山姆中国COO换人，电商业务转向CMO汇报

作者 | 任彩茹

编辑 | 乔芊 杨轩

36氪独家获悉，沃尔玛中国近日完成一项管理层调整：郑硕怀于9月2日起调任沃尔玛中国高级副总裁、兼任山姆会员店COO（首席营运官），担任新职位后，他也继续领导山姆会籍团队。原山姆会员店COO方晓峰调任沃尔玛中国CPO（首席人才官）。

据悉，郑硕怀于2022年3月加入沃尔玛中国，担任战略与地产高级副总裁职务。公开资料显示，郑硕怀是咨询行业出身，加入沃尔玛前，他在全球领先的管理咨询公司“贝恩”担任全球合伙人、大中华区零售业务主席。这与沃尔玛中国现任CEO朱晓静的履历有一定相似，后者曾任职于麦肯锡。

管理层对郑硕怀的评价中，主要认可了他在山姆新店开拓及云仓网络扩展中作出的贡献：“在任职期间，他提升了公司在战略规划与业务转型方面的专业能力，领导公司地产团队加快了山姆会员店的新店开发步伐，推动了山姆云仓网络的扩展，为公司业务的长远发展打下了坚实的基础。”

近几年，山姆会员店在中国的逆势增长和扩张有目共睹。2023年，山姆会员商店在中国实现销售800亿元左右；8月份发布的最新财报显示，沃尔玛中国第二财季净销售额46亿美元，同比增长高达17.7%，连续两年保持高增长势头，其中的功臣便是山姆。沃尔玛CFO雷尼此前公开表示，“就总收入而言，我们表现最好的一些门店都在中国，或是中国的山姆会员商店。”

从新店开发的结果来看，山姆目前在全国25个城市开出了48家门店，一小时极速达、全城配、全国配等线上配送服务的布局也同步跟上。而他们内部对标的Costco，截至2023财年在中国的门店数是19家。

云仓方面，自2018年起，山姆开始开设前置仓、推“极速达”服务，以“门店+云仓”模式，在许多城市实现全覆盖。与线下门店约4000个SKU相比，云仓的商品会更具“精选性”，覆盖约1000个高复购且适合即时零售的SKU。

近两年，山姆的云仓扩张明显提速，今年8月，东莞、绍兴、温州等地的新建云仓密集完成开仓，“开仓即爆单”的情况也频频发生。据行业人士推测，山姆会员店目前在全国拥有近500个前置仓，仓均订单1000单，客单价或超200元。

36氪还独家获悉，山姆会员商店的电商业务转而向山姆中国CMO（首席采购官）张青汇报。此前，该业务向COO汇报。调整后相当于，山姆的线下渠道运营由COO郑硕怀负责，线上渠道的运营则划归张青管理。

电商业务是山姆在中国的一个重要增长点。2023财年，山姆中国的销售额中，线上占比约47%。2024年上半年，线上销售的增长依然强劲——沃尔玛CFO 雷尼在第二季度业绩会议上指出，会员增长趋势推动了中国区销售额的双位数增长，其中约50%的销售来自线上渠道。此外，“一小时极速达”订单数量在季内增长28%，达到5900万单。

据36氪了解，山姆电商团队的日常工作一般涉及产品和页面功能、线上如何打爆款、主题活动的设计等等，各项活动都需要采购团队在商品侧的支持。一位接近山姆人士告诉36氪，电商业务开展初期，采购团队配合的积极性并不高。“大约在2021年底、2022年后，随着线上增速的不断提升，一些单品在线上的销售甚至好于线下，内部团队间的配合和互动也明显变好。”

此番调整后，山姆会员店的商品采购和线上推品打法的结合必然会更紧密。上述人士称，“对于采购团队来讲是好事，线下的推品一直由采购团队负责确定，归到一起后，线上线下的推品会更聚焦一些。”

最新一季的财报里提到，沃尔玛将财务优先事项定义为：增长、利润、回报。其中，优先考虑“增长”，意味着“将专注于全渠道商业模式，为客户和会员提供他们想要的购物方式”，具体路径包括增加会员数量、加速电商销售额增长、扩大全渠道计划。从中可见全渠道的分量之重，组织调整之后，山姆在中国的电商业务能否进一步打透，值得关注。