中国山姆店当上沃尔玛全球表现最好门店,内部将靠“完美订单”加码电商

小食代   2024-06-18 18:34

核心提示:这家跨国零售巨头在19个国家经营超过10500家门店和众多电商网站。2024财年,沃尔玛全球营收达到6481亿美元。

​作者/何丹琳

来源/小食代(ID:foodinc)

“当我看向国际市场时,我认为有两个市场十分突出,值得探讨,那就是中国和印度。”沃尔玛执行副总裁兼首席财务官John David Rainey说道。

小食代留意到,在出席上周举行的Evercore ISI消费者与零售会议时,这位沃尔玛全球高管最新论及了对在华业务的看法,他又谈到了沃尔玛未来增长的多个驱动力,包括为顾客提供便捷性的电商业务,以及广告等利润率更高的非零售业务等。

下面,我们一起来关注下现场消息。

中国和印度

截至目前,这家跨国零售巨头在19个国家经营超过10500家门店和众多电商网站。2024财年,沃尔玛全球营收达到6481亿美元。

“我们很喜欢沃尔玛目前的全球足迹,当然这在未来也会发生变化。作为一家成立62年的公司,我们在巴西、日本、欧洲等许多市场进行了试验,我们已经弄清楚了我们的价值主张在哪里行之有效,在哪里行不通。”Rainey表示,因此,很难说还存在一些特定的空白市场,是沃尔玛需要建立足迹的。

不过,当被问到沃尔玛在全球圈定的潜力市场,以及未来的投资布局时,Rainey着重提到了两个“显眼包”。“当我看向国际市场时,我认为有两个市场十分突出,值得探讨,那就是中国和印度。”他说。

“在中国,我们有一半的业务是电商。”Rainey指出。

小食代介绍过,今年1月,沃尔玛中国方面就曾透露,其电商业务占比已接近一半,并且以盈利、可持续方式高速发展。财报显示,截至2024年4月26日的2025财年第一季度,沃尔玛中国净销售额增长16.2%,其中电商业务净销售额增长23%。

另据中国连锁经营协会(CCFA)早前发布的“2023年中国连锁Top100”。沃尔玛(中国)2023年实现销售1202.17亿元,位居首位;从门店数量看,沃尔玛中国为365家,同比增长3.7%。

“我们对(中国)山姆会员商店的业态感到非常满意。我们继续在那里看到很棒的增长。就总收入而言,我们表现最好的一些门店就是在中国或者说在中国的山姆会员商店。”Rainey继续说道。

在2025财年第一季度业绩会上,他曾披露,山姆在中国的会员数量增长了25%,活跃度和续订率持续提升。另据早前媒体报道,沃尔玛曾在2018年时指出,山姆深圳福田店(即中国山姆首店)已连续第10年稳居沃尔玛全球单店年销售额第一。

眼下,在中国市场,这一会员业态也进入了高速开店阶段。就在上周三,沃尔玛招聘微信账号发布招聘信息,其中提到,山姆会员商店新店将在东莞、绍兴、成都、泉州、温州、武汉开业,相关门店招聘工作人员。

事实上,在全球范围内,山姆会员店近年来的增长都十分突出。

“如果回顾过去三年,我们看到了山姆会员店(连续)12或13个季度录得两位数增长。当我们审视整体业务时,这一点非常引人注目。当我们开出新门店时,来自会员的表现也非常强大。”Rainey在会上表示。

他认为,这部分是因为山姆提供的产品,部分是因为山姆提供产品的方式。“因此,(为顾客提供便捷的)电商是其中的重要方面。我们在山姆会员店内所做的一些与自动化相关的事情也非常重要,比如数字货架标签,以及Scan & Go(扫码自助结账)。”

印度则被沃尔玛圈定为另一个“非常令人兴奋的市场”。

“我们在那里有两种业态,一是Flipkart,一是PhonePe。”Rainey表示。值得一提的是,两者均为沃尔玛收购而来的业务,重点在于加强这家零售巨头的电商能力。

公开资料显示,Flipkart是由亚马逊的两名前员工于2007年创建,是印度最大的电商零售商之一。早在2018年,沃尔玛便以160亿美元的价格收购了Flipkart 77%的股份,去年又斥资14亿美元进行了增资。小食代留意到,Flipkart的其他股东还包括中国互联网巨头腾讯等。

PhonePe则是印度最大的移动支付平台之一,在2016年被印度电商巨头Flipkart收购。两年后,沃尔玛收购Flipkart时,PhonePe也成为了这笔交易中的亮点。2023年,Flipkart完成了对PhonePe的拆分,后者成为一家独立公司,沃尔玛仍为大股东。

“最近几天,我刚好和PhonePe团队在一起。PhonePe如此引人注目的原因之一是,除了移动支付外,该平台还为客户提供其他服务,包括电商购物、购买保险等。”Rainey介绍说。

“我们很高兴将其纳入我们的投资组合,并且在接下来的几年里,Flipkart和PhonePe都可能会进行IPO。”Rainey表示。

“完美订单”

不难发现,对于拥有庞大线下门店网络的沃尔玛而言,电商的重要性正与日俱增。

“如果你去看我们第一季度收入增长的构成,就会发现几乎完全由销量推动,我们对此感到非常高兴。从不同区域来看,山姆会员店和美国市场的销量增长更为明显,国际销量增长稍弱,但我们也感到非常满意。同样值得注意的是,(从不同渠道来看,)很大一部分增长来自电商。”Rainey表示。

他认为,这背后是顾客对便利性的需求在增长。“我们看到越来越多的顾客以他们前所未有的方式触达我们,也许过去我们更多的是实体店,未来我们将越来越转向电商。”

“在过去的几个月里,我们看到电商订单的配送占比超过了自提占比,我相信这是一个不会逆转的趋势,这确实说明了顾客对便利性的看法。”Rainey表示。

在电商方面,沃尔玛近年来持续加码布局和提升服务体验。

例如,该公司的一大动作是于2020年9月在美国推出了Walmart+的电商服务,用户每年支付98美元的年费,可享受当日达配送、特殊折扣和燃油优惠等服务。最新财报显示,一季度,Walmart+实现了两位数的增长。

据透露,Walmart+会员的消费金额大约是普通顾客的两倍。“因此,我们希望越来越多的顾客成为Walmart+会员。同时,他们往往购物频次更高,单次购买商品数量更少。”Rainey说。

“我们内部有一个指标,我们称之为‘完美订单’(Perfect Order)。这个指标是指,当顾客或会员访问我们的网站时,他们是否能够找到他们想要的商品?我们是否能够在我们承诺的时间内送货?”Rainey表示,沃尔玛评估很多诸如此类的问题并进行打分,从而改进其电商服务。

有意思的是,这家零售巨头还在大力发展“非零售业务”,例如在卖货的同时想要多卖广告。

Rainey提到,未来,沃尔玛将在数个重点领域加大投资,包括广告、履约服务和金融服务等。其中,广告被形容为“可能是其中最突出的一个(投资机会)。”

“我们的广告业务占GMV的百分比仍然很低,只有个位数。我认为,在未来几年,我们有机会将其翻一番,或达到三倍,甚至四倍。而且,单是这方面的利润机会就非常巨大,广告的利润率很高。”他说。

随后,在谈及数据带来的机遇时,Rainey再次提到了“广告”这一增长机会点。

“想象一下,如果我们在网上向顾客展示广告,当他们在网上购物时,你就能看到广告展示和实际交易之间的轨迹。实际上在美国5000家门店,我们也可以看到顾客什么时候去门店,他们买了什么,我们可以把这些关联起来。”他说。

Rainey认为,这对广告客户来说真的很有吸引力。“这就是我们在这一领域中看到一些增长的原因之一,因为无论是线下还是线上,广告客户能够辨识到他们(的广告)与交易之间的联系。”

“所以,这是我真正渴望(推动增长)的事情。收购VIZIO只是其中的一个动作,它为我们提供了另一个向客户提供广告的渠道,并能够观察广告投放后的(消费者)行为。”他说。

小食代曾介绍,今年2月,沃尔玛宣布同意以约23亿美元收购据称全美市占率第三的智能电视制造商Vizio Holding Corp.。这笔交易预计将加速沃尔玛广告业务Walmart Connect,并帮助该公司及其广告商更多地与顾客互动。

据媒体报道,这也是该公司开辟在实体店销售以外的另一种变现方式,争夺广告收入同样成为了零售业巨头们的必争之地。沃尔玛一直试图扩大其官方广告平Walmart Connect和其他“增长更快、利润率更高的非零售业务”。

不过,Rainey又指出,由于业务结构不同,亚马逊等以日用百货而非食品为主的零售商的广告收入在GMV中的占比会“理所当然地高于沃尔玛”。“就像为一双运动鞋做广告,会比为一棵西兰花做广告更好一样。因此,他们的业务构成可能使他们能够让这个数字稍微高一点。”

在非零售领域,除了广告之外,这家零售巨头还瞄上了“金融服务”。

“就增速而言,金融服务可能是我们未来五年中机会最大的业务领域。”Rainey表示,那里的增长机会是巨大的,尤其是在美国。小食代了解到,沃尔玛目前尚未在中国市场涉足相关领域。

早前在2021年,这家零售业巨头曾宣布,已与投资公司Ribbit Capital达成战略伙伴关系,联合成立一家金融科技初创公司,以“构建现代、创新和可负担的金融解决方案”。

“多年来,数百万客户信任沃尔玛,在沃尔玛购物不仅可以省钱,而且还可以帮助他们管理财务,许多人明确表示希望沃尔玛在金融领域有好的产品和服务。”沃尔玛美国公司总裁兼首席执行官John Furner当时表示。

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