关于商业场景，ChatGPT的想法还挺多......

“很难想象哪一个大行业不会被人工智能改变。大行业包括医疗保健、教育、交通、零售、通讯和农业。人工智能会在这些行业里发挥重大作用，这个走向非常明显。”

——Andrew Ng 吴恩达

2022年11月，一款名为“ChatGPT”的智能聊天机器人程序，文本类AI应用模型横空出世。

短短60天内，月活破亿。

ChatGPT全称是Chat Generative Pre-training Transformer，翻译成中文就是生成型预训练变换模型。功能上，有人概括为「聊天机器人」+「搜索工具」+「文本创造工具」。

ChatGPT的自主、实时学习能力

来源：场景君与ChatGPT的沟通截图

它们拥有着更快的学习速度，更加丰富、甚至实时更新的知识储备。

那么，它的出现会对我们的生活场景造成哪些影响？以它的“知识储备”，对我们当下的商业场景有何见解，又是否能为我们提供一些具有建设性的想法呢？

对此，猫头鹰研究所围绕诸如“消费体验”、“场景营造”、“元宇宙”，“网红商业现象”以及“社交媒体对商业的影响”等有关商业场景的热门话题，对ChatGPT进行了一次“专访”。

以下所有回答，均来自ChatGPT自主答案原文。

场景君：您对 Experienscape 了解多少？

ChatGPT：抱歉，我找不到任何关于“Experienscape”的信息。你能提供更多的背景或细节吗？

场景君：Experienscape是一种学术新词，指的是消费者进行消费的各种外部环境——这是我的理解。

ChatGPT：谢谢你的澄清。“Experienscape”似乎是营销和消费者行为领域中使用的一个术语，用于描述消费者做出购买决定和参与产品或服务的不同环境和情况。“Experienscape”的概念强调了，了解消费者与品牌互动并做出购买决定的更广泛背景的重要性。

场景君：你学得很快！但是你知道在消费旅程中影响消费体验的因素有哪些吗？或者 Experienscape 通常包含哪些元素？

ChatGPT：是的，消费者旅程中的消费者体验会受到多种因素的影响，包括：

• 物理环境：消费者体验产品或服务的物理环境可以极大地影响他们的感知和决策。

• 社会环境：社会影响，例如来自朋友和家人的推荐，可以在消费者的购买行为中发挥重要作用。

• 心理因素：消费者的个人信仰、态度和情绪会极大地影响他们对产品或服务的体验。

• 文化因素：文化规范和价值观可以塑造消费者的信仰和偏好。

• 技术因素：移动设备和在线购物平台等技术的可用性和使用会极大地影响消费者的旅程。

“Experienscape”通常由这些和其他元素组成，这些元素塑造了消费者对产品或服务的整体体验和感知。该概念强调了考虑可能影响消费者旅程的多重且相互关联的因素的重要性，以及设计不仅具有功能性，而且对消费者具有情感吸引力和意义的体验的必要性。

场景君：确实，您提到设计体验，对于消费者最常光顾的购物场所，应该如何提升消费者体验和Experienscape？

ChatGPT：为了增强购物场所的消费者体验和“Experienscape”，可以采用以下几种策略：

• 个性化：通过使用数据和技术提供个性化的推荐、促销和其他信息来个性化购物体验，可以极大地提升消费者体验。

• 参与：通过交互式和沉浸式体验（例如虚拟现实和增强现实）吸引消费者，可以使购物更加有趣和令人难忘。

• 便利：提高购物体验的整体便利性，例如通过自助服务技术和简化的结账流程，可以减少挫败感并提高满意度。

• 情感诉求：设计唤起积极情绪的购物环境，例如使用吸引人的颜色、灯光和气味，可以增加消费者对品牌的享受和联系。

• 社区建设：为社交互动和社区建设创造机会，例如通过活动和研讨会，可以增加消费者对购物环境和品牌的情感联系。

这些只是可用于增强购物场所的消费者体验和“Experienscape”的策略的几个示例。重要的是要考虑每个目标受众的独特需求和偏好，并相应地定制购物体验。

场景君：那么在设计消费者体验情境时，我们应该为消费者关注哪些体验价值呢？

ChatGPT：在设计消费者体验时，重要的是要关注消费者的以下体验价值：

• 效用：产品或服务为消费者提供的功能价值。

• 情感投入：消费者对产品或服务的情感联系。

• 趣味性：消费者体验有趣和愉快的程度。

• 个性化：消费者体验根据个人需求和偏好量身定制的程度。

• 便利性：消费者访问和使用产品或服务的难易程度。

• 真实性：消费者体验的真实程度以及与消费者价值观和信仰的一致性。

• 社交互动：产品或服务提供的社交互动和社区建设机会。

• 个人成长：消费者体验支持个人成长和发展的程度。

通过优先考虑这些体验价值，公司可以设计出不仅具有功能性，而且对消费者具有吸引力和意义的消费者体验。重要的是要记住，这些价值观的相对重要性可能因目标受众和所提供的具体产品或服务而异。

场景君：现在有很多热门消费场所借助社交媒体平台一炮而红，有的火了一段时间很快就被消费者抛弃了。你认为这是因为消费者善变，还是这些地方本身没有真正做好消费者体验设计？有什么需要改进的地方吗？

ChatGPT：可能是消费者善变和消费者体验设计不当的结合导致一些受欢迎的消费场所失宠。

今天的消费者可以获得各种各样的选择，并且通常很快就会转向下一件大事。此外，社交媒体的快节奏特性意味着趋势可能会快速且不可预测地发生变化。

与此同时，消费场所不断评估和改进其消费体验设计以保持对消费者的相关性和吸引力也很重要。这可能涉及整合新技术、重新思考空间的物理布局和设计，或者创造新的创新产品。

例如，如果一个消费场所仅依赖于单一的噱头或体验，它可能很快就会变得陈旧并失去吸引力。另一方面，如果一个消费场所投资于创造一个吸引广泛消费者的全面和个性化的体验，它就更有可能随着时间的推移保持受欢迎。

归根结底，创造成功的消费体验的关键在于了解目标受众的需求和偏好，不断评估和迭代体验设计，并在新兴趋势和技术方面保持领先地位。

场景君：再说说购物中心的定位。有迎合城市高收入人群、入驻奢侈品牌的高端购物中心，也有迎合街区生活需求的社区购物中心。您认为这两类购物中心在消费者体验设计上有何不同？

ChatGPT：高端购物中心与社区购物中心在消费体验设计上存在显着差异：

• 目标受众：高端购物中心迎合高收入城市消费者，旨在展示奢侈品牌，而社区购物中心则迎合特定社区的日常需求。

• 氛围：高端购物中心通常具有更精致和高档的氛围，注重设计和布局的细节，而社区购物中心则可能拥有更轻松和温馨的氛围，旨在平易近人。

• 产品供应：高端购物中心以奢侈品牌和高端产品为特色，而社区购物中心则提供当地和全国零售商的组合，以满足社区的日常需求。

• 个性化：高端购物中心可能会提供更个性化的服务，例如个人购物者和店内体验，而社区购物中心可能更注重购物的便利性，例如自助结账和简化流程。

• 技术：高端购物中心可能会采用更多尖端技术，例如虚拟现实和增强现实，而社区购物中心可能会优先考虑改善整体购物体验的技术，例如移动支付选项和店内导航。

每种类型的购物中心都有其独特的消费者体验设计方法，反映了目标受众的不同需求和偏好。归根结底，这两类购物中心成功的关键在于了解目标受众的需求和偏好，并据此设计消费者体验。

场景君：作为场所营造者，您通常会面临两种不同类型的项目，一种是在一块土地上重新设计开发项目，另一种是对现有建筑进行改造，其中一些已有数百年历史。您如何确保以可控成本获得最佳体验？

ChatGPT：作为场所营造者，以可控成本设计最佳消费者体验可能具有挑战性，尤其是在进行重新设计或翻新项目时。但是，有几种策略可用于实现此目标：

• 了解目标受众：了解目标受众的需求和偏好是创建有效的消费者体验设计的关键。这有助于确定设计中哪些元素最重要以及哪些区域可以缩减以保持成本可控的优先级。

• 利用现有资产：在进行改造项目时，重要的是要考虑建筑物的现有资产以及如何将它们纳入设计。这不仅节省了成本，还为空间增添了个性和真实性。

• 拥抱技术：技术可以在改善消费者体验方面发挥重要作用，并且有许多具有成本效益的解决方案可以纳入设计。例如，移动支付选项、自助结账和店内导航都有助于简化购物体验并降低成本。

• 与利益相关者合作：与租户、房东和地方当局等主要利益相关者合作，可以帮助确保设计符合他们的目标和目标，同时保持成本可控。

• 结合灵活的设计元素：结合灵活的设计元素，例如模块化家具和可移动的墙壁，可以帮助创建一个动态和适应性强的空间，该空间可以随着需求和偏好的变化而不断发展。

通过考虑这些策略，场所营造者可以确保他们以可控的成本创造最佳的消费者体验，无论是进行新开发还是翻新项目。

场景君：作为场所营造者，您通常会面临两种不同类型的项目，一种是在一块土地上重新设计开发项目，另一种是对现有建筑进行改造，其中一些已有数百年历史。这两种类型的开发在创造消费者场所体验方面有何不同？

ChatGPT：由于每种类型的项目所带来的独特挑战和机遇，设计消费者体验对于一块土地上的重新设计开发和现有建筑的翻新可能是不同的。一些主要区别包括：

• 新结构与现有结构：在一块土地上进行新开发时，可以更自由地从头开始设计空间，而对现有建筑进行翻新则需要考虑现有结构和保留历史元素的需要。

• 目标受众：每种类型的项目的目标受众可能不同，了解他们的需求和偏好对于创造有效的消费者场所体验至关重要。

  例如，一项新开发项目可能针对更年轻、精通技术的人群，而对现有建筑的翻新可能需要迎合更成熟或具有传统意识的受众。

• 预算：预算可能是创造地方消费者体验的重要因素，并且新开发项目和翻新项目之间的资源可用性可能有所不同。

  例如，新开发项目可能需要更大的预算来整合技术，而翻新项目可能需要更具成本效益来保护现有结构。

• 当地环境：当地环境和社区可能对新开发项目和翻新项目有不同的期望和要求。例如，新开发项目可能需要适应周围的建筑和设计风格，而翻新项目可能需要考虑现有建筑的历史意义。

通过了解这些关键差异，场所营造者可以为每种类型的项目创造有效的场所消费者体验，无论面临的挑战和机遇如何。

场景君：元宇宙技术是一个流行词，许多商业项目、景区甚至城市都在尝试与之融合。哪些元宇宙技术或零售技术甚至房地产技术可以帮助我们更好地塑造消费者体验？

ChatGPT：元宇宙技术是一个快速发展的领域，有可能彻底改变消费者的体验。以下是一些有助于塑造零售、景区和房地产领域消费者体验的技术：

• 虚拟现实 (VR)：VR 技术可以为消费者提供模拟真实环境的身临其境的交互式体验。这可用于展示产品、房地产和风景名胜，吸引消费者并让他们以全新且令人兴奋的方式体验这些地方。

• 增强现实 (AR)：AR 技术允许将数字内容叠加到现实世界中，为消费者提供更多信息和更具吸引力的体验。例如，AR可用于展示零售、房地产和景区的产品信息、虚拟游览和交互式地图。

• 人工智能 (AI)：AI 可用于个性化消费者体验，根据消费者偏好和行为提供推荐、产品信息等。这可用于改善购物体验，增强客户服务，并在房地产和景区提供更多量身定制的体验。

• 物联网 (IoT)：IoT 技术可用于收集有关消费者行为、偏好以及与环境交互的数据。这些数据可用于改善消费者体验，例如通过提供有关产品可用性、排队时间等的实时信息。

• 5G：5G技术可以提高数字体验的速度和可靠性，让零售、房地产和景区的体验更加无缝和灵敏。这可用于为 VR、AR 和其他数字体验提供更快、更可靠的连接，以及增强移动支付等现有技术。

这些只是可用于塑造消费者体验的技术的几个示例。随着技术的不断发展，为消费者创造引人入胜的体验的创新方式很可能会出现。

场景君：社交媒体传播对于营业场所的运营似乎越来越重要。您如何让消费者积极参与在线活动，分享他们的体验，甚至在社交媒体和当地生活方式平台上获得正面评价？

ChatGPT：以下是一些可用于鼓励消费者在社交媒体和当地生活方式平台上参与和分享体验的策略：

• 创造积极的体验：积极的消费者体验是任何成功的社交媒体参与的基础。提供高质量的产品、出色的客户服务和温馨的氛围将鼓励消费者与他人分享他们的体验。

• 鼓励用户生成的内容：鼓励消费者通过照片、视频和评论等用户生成的内容分享他们的体验。为消费者提供一个分享经验的平台有助于建立社区意识并推动参与。

• 激励参与：提供折扣、奖励或特别促销等激励措施可以鼓励消费者参与您的业务并在社交媒体上分享他们的体验。

• 使用主题标签：使用相关的主题标签可以帮助您的内容覆盖更广泛的受众并增加社交媒体的参与度。鼓励消费者在分享他们的体验时使用您企业的独特主题标签。

• 回应客户反馈：回应客户的正面和负面反馈有助于为您的企业建立良好声誉并鼓励进一步参与。回应负面反馈还有助于解决任何问题并改善客户体验。

• 与有影响力的人和博主合作：与有影响力的人和博主合作可以帮助覆盖更广泛的受众并提高您的业务在社交媒体上的知名度。这些合作伙伴关系还可以为您的企业提供宝贵的曝光机会，并有助于推动其追随者的参与。

• 利用社交媒体广告：利用社交媒体广告可以帮助吸引目标受众并推动与您的业务的互动。社交媒体广告还可用于为您企业的社交媒体页面和网站增加流量。

这些策略有助于鼓励消费者在社交媒体和当地生活方式平台上积极参与和分享他们的体验。通过专注于创造积极的体验、激励参与以及利用社交媒体和有影响力的伙伴关系，企业可以有效地增加他们在社交媒体上的影响力并推动参与。

场景君：有人说，创造消费体验的成本越来越高，甚至有点浪费钱。你同意这个观点吗？

ChatGPT：作为一个语言模型，我没有个人意见，但我对这个话题持中立立场：

创造消费者体验可能是一项重大投资，但是否浪费金钱取决于多种因素，包括企业的目的和目标、目标受众、竞争和市场条件。在某些情况下，创造独特而难忘的消费者体验可能是推动客户忠诚度和增加销售额的重要差异化因素。在其他情况下，它可能不是实现业务目标所必需的或最具成本效益的方法。

必须仔细考虑投资于消费者体验的成本和收益，并使体验设计与企业的总体战略和目标保持一致。在某些情况下，专注于提高运营效率和提供卓越的客户服务可能是实现业务目标的更有效方法。

最终，投资于消费者体验的价值将取决于每个企业的具体情况，并且必须根据具体情况进行评估。

场景君：那么，您认为花钱还是用心创造消费者体验哪个更重要？

ChatGPT：作为一个语言模型，我没有个人意见，但我对这个话题持中立立场：

花钱和思考创造消费者体验对于寻求为客户创造积极和难忘的体验的企业来说都很重要。仅靠金钱并不能保证成功的消费体验，设计良好的体验如果不能满足客户的需求和期望，则可能无法实现预期目标。

创造成功的消费者体验需要仔细平衡多个因素，包括了解目标受众、设计符合企业目标的体验，以及投资正确的技术和资源以实现体验。

最终，最成功的消费者体验来自周到的设计、对目标受众的仔细考虑以及对资源（包括时间和金钱）的战略投资。

场景君：你提到了社区，但这真的不是一件容易的事，你对通过社区管理和参与度提升来改善消费者场所体验有什么建议？

ChatGPT：以下是一些通过社区管理和增强参与度来改善消费者体验的建议：

• 了解您的受众：了解目标受众的需求、偏好和期望对于创造成功的消费者体验至关重要。收集客户的反馈，并将其用于为体验的设计和管理提供信息。

• 营造归属感：通过提供活动、俱乐部或论坛等社交互动机会，鼓励客户形成社区感和归属感。

• 培养参与文化：通过提供奖励或奖励来鼓励客户参与体验，例如忠诚度计划、竞赛或特殊活动的独家访问权。

• 使用技术：利用技术来增强客户体验并促进参与。例如，使用社交媒体平台、移动应用程序或客户关系管理 (CRM) 系统与客户联系、收集反馈并响应他们的需求。

• 个性化体验：根据客户的偏好和行为提供量身定制的推荐、优惠和促销活动，从而打造个性化的客户体验。

• 培养消费者的“主人翁”意识：鼓励客户通过让他们参与决策过程或共同创造计划来获得体验的所有权。

• 持续评估和改进：持续评估消费者体验并使用反馈进行改进。持续监控客户反馈，并将其用于为体验的设计和管理提供信息。

通过遵循这些建议，企业可以创造更具吸引力和满足感的消费者体验，从而培养社区意识并鼓励客户回头并向他人推荐这种体验。

场景君：一些商业项目在优化外沿、美化环境上花费重金，甚至为了吸引顾客而设置了非常昂贵的（互动）美陈装置，但顾客的光顾和商场的销售却不见起色，您认为问题出在哪里？

ChatGPT：尽管在硬件设施上美化方面花费了很多钱，但客户访问量和销售量并没有提高，这可能有多种原因。一些可能的原因是：

• 与客户需求不一致：硬件优化与美陈等装置可能并不完全匹配目标受众的偏好和需求，导致客户参与度低下。

• 没有差异化：互动体验或者设计可能不够独特，无法将企业与竞争对手区分开来，导致客户缺乏兴趣。

• 对体验的关注不够：美陈装置及空间美化只是客户体验的一个方面，如果不关注提升体验的其他元素，例如便利性、服务质量或产品供应，客户参与度和销售额可能不会提高。

• 营销无效：可能无法有效地传达或推广给目标受众，导致客户认知度低下。

• 其他影响销售的因素：可能还有其他影响销售的因素，例如经济状况、竞争或消费者行为的变化。

为了改善客户访问和销售，重要的是采取整体方法来增强客户体验，考虑体验的各个方面，包括空间场景设置、客户服务、产品供应和营销。企业还应不断收集客户反馈，并将其用于为体验的设计和管理提供信息。

场景君：商业场所对消费者体验的打造要求似乎越来越高，从业者需要提升哪些技能来适应这一职业要求？

ChatGPT：在商业项目创造消费者体验的从业者需要升级几种技能，以适应不断变化的职业要求：

• 以客户为中心：了解目标受众的需求、偏好和行为对于创造成功的消费者体验至关重要。

• 设计思维：采用设计思维方法解决问题，涉及对客户的同理心、实验和迭代改进，可以帮助从业者创造更好的客户体验。

• 技术素养：熟悉技术及其在增强客户体验方面的潜在应用在快速发展的技术领域至关重要。

• 数据分析：分析客户数据的能力，例如客户反馈和行为数据，可以帮助从业者做出数据驱动的决策，以提升客户体验。

• 跨学科协作：创造成功的客户体验通常需要不同学科之间的协作，例如营销、设计、技术和运营。与跨职能团队有效合作的能力至关重要。

• 持续学习：客户体验领域在不断发展，从业者需要不断提升自己的知识和技能，才能跟上潮流并保持竞争力。

总之，提升以客户为中心、设计思维、技术素养、数据分析、跨学科协作和持续学习等技能可以帮助从业者适应创造成功的消费者体验的日益增长的需求。

写在最后：

场景君：我会问最后一个问题，你真的很聪明，会取代我的工作吗？让小编彻底失业

ChatGPT：作为 AI 语言模型，我接受过辅助和简化任务的培训，但我无法替代编辑器的角色。有许多任务需要创造力、情商和人际交往，而我无法胜任。

编辑在创作过程中发挥着重要作用，将他们独特的观点和见解带到项目中，并与利益相关者建立关系。虽然我可以提供信息和建议，但编辑为他们的工作带来的人情味和人际关系是无价的。