20:19

主持人:尊敬的各位领导、来宾、朋友们,“中国体验式商业地产「领航奖」颁奖盛典到此就圆满结束,感谢在场各位嘉宾的支持,恭喜所有的获奖企业及个人!感谢星河商置对中国体验式商业地产「领航奖」颁奖盛典大力支持!

20:01

奇思妙想大赏•体验营销案例奖

龙湖北京长楹天街故宫藏影--西洋镜里的宫廷印象

天津大悦城悦读故宫

天津天河城购物中心《富丽牡丹 花开天河》自主美陈展

广州凯德乐峰广场《南越王潮》全国首展

西安大悦城漫威80周年主题特展

厦门湾悦城元宵民俗文化节

益田假日广场《遇见纳西》丽江文化节

深圳万象天地人民日报“时光博物馆”

广州百信广场“燃烧我的卡路里”热血运动季

广州萝岗奥园广场《萝岗大吉 奥园大利》原创IP首秀

杭州金地广场《桃里淘气》屁桃杭州首展

合肥万象城“未来万象 TECH 4 MIXC“ 四周年庆

西安大都荟摩show

福州融侨中心ART MALL「摩登时代•咖啡生活节」

东莞民盈•国贸城《解”鸭“星球》英伦核桃小鸭东莞首展

合景•悠方(成都)《可口可乐世界•未来乐园》

19:57

年度购物中心关注体验时尚品牌

THE COLORIST

海马体照相馆

马克华菲

V-MEN

美深绘馆

年度购物中心关注体验餐饮品牌

野妹经典火锅

霸王茶姬

19:52

年度备受期待体验潮项目

西安益田假日里

高登国际广场

福州融侨外滩壹号

郑州建业凯旋广场

年度备受期待项目

苏州大悦春风里

年度备受期待特色体验项目

Ola Lotus•莲地

年度备受瞩目购物中心

上海南翔印象城MEGA

年度备受期待体验地标项目

越秀•悦汇城

19:49

年度人气体验式购物中心

武汉保利广场

CityOn熙地港(西安)购物中心

昆明恒隆广场

同德昆明广场

北京望京合生新天地

海雅缤纷城

商业地标项目奖

北外滩J•LIFE

年度社区商业运营突破奖

悦茂购物中心

年度标杆创意营销奖

贵阳印象城

城市夜间经济地标项目

长沙印象汇

19:49

年度创新体验潮品牌

KKV

追风奇幻岛

万动

Particle Fever(粒子狂热)

Kerr&Kroes

19:48

年度体验潮地标

深圳福田星河COCO Park

K11 MUSEA

顺城购物中心

金沙洲金铂天地

社会山文旅港

上海五角场合生汇

壹方城

北大资源•华南MALL

杭州新天地活力park

深圳大学城益田•假日里项目

19:34

年度体验式商业卓越企业

深圳市壹方商业管理有限公司

中粮•祥云小镇

深圳益田旅游商业集团

禹洲商业集团

天津鲁能商业管理公司

年度商业地产优秀运营商

宝龙商业集团

星河商置

合景泰富集团

杭州新天地商业

年度商业地产优秀资产管理运营商

盈石中国

蓝光商业集团

江苏智儒投资管理有限公司

年度优秀时尚零售运营商

国金黄金股份有限公司

19:31

年度零售业原创时尚大师

KK集团创始人兼CEO 吴悦宁

年度零售业热力时尚体验人物

N-one联合创始人 顾宏伟

湊湊总经理 张振纬

红星美凯龙-营发中心副总经理 王诗豪

体验式品牌优秀拓展精英

中影泰得影业投资发展中心总经理 陈静

西遇开发部总监 郑飞

大玩家拓展部总经理 钱威

大渝火锅拓展事业部总经理 董海林

OPPO全国拓展总监 谷欣立


19:28

2019中国体验式商业地产「领航奖」颁奖盛典

年度体验商业地产影响力领航人物

宝龙商业集团总裁 许华芳

深圳市星河商用置业股份有限公司董事、常务副总经理 牛林

年度商业地产卓越推动人物

保利商业地产投资管理有限公司副总经理、保利商业管理有限公司总经理 方长斌

年度体验商业地产杰出创新人物

中粮祥云国际总经理 刘琪

蓝光商业集团总裁 张刚

年度体验商业地产影响力潮人物

广东高登控股集团董事长 梁波

年度商业地产优秀操盘手

保利商业地产投资管理有限公司助理总经理、保利商业管理有限公司广州分公司总经理 叶柯

年度体验商业地产时尚创新人物

佛奥集团天佑城总经理 孙宇华

天津嘉里汇总经理 唐平

天津津南吾悦广场总经理 张霖

年度商业地产拓展规划精英人物

深圳市星河商用置业股份有限公司副总经理 凌云

19:17

2019中国体验式商业地产「领航奖」颁奖盛典暨星河商置客户答谢晚宴即将揭幕,感谢本次晚宴独家冠名企业——星河商置对晚宴的大力支持,同时也非常感谢大会晚宴指定红酒赞助商——福润酒业的大力支持。

19:12

星河商置高管团队亮相及介绍:

星河控股集团董事副总裁、星河金融控股集团董事副总裁、星河置业集团董事副总裁 黄德林先生;

星河置业集团有限公司总裁,深圳市星河商用置业股份有限公司董事、总经理 陶慕明先生

深圳市星河商用置业股份有限公司董事、常务副总经理 牛林先生

深圳市星河商用置业股份有限公司副总经理 冉崇勇先生

深圳市星河商用置业股份有限公司副总经理 凌云先生

深圳市星河商用置业股份有限公司副总经理 束军先生

深圳市星河商用置业股份有限公司副总经理兼财务总监 文艺女士

深圳市星河商用置业股份有限公司副总经理 赵会敏女士

深圳市星河商用置业股份有限公司总经理助理 李小琴女士

星河特别顾问 郝继霖先生

19:11

赢商网总裁 周艳斌先生为晚宴致辞

19:10

深圳市星河商用置业股份有限公司董事、常务副总经理 牛林先生为晚宴致欢迎辞

18:53

中国体验式商业地产「领航奖」颁奖盛典暨星河商置客户答谢晚宴正式开始!

18:49

中国体验式商业地产「领航奖」颁奖盛典暨星河商置客户答谢晚宴即将开始,由星河商置带来的现代舞「未来之窗」开场舞表演。

18:02

今天的思想交锋让我们感受到了行业领导者、先行者们感知趋势变化的敏锐触觉,领略到了他们对于宏观发展的关键思考。2019中国体验式商业地产发展论坛就此圆满结束!

“中国体验式商业地产「领航奖」颁奖盛典暨星河商置客户答谢晚宴”稍后继续!

17:48

史飞:尊安同恒专注于做文化创意展览,美国国家地理、足球小匠这些在商场的展览大部分是我们做的,我们最近又签了魔道祖师、陈情令这样跨度比较大的面对人群去做的商场展览。

如何从消费者角度看体验,咱们集中在一个消费场景看,我是消费者,我消费前、消费中、消费后是什么东西让我的情绪或者精神一下到了那么一个状态,乐得把我口袋里的钱给了这些商家。

说得细一点,人脑子里多巴胺,我们怎么引导它才能让这种体验的感觉,让消费者把兜里的钱拿出来给我们的品牌,这是我们做的事情。我们做这个事情差不多十年了,什么样的场景从体验的角度看,一个字“展”,可以是会展、展陈、美陈、书展,这个字是我们看体验最好的呈现方式为什么?展的概念是人和体产品之间的互动,把我的五官挖掘出来达到效果就实现了你的目的,所以我们研究的是展,不是会展,不是简单的艺术展。我们昨天看的KK的调色师,其实是一个展陈,设计师觉得这样的展陈会让消费者开心、让消费者冲动,所以他愿意消费,我们其实是研究这样一个体验式展览的公司。

体验是一束玫瑰花就可以打动消费者了,看到玫瑰花很漂亮、很美,我就愿意为它付费。后来发现只有一束玫瑰花不行了,所以我们原来那些购物中心很漂亮就可以,人们愿意去逛、愿意去买东西,后来发现不行。第二代叫百花齐放、花团锦簇,玫瑰花有各种颜色,还有其他的花凑在一起又继续吸引你、来刺激你,但现在似乎也都做得不好了,就像我们做展览有刚才提到的各种艺术展。未来一定是一个花团锦簇,背后是一个荡气回肠的爱情故事,我们认为、我们判断这个趋势,体验的东西核心是内容、是文化、是故事。这个内容不仅仅是故事,它可能是生活美学,可能是设计,可能是一个人格,可能是一个符号。这些东西影响了每位消费者在某个场景里的消费冲动,我们是这样判断的。

17:43

陈鑫:我本身是国内第一批做密室逃脱的,在这之前是做金融衍生品的,所以跨行比较大。这家企业是2015年开始做的,为什么有这家企业呢?

我跟大家分享一下所谓线下沉浸式体验的历程,真正在国内有密室逃脱是2012年的时候,原型来自日本的综艺节目翻译过来就叫密室逃脱,所以在国内做成了相关的项目。2012年、2013年线下沉浸式体验是以解密为主的,到2014年、2015年整个一声光电为主,整个看起来特别炫酷。再到2016、2017年又加入了很多NTC互动,变成互动式体验的密室,我们看到很多商场在做的,包括鬼吹灯类似的项目,包括近两年上海互动式话剧的演变。我觉得对于用户,给用户超预期的产品包括体验这件事情来讲是分阶段来说的,就像我们说2012年、2013年密室逃脱类的产品也是给用户超预期的,所以今天的产品会比那时候先进或者体验会非常多,但是在不同阶段大家都是可以获得相对应超预期的体验。从整个线下产品的演变进程上来讲,其实整个大的方向,我们看到大家在线下内容消费的过程当中,场景消费过程当中,由于技术的提升正从一个平面内容传递到立体内容传递过程中。

VR是沉浸式体验,完全沉浸式的,你跟外界是没有任何连接的。AR更多是在工业应用或者是安防应用里面更多一些,在现实场景里是有强连接的,所以两个技术是完全不同的。沉浸式体验这件事情和AR的连接会更多一些,我们觉得未来整个沉浸式体验这件事情包括给用户超预期的场景还需要更多应该到全新的技术尤其VR、图像方面的技术,我们觉得会逐步给用户更强烈的沉浸式的产品,有更好的体验。

17:40

戚渊:我音乐专业,读的就是音乐,读的是西洋音乐研究和音乐心理学,之后做了音乐广播,玩的是收听率,提升收听率会带来广告收益,我们发现这东西是相通的,我觉得这是一个很有意思的现象。

我十三年前干这件事情的时候市场是蛮空白的,我也觉得很庆幸,我算是中国把它第一个商业化的人。其实也蛮痛苦的,十年前我碰到蛮多疑惑,音乐要花钱?这是蛮奇怪的现象,为什么音乐不要花钱?后来在十三年过程当中,我们去设计,一个商业空间上午、下午、晚上、春节、圣诞、儿童节、情人节、店庆该用什么音乐是有研究的,甚至一个商业空间还分轻奢类、时尚类,不同的业态用的音乐不一样的,所以慢慢做到现在,我们也积攒了相当有效的数据库,我们自己音乐的数据库,我们叫标签,来干这件事情。到今天不仅仅是环境音乐这件事情了,音乐已经发展到了可以帮助我们的商家去做营运了,我们叫音乐营销,这也是很有趣的一个话题。

17:37

王立刚:我们不是一个真正意义上的动物园,我们希望打造的是一个在购物中心当中亲子家庭周末休闲娱乐一站式的消费场景。今天主要谈的是体验,我觉得在购物中心变革当中,其实业态的创新和产品的创新是核心,针对怎样能吸引这一波消费人群就在于一些在现有不断变革过程当中找到一些自己的特色,嗒咪动物园集合了海洋馆、儿童教育、儿童游乐等一站式综合业态,我们主要解决了顾客哪些核心问题呢?首先是时间和距离上的问题,我们开的购物中心跟传统动物园不同,在现在快节奏的社会当中解决了年轻家庭周末时间的缺失、陪伴时间的缺失,可以在家门口更多陪孩子解决很多场景。另外提供与众不同的服务内容,除了这些小动物平时在动物园看到这样互动的场景,我们还针对目标客群提供了像生日会、小剧场还有去他科技体验类的游乐,包括一些培训,主要体现的是一些自然科学课程,所以这是多业态组合的场景。我觉得在这方面对我们目标客群是一个完全新的体验,必须吸引这波客人。另外一个是在于内容的升级,我们也借助互联网的一些技术,后期顾客成为我们会员以后,我们会有会员的运营,通过线上一些互动,形成线上线下闭环的场景,顾客来了嗒咪以后,我们建立一个黏性的关系,知道提供其他的服务导入给我们用户。

17:34

顾宏伟:服装其实是最基础的消费行业,衣食住行里面第一项,每个人都要穿衣服,从中国品牌发展角度看已经经过差不多三十年。相对而言,我们可能会走得更快一点或者更新一点,我们不再是用传统的方式去做单一品牌或者品类的组合,而是做多品牌。

国内目前相对而言集合类做得好的,香港做的是最大的,无论男装、女装还是潮牌、精品都非常大。在我们商业领域里面这几年还是走出了一些特别有代表性的,像上海的K11是文化和文艺为主的主题,北京芳草地是以艺术为主题,虽然走出一波不错的项目,但是我们也可以看到一些问题,比如有同质化的问题,可能名称不一样,但是它的主题非常接近,并没有想象很多个性化。

第二个是可能相对夸大和过分依赖主题概念,而忽略了内容的提升和服务,这也导致1+1不能大于2。还有体验标签之下如何真正把基础的商业产品和服务做好,这也是现在看到的一些问题。

17:27

俞波:中国的商业地产发展这十多年,从最初的形态,我们看到早期万达以主力店+出租的商铺进行组合,发展到现在,我们在过去尤其是最近几年我们会看到非常多的商业在做出一些变革和创新。这些变革和创新实际上它是基于我们的消费者,它发生了一个根本的改变,消费者对商业的需求已经从单纯的消费购物或者满足一些基本的需求上升到对这个体验,我们讲的体验包含了咱们常说的五感,把它归集起来,我们觉得是对美好事物的一个追求。

另外,过去几年涌现出了非常好的街区式的体验,比如看到过去两年比较火的袁家村,它实际是把一个乡土的,大家对这种传统的美食、很纯朴的乡土环境,把大家带入到这样的情境当中,这也是非常好的体验,从美食和环境的导入。

我们作为购物中心的运营方,必须考虑项目的特色,要根据项目实际在地的情况是如何去打造这个项目吸引人的这种体验空间,比如我们看到大悦城做了文创体验空间,让所有消费者能够快速带入到这个情境当中,进而成为它来到这个空间消费的主要目的。总而言之,我觉得要做好这个体验,要让购物中心在新的竞争环境下得到消费者的认同,就需要去打造出自己独一无二的体验环境来。

16:59

微论坛对话三:从满足到超预期,如何制造惊喜体验?

主持嘉宾:江苏智儒投资管理有限公司董事长 朱逸女士

对话嘉宾:

嗒咪动物奇幻乐园创始人 王立刚先生

N-one联合创始人 顾宏伟先生

沉浸世界创始人 陈鑫先生

融侨集团商业资产管理总公司总经理 俞波先生

尊安同恒创始人 史飞先生

尚至音商业空间环境音乐创立人 戚渊先生

16:54

李晓鹏:关于5G会对未来商业模式产生什么样的变化,这是一道用想象力回答的题。目前看得比较清晰的是在视频跟直播这块一定会有商业模式。我能想到的两个跟商业相关,第一个,过去大量内容还是以图文为主,不管是美陈还是活动,还是一些宣传,还是以图文为主,应该会产生出新的一波视频跟直播为主的服务公司,这应该是商业里面会有的一个机会。第二个,直播这个事情慢慢会从直播间走到店里,这个我们看得到。

我假想一种商业模式,可能会出现一些新的小乙方开店主要是为了来直播的,这可能是一种新的商业模式。很多成交可能是在线上,那线上又不是遵循以前常规的那种要么是纯线上的天猫、京东的玩法或者融合的玩法,他可能是直播带货掉了。首先关注视频跟直播对商业的影响,这是第一。

第二,我们看一下5G对货的影响,其实就是万物互联。大概我们预判在5G初期覆盖三年左右之后,开始每个行业会爆发出带传感器新的产品,包括椅子、桌子、包包这些,可能是不同的行业里面,眼镜这些已经开始了,手表是最早的,贴身的是最早的,因为贴身是最容易收集人体相关数据的。第二个最容易的是家具,第三个是出行,就是属于车的概念,第四个是其他行业会跟上来。

第三,我觉得更大胆的想象是整个5G物联之后产生的数据改变了销售的整个结构。现在销售是用户觉得我有需求,来到甲方的场,在里面找寻自己的货物,这是由人导向的需求。未来你的饮料可能是你的冰箱体的需求,而不是你提的需求。

16:47

周亮:对5G的理解,我认为我们可以聊得稍微轻松一点,其实它也不是真的离我们很远的事情。我相信如果在5G的年代,线上线下的场景融合会比三年前来得更疯狂。也就是说,如果在2G时代,你的手机只是用来打电话、发一个短信,3G可能会有微信、传一个图片,4G可能会有一些AI的互动,到5G的时候我相信你的手机很有可能变成一个你的游戏手柄,谁来做这个游戏手柄呢?

做商业管理用5G,有没有想过我们把我们的消费者吸引来,大部分不是跟这个商场发生关系,他是在跟这个商场的商户发生关系,我们做商场管理的时候跟消费者的关系在美陈、商场活动、公共部分,大家一起互动一下,粉丝见面会。未来,可能在不久的将来,可能我们的商场管理公司当中第一个组织变革是IT,不是看POS机了,IT部门会越发的重要了,你的市场推广部门只是只会找公关公司了,他可能要懂得跟更多游戏互动公司一起做这个事情。未来所推出的商场活动可能不是再单调的你看、他看,是真正意义上面的互动,用你手机来互动。我推测,我们的商场以后可能会变成一个娱乐场,在公共部分尽情地玩耍,然后在店里消费。一个城市过去可能只有一两个娱乐场,未来可能这个城市有五十个商场,它可能就有五十个不同主题的游乐场。怎么样做线上线下的一些所谓的黏性、关联的事情,确实是有很大的想象空间。

16:13

许永龙:5G是挺大的概念,它可能会影响到很多行业,我们生活中的方方面面。

5G技术逐步成熟之后,我们发现这个技术对这个互动性,深度、广度的拉动非常大。

5G带给我们已经不是一个单纯的快能感受到的,而是它已经切切实实把原来边界相对模糊,可能在未来几年这个边界会彻底打开。行业之间的边界,原来可能跟医院、学校跟购物中心是完全两码事,但是现在这个边界已经模糊了,现在很多检测型的机构都已经进了购物中心,下一步会有更多。我觉得5G带给我们的变化,可能零售是一方面,更多的是很多行业的整合,这些行业如果能整合好,其实像真正未来几年新的独角兽。

16:08

倪敏:我们自己的项目,是比较注重整个体验式和场景的打造,因为我们在做建筑空间之初请了迪士尼景观设计公司给我们做的景观。实际到最后当我们更了解我们5G一些特色之后,我发现其实这个空间设计以后变得没那么复杂了,我不需要花时间和精力把它画出来,再想办法把它还原落地。

信息化的时代,它使场、货、人变成了人、货、场,相信5G时代更是这样子,因为它解决了空间的问题,所以可能更加是这样。

过去我们是人找货,现在技术领域里完全可以做到货找人,今天阿里的高管也在跟我们分享整个技术的变化,我相信5G的时代会使得这个可能性变得越强。当它识别了你的身份,分析了你消费的喜好和需求之后,它完全可以通过新技术实现货找人,实现你这样一个商品,它主动地推送给你。我觉得这两个变化可能是在5G状态下更容易实现了,一个是从场、货、货变成了人、货、人,第二个是从人找货变成了货找人。

15:53

何官勇:在理解5G之前,我觉得我们可以把时间推回到2013、204年,当年3G转4G的时候是什么情况,第一个是速度非常快,设备定位特别快,可以看视频、看直播;也有人开玩笑,晚上忘记关流量了,早上起来一套房子没有了,这是当时最大的疑虑。

3G转4G,4G完全普及之后,我们生活发生了什么改变?首先是移动通讯普及,这几年手机游戏比如《王者荣耀》、吃鸡游戏一下爆发起来,这是以4G为基础爆发起来的。

5G跟2G、3G、4G最大的区别是什么?2G、3G、4G带来的更多是人与人之间的通讯,而5G超低延时的特征包括它可以给我们带来非常海量的信息连接,伴随着会产生人与物之间、物与物之间这样的一个连接,也就是今天谭总提到的万物互联,有一个比较热门的词是IoT。

目前已经有不少手机推出了5G手机,明年5G基本达到商用,但是真正达到第一、第二个阶段还是需要非常漫长的时间。

15:45

微论坛对话二:5G时代下,零售商业场景想象空间

主持嘉宾:赢商大数据智慧商业解决方案合作伙伴/芝麻科技创始人 朱智先生

对话嘉宾:

奇客巴士创始人 李晓鹏先生

OPPO中国区(南区)战略拓展总监 何官勇先生

盈石中国执行董事/副总裁 周亮先生

北京汉博创新商业管理有限公司董事长 许永龙先生

东渡国际集团商业管理事业部总经理 倪敏女士

15:39

杨函憬:大概2007年的时候,我开始感知到为什么我们一定要在办公室办公,不能有联合办公,为什么我要喝那么糟糕的咖啡,为什么我要住那么差的酒店?在这个时期,我做了联合办公,做了精品咖啡,做了葡萄酒馆,前前后后接近二十种业态,把在座女孩子所有想开的店我都开了,在这五年间,当然这结果是破产了,太理想主义了,所以任何体验式经济是从自己内驱力出发,我想要什么生活、想要做什么事情。

到2012年的时候,到了第二个五年,我们什么都不敢,只有可以卖破烂的时候,这个风潮突然间起来了的。我的总结是第一个五年实际在积累内容,但是第二个五年我们找到一个入口的壳。后来发现。原来我们做错的那些事情在十年后居然都是对的,而且每个行业的规模都无比大,开始出现了联合办公,精酿咖啡也融资了,所以整个体验式经济催生就是世代的蝶变,这代年轻人究竟想要什么生活可能不是我们所能猜测到的,我们必须成为这样的用户才能知道他们要的是什么。

我们被大家所记住有两大点,第一,我们无意中成为了城市记忆的运营商;第二,我们变成了生活方式集成提供商,我们是根据你独特的物业和你在的城市把所有业态组合起来。我们发现如果你只有单一业态,你很难解决他们的问题,也很难能够在那地方生存和发展下去。当然,中间我们也建立了五个模块的生态品牌,可能还会不断培育出更多。

15:15

主题演讲:从城市记忆到场景梦工场

演讲嘉宾:goodone旧物仓×中古厨房创办人杨函憬

15:09

谭立城:大家都在讲体验是因为确实自己已经开始恐慌了,你也做、我也做,大家很焦虑,正是因为这种焦虑也会影响到商业地产的初期投资。开发商愿意用更多的钱去打造建筑、投更多的钱做不一样的景观,甚至做一些科技上面的应用对,对任何一个项目本身它就是一个IP,所以大家更愿意为这个IP买单,所以前期的投入越来越大。

二是消费,消费降级、消费升级,我们可以理解消费分级,因为这个时代不同的理解对消费产生了很大的偏差

百花齐放是市场的常态,个性化产品一定是不断涌现的,不具备个性化的体验终将被淘汰。

我们做任何的项目,首先要清楚自己的客群,项目定位。新一代年轻人的消费方式,00后现在已经是18岁、19岁,到80后现在已经是39岁了,中间还有90后,95后刚好是28岁左右。00后正好是步入大学时期,其实它是消费一个主力军,因为他没有压力。80后其实压力蛮大的,但这个年纪一定是上有老、下游小了,所以消费压力是很大的,90后正好是28岁左右,他要面临购房压力、成家的压力,所以我觉得这三个年龄段的消费,可能像我们这样的70后现在已经很少去消费。

这里面有一些关键词,努力奋斗,重视体验,追求娱乐,乐于社交,这是当代年轻人的标签,按照互联网的说法,每个人都会被贴上标签的。这组数据也是从专业的网站得来的数据,可以看到当代的年轻人他们说得更多的是奋斗,因为他们压力很大,所以奋斗出现的关键词占了47%,这代年轻人是很厉害的,非常有自己的创新意识、有自己的奋斗意识。今天很多嘉宾有讲当代的年轻人真的很愿意为兴趣买单、为体验付费。我们可以看一下,在所有这些兴趣多元化,从事教育培训这块始终跟音乐相关的、跟美术相关的占比接近59%。

15:06

谭立城:我今天分享的主题是全面融合,沉浸式商业体验汹涌而至。这里面有几个关键词,第一个是汹涌,汹涌意味着多;第二个是融合;第三个是沉浸,我想把这三个词稍微解读一下。在解读之前,我们看一个数据,这个数据来源是赢商网的,所以我们现在找数据特别方便,找赢商网就可以了。粤港澳大湾区9市拟开业的购物中心有192个。我们知道粤港澳大湾区里面GDP排前三的一定是深圳、广州和佛山,所以可以看到在深圳、广州、佛山新开的购物中心数量确实比重蛮大的,所以我刚才讲应该关注一下佛山这个城市。

第二个我想讲的是革新,个性体验百花齐放。这应该是近几年频率出现比较高的一些词语,我们可以看一下。科技创新,现在特别多的一些新技术应用到购物中心里了。二是主题定位,我们在很多项目都可以看到有自己的主题街区或者是有自己的创意空间。另外可以看到潮流、生活方式,这两点确实这几年零售太难做了,反而是贴近于民生的生活配套、生活服务类的业态越来越受关心。这里面是我们搜索了一下MALL里面出现频率最高的一些关键词。

14:50

主题演讲:汹涌而至的沉浸式商业体验

演讲嘉宾:高登控股集团副总裁 谭立城

14:45

深圳购物中心客流指数

14:41

姜星狄:什么是体验式业态,体验式业态市场上还是很多,但我自己还是做了一个解释。体验式业态是让客户经由购物过程中的参与和互动,诱发他感官上深度的感知,再来引发他心灵上的触动和共鸣,最重要的是转化为实际消费行为(计划性或冲动性消费),其实体验式最重要是希望诱发他冲动性的消费。同时还要能够为其他业态带来客流还有消费的转化举一个例子,譬如看一个电影,肚子饿了,买一个爆米花,或者电影还没有开始,先去外面吃一个饭。这是它带来的客流转化能力,体验式还有一个主题的,比如海洋馆它要具备聚集客流,增加顾客停留时间、来访频率和回头率等特征,这也是体验式业态跟顾客做连接最重要原因。体验式业态扮演一个社交平台的角色,最近最流行的沉浸式体验,我看到的资料告诉我通常你不是一个人体验,你可能跟朋友一起去,即使大家走出去的结果、得到的结局不一样,因为沉浸式体验是个人化,但是大家还是会想要一起去,分享一下不同的结局,这也是一种社交的空间。

目前整个体验式业态的演进过程,大家应该在市场上能够看到的是前三种,体验的层次一般我们会把它分为初级、中级、高级,我觉得这样的模式可能现在还有一些升级的空间,所以我们在重新做了一个调整之后,我们分成1.0、2.0、3.0还有现在的3.5,每一个都是前面的加法,所以现在所谓的沉浸式体验其实不但是需要身刺激、搭配,最重要是你身临其境、角色扮演。

根据我们这边的统计,其实整个体验式业态的面积占比在去年已经到了56%,我们也可以看到它是逐年呈现增加的态势。我们初步估计了一下,2019年体验式业态应该会超过6成。

14:21

中城商业研究院报告发布:《体验式商业的客流观察》

发布嘉宾:中城商业研究院研究总监兼首席分析师 姜星狄

14:18

下午场论坛开始了,以赢商网与中国商业联合会共同发起,并携手一众商业地产界大咖共同录制的《我和我的祖国》歌唱视频开场!

13:09

论坛上午环节结束,下午精彩继续!

12:27

王媛媛:我觉得体验这个词,体验式商业确实是有变化的。以前我们很多时候在购物中心里面会看到我们做所谓的体验,我觉得那时候可能它不叫体验,应该叫试用。也就是说,它体验是为了卖商品的,比如让你体验一把按摩椅,最终是为了卖掉它。我们体验很多东西,最终是卖产品,其实我们是为了去体验这个东西而去销售一个产品,但是我们会发现我们现在很多的体验是真体验,我们是销售就是卖的体验本身,我们在购物中心里面不是希望他通过体验而卖掉产品,你会发现他进来的时候两手空空,可是出去的时候也两手空空,他在这里面消费了时间、刷了卡。

消费者愿意为体验而买单,所以我觉得我们这种体验式的内涵跟变化,我们以前的体验是因为体验卖东西,而现在的体验,我们纯粹为体验去消费。

我们认为只要客户他们需要,其实在我们很多物质产品购买越来越方便的时代,我觉得我们的商业提供的绝对不是那些看得到、摸得着的产品,更多的未来我们还会愿意为他的感受、他的时间、他的乐趣去买单。像刚刚提到的茑屋书店,可能很多人在茑屋里面不是为了买一本书或者买一个东西,因为他更多愿意为茑屋书店买单的是茑屋提供的设计感、茑屋书店提供的这种宁静的氛围,他觉得茑屋书店提供的是会员之间的社交场合,所以我觉得这就是我们现在、未来面临的一个体验式商业。

12:22

张西:一说到书店和体验,我觉得从合生商业目前的发展来说,我们也对这个产生很多的思考。其实今天很多嘉宾,大家都在讨论这个问题,我们现在有些购物中心也在考虑拿出一个很大的非常美的空间,考虑要做很多的体验业态,不仅是动物园,一些新概念的健身房,还有书店,这些其实都是我们在未来的计划当中。说到体验,我们也做过很多的尝试,我想跟大家分享的是体验这件事,不管你设计得有多美妙,消费者到底喜不喜欢,这还是消费者说。大家都是要来到这边,然后他能停留多长时间其实才能证明你这个体验是不是符合他的胃口。

今年我们有一个策略,一定是快速不停地拿自己去做实验,我们不一定会有一些成熟的想法,但是我们一旦有了一些新的想法就一定立刻拿出来放到我们自己的项目里,然后看看整个消费者的接受度。我们也有另外一个思考,现在对于消费者没有办法通过性别、年龄这样来划分,包括他的可支配收入也没有办法来划分,就算他穿着一万块钱的鞋子,他也有可能是去路边摊串一个串,也有可能去名创优品这样的体验店买一些东西,所以大家的消费方式对场景的体验以及消费的体验实在是变化太大了。

在合生商业里面,我们一直在拿出很多大面积去做新业态的尝试,我们目前也会有几个原创的小组正在考虑很多品牌品类和业态新的组合方式,我们是希望通过快速,然后让大家有更多的体验能在我们的项目里。

12:16

张子玉:做实体商业非常难,同质化的这种业态,大家竞争非常激烈,包括线上这些冲击都非常大。我们今年有一家店要开出来,大概5万平米左右。我们周边,因为它所处的商圈是非常核心,周边两千多个品牌,旁边就有一个巨无霸17万平米。我们也是围绕一个首店经济,我们大概有60%的品牌是第一次进入到河南省,5万平米体量很小,要兼顾到零售、美食,同时体验怎么打造,我们原来做了一个电影院,给砸掉了。

电影院也花了将近两千多万,然后做什么?砸了以后,我旁边是KTV,我十一个厅,它二十一个厅,做电影肯定死了,我们也是一直在思考做什么。目前看在中国购物中心里面最大的一个书店,很多人说卖书肯定是亏钱的,我们认为也是。

我们的书店投资也蛮大的,一个书店投了大概将近六千万,砸掉一个再干一个,我们将近投了一个亿。

12:15

张刚:体验式商业是由外向内,由客观到主观的一个认知过程。我们作为从业者而言,尤其是作为我们在特定资产管理的纬度,我们要更多关注我们的客户到底是谁。有很多时候我们认知的未必是我们认知的,如果不把我们目标客群搞懂,那么我们的体验就是伪命题。


12:01

黄伟平:体验是我们近些年在商业里面提的很多话题,在中国商业发展了几十年,体验总体来说应该算是一个量的变化过程。我记得从十年前整个商业地产里面一些体验都是一些个别的品牌或者一些业态,做一些初始体验的东西,到现在整个体验的业态越来越多,无论是从康体、场景,还是从文化艺术,大家都是将这些体验的元素植入到空间里面,从而提升商业的价值。整个商业的体验现在还是一个量变的过程。


11:57

洪国英:前面讲的更多是以产品为体验,所以我们现在一直讲体验有哪些纬度,它是全方位的考虑,比如空间、产品,甚至是未来,现在都在讲大数据,甚至是整个在店铺里面的空间数据运营过程中跟消费者的互动性,一系列的点位上考虑。

津梁生活还是基于在前期无论是从健康还是美丽平台上的产品选型来说,它也是产品选型的体验,同时大数据运营落脚点。同时,我店里面还存在以专业与技术给到顾客的体验,这在当下有很多差异化,很多时候比如我们平台里面也有化妆品,早期有一些当代的化妆品在体验过程中也会有一些技术手段,但这个技术手段在给顾客的时候会有一个很不好的感受,什么感受呢?强推,导购的强推,对我们来说更多是引导消费者,告诉他用专业技术、用你真实的现象告诉你应该是怎么样。包括店铺用的人脸识别系统,人脸识别系统很多时候是一个心理年龄,跟真实年龄是有差别的,你心理年龄是20岁,你应该研究他在20岁消费习惯是什么样的,我们应该给他20岁消费场景,这也是一种场景。围绕强化后台,柔滑前端,重体验,从这里跟消费者互动的。

11:51

人九斤:独立运动品牌粒子狂热,现在销售额已经是TOP20,在线上的运动服务和休闲服务品类里面客单价是并列第一。目前有四家店铺,在王府中环、港汇恒隆、深圳开了华南首店。

我一直在看体验商业,体验是无处不在的,反观为什么现在对体验这个词有焦虑感,我不怎么参加公开的一些场合,但是我发现所有人都在说新零售体验,我觉得这是有焦虑感的。反推我观察到的,像我们品牌的客单价在运动品类如此之高,以及我们客户都是中产阶级以上,他们基本上全世界好的运动品牌都穿过了,为什么还要买你的品牌?这是我要解决的问题。

我觉得任何体验式背后是极大精力、努力策划,人力、物力,并不是每个品牌都要在这个体验店上做到极致,有些人可能把它的物流、客服、其他部分的体验增加。一个品牌的优势并不是面面俱到的,可能在他比较擅长和有功效的地方把体验做到极致。

11:39

第一场微论坛:金铂商业·站在商业本质,重新思考体验商业

主持嘉宾:博纳影业集团 副总裁 黄巍先生

对话嘉宾:

粒子狂热联合创始人&CEO 人九斤女士

津梁生活副总经理 洪国英女士

金铂商业副总裁 黄伟平先生

蓝光商业集团总裁 张 刚先生

建业商业管理集团有限公司董事/总裁 张子玉先生

合生商业集团商业事业部副总经理 张 西女士

时代商业集团总经理 王媛媛女士

11:36

空间印象作品案例解析&欣赏。

11:11

空间印象建筑装饰设计有限公司董事长 刘星村女士带来主题演讲“商业空间的景区化文旅化趋势”。

11:01

邹郁:创意文化为城市带来生命力和创造力,商业的创新则为城市不断构想未来,随着经济的发展城市过程中的多样性和差异性,文化与商业的跨界成为一个必然的趋势。

K11的品牌是由郑志钢先生2008年创立,为着重培养本地及创意人才文化,将艺术、设计、建筑可持续发展元素注入用户生活,创立了文化零售的概念。K11的目标是创建文化硅谷,孕育本地创作人才,推动多元文化,让新生代可于文化创意中成长。

最新开幕的现象级项目K11 MUSEA,投资20亿美元在艺术文化地标Victoria Dockside,于2019年8月开幕。这个单词是取决于古希腊文化中组织、文化、科学、艺术以及知识源泉的谬斯女神命名。K11 MUSEA就以独特的设计融合、顶尖的艺术文化创意,由国际知名的海外及本土建筑师、艺术家和设计师组成的,一百个创意力量联手设计的,总建筑面积超过11.5万平方米,带来全新的一个全新零售概念,同时孵化创意、推广艺术、设计、建筑与可持续文化交流。

K11 MUSEA及其周边区域也发生为一个公共空间,呈现来自本地及全球超过四十名艺术家的作品,当中包括德国艺术家,中国艺术家张恩利的作品,在K11 MUSEA三楼都设了街头艺术为主题的。在这里还有独家IP项目带来现场的舞蹈表演、音乐表演、座谈会等一系列文化活动。在下个月K11 MUSEA在11月份更会是一个国际影星巨匠闪耀,举办亚洲首个嘎纳电影周,会放映六部评选作品,并设有放映后座谈会,电影大师班等精彩活动。这一系列活动,创意文化力量聚集在K11 MUSEA,创建一个启发千禧一代的文化硅谷。

K11 MUSEA还是一个全球知名品牌的策展空间,展示各品牌独特的设计元素、工艺和传统,为顾客带来限量版零售商品和独家体验。我们入驻的有许多国际知名品牌,比较特别的这里列举一两个,包括纽约现代艺术博物馆四季商店,英国王室御用品牌等等。K11 MUSEA打造一个Nnture Discovery Park,香港首个以城市生物多样性为主题的室内外自然博物馆及可持续发展教育园区,里面展示了多种珍贵的植物,通过保育本地生物多样性和农耕体验来推动我们环境保护。

未来,K11将推向全国引领文化零售的新时代,到2024年K11集团的足迹将会遍布大中华地区的广州、深圳、上海、北京、宁波、武汉、沈阳、天津、香港等九个城市,合计是36个项目,总建筑面积会达到287万平方米。文化创意与商业的跨界将成为中国商业地产上新的发展趋势,越来越多的商业业态开始与文化创意元素跨界混搭,为消费者提供更高层次的购物体验。

10:46

K11 Concepts Limited副总裁 邹郁先生开启体验不思议第二站,带来主题演讲:文化零售新时代——创意文化与商业的跨界创新。

10:42

肖利华:零售到底能带来什么价值?第一,进店人数更多;第二,成交人数更多;第三是离店交易。除了物理世界之外,还有数字世界。一个店里面进店一百个,成交一个,传统经营模式就只是管哪一个,但是剩下九十九个没有成交,你能不能触达他?经过你门店一千个人触达,店铺周边十万人、一百万人,这实际人群有没有定义他,这是问题的核心所在?如果仍然只是守着成交的哪一个经营,那你和人家这么多的去经营,能一样吗?核心要去升值你整个打法,你的世界不要只是守株待兔、只是背后的等待,这东西非常麻烦,这是其中的核心差别所在。你要通过远场进场,通过商品、货架、门店、商圈、城市全国甚至全球的市场看待这个事情。去年跟我们合作的品牌,成长都是非常高的。

购物中心上面有很多经销商、供应商、很多消费者,你能不能把它连接起来?包括线上线下,那么多消费者,你是不是一个生态?如果不连接都是一堆孤岛,不会发生太多的价值。这里面有太多可以提升的空间了,技术是可以驱动商业变革的创新,技术不只是投资,技术不只是成本,更是你未来的核心竞争力。没有这个玩意儿,你基本连竞争的资格都没有。

10:36

肖利华: 当下我们基本判断是属于三浪叠加的时代,光信息化是不够的,我们消费互联网、产业互联网刚刚开始,各位有时间可以看看《智能商业》。

一个台式电脑笨重一点,一个笔记本方便一点,手机每个人口袋里放两个,人的本质不只是动物,还是社交动物,问题是他在线的情况下,我们能不能通过这个板块做消费者洞察、分析?消费者已经在线了,我们能不能基于这个做消费者需求预测、做竞争分析,包括反向做供应链优化,最重要是沉淀数据化资产。几年前马老师在讲可能要回到计划经济,这个计划经济跟以前不一样,以前是分配出去,今天是我已经知道了需求,反向做整个商品供应链设计、开发、制造,在他需要的时候正好出现,这是非常大不一样的地方。

IT时代即将过去,DT、ID时代即将过来,你怎么做?生意的本质是换一个时间买卖,换一个时间供需匹配。我们以前招了这些商、管了这些商品,推给你就结束掉了,但是不好意思好像不够,质押了很多库存在上面,这是比较悲催了一点。

简单总结一下,为什么要做数智化转型升级?环境变了,消费者变了,竞争对手变了,基础设施变了,所有的环节一句话,数智经济时代到来,不要只是传统投硬件,你必须武装大脑,不能只是四肢发达,没有灵魂。

10:16

肖利华:国内每年购物中心不断在快速增加,这也是符合未来趋势。商业地板老板们对硬件投入很舍得,但是对软的不太重视,我说一下全链路智化转型的过程。

马老师为什么在2018年提出来做新零售,为什么不是更早,不是更晚,要思考一下,因为真正中国智能手机2013年开始,也就是2014年开始普及。购物方式也发生很大变化,从以前到集市到商场百货、购物中心,后面到电脑,今天到哪里去了?现在每天在手机上的支付,在天猫上占95%以上,日常更多是98%以上都。

购物的体验,各位赖以生存的整个物流、资金流、信息流、整个基础设施都已经发生了很大变化。我们需要重新构造、重新定义整个购物中心或许它更有未来。马上双11又要来了,还有十几天。以前我双家,现在来到阿里巴巴之后好像没那么忙了,现在已经在忙明年的双11了,现在就发现已经有很多生意干不了了,现在在想明年双11该怎么干,基本提前一年多,这样的真实情况。

今年通过淘宝直播成交入口超过一千亿,今年增长比去年高了六倍多,去年成交过亿的直播大概81个亿。网上卖黄金、珠宝增长特别快,发现全是通过直播卖出去的。

商业一直在快速进化,从1.0线下实体店铺到2.0PC体的互联网、3.0到移动互联网到4.0以消费者为中心的大数据驱动,消费者已经从1.0到4.0了,可是你还在1.0,所以怨不得别人。目光聚集的地方,金钱必将追随,我们购物中心也要不断提升。

我们所有百货公司注意一下,所有消费者在线了,我们百货、购物中心有没有在线,门店有没有在线、商品有没有在线、服务有没有在线?不在线意味着消费者找不到你。可是你不在线不重要,隔壁老王、小王都已经在线了,就被别人中间勾引走了,这点很重要。

阿里巴巴在今年1月11号发布打造整个商业操作系统,核心是把消费者端和商业端连接起来。整个消费者行为,纯线下的行为比例是越来越低,所以消费者触点在不断碎片化。另外,我们怎么样在所有触点数字化掉?商场、百货中心接下来基本数字化都是标配了,如果你还是传统物理世界的板块可能麻烦会非常大。

10:01

阿里巴巴集团副总裁、CEO助理、阿里云智能新零售事业部总裁 肖利华先生进行主题演讲——新零售、新商业、新动能时代的全链路数智化转型变革。


9:51

吴传鲲:尊敬的各位来宾,大家早上好!体验,购物中心都在做,包括引进有体验感的业态,做一些营销活动,但是怎么样在一个正确的环境里、正确的时间节点上做一场正确的营销活动、做一次给我们消费者创造一个不可思议的体验感才是我们追求的。体验的最终目的是什么?是要获得我们的消费者对自己、对这个购物中心人格的或者有可能的一个IP形象的认同,只有这样才能形成差异化的竞争。

购物中心怎么做差异化的竞争呢?如果只是在品牌组合做差异化或者品牌招商差异化,其实这是挺难的,很少有只有你招得到、别人招不到的品牌,要做到这种绝对的差异化是非常难的。只有通过场景的营造,通过购物中心场景的塑造,不断地对外传播并且强化自己的形象,差异化才能最终形成。其实做体验真是不太容易,尤其在购物中心里面,因为边界越来越模糊了。

第二个,创新一定是从消费者的心理感受出发,不能只是从想当然的出发。你对消费者尤其是年轻的消费者90后、95后、00后的消费者能够了解多少,因为他们是最乐于传播的一批人。从某种角度上来说,塑造体验并且将这个体验进行最广泛的传播就要抓获这批人群。

9:50

2019中国体验式商业地产发展论坛进入主题环节,广东赢商网数据服务股份有限公司董事长 吴传鲲先生为论坛致开幕词,开启体验不思议旅途的第一站!

9:39

嘉宾签到~

9:38

嘉宾签到~

9:37

场外花絮也很精彩!

9:09

现场一切准备就绪,嘉宾陆续入场,论坛很快就要开始了。

8:39

体验不思议·2019中国体验式商业地产发展论坛

时间:10月24日

地点:深圳华侨城洲际酒店一楼大会I厅

赢商网现场直播,敬请期待!

返回顶部