仁分享的一句话是什么？

开元商管集团：坚定信心，向阳而行，才能好好活着。

编者按：自3月初上海疫情爆发以来，防控加码不断升级，实体商业陷入不同程度“停摆”，但“停业”不停工的上海商业依然坚韧向前，保民生供应、助力抗疫，随时为复工复产做准备……为此，赢商网特别策划《见证：上海商业韧性》报道，记录疫情之下，上海商业的坚持与韧性。