赢商直播：线上沙龙——后疫情时代的“新”思考Ⅱ

图文直播

15:34

今天的沙龙已经圆满结束，感谢大家观看，也非常感谢各位嘉宾的参与分享。

我们下期再见。

15:33

天津社会山文旅港总经理王秀存

信心涉及到三个主体：政府、企业，企业也包含小商户，以及消费大众。

首先，国家首先表现出有信心能实现各项经济指标达成预期。对于整个国家来讲，服务业占GDP的比重是越来越高。2019年占到54%，2019年中美贸易战，2020年不太明朗的情况下，国家还是需要服务业提升。所以说尽快提振大众的消费信心也是非常重要。

企业来讲应该主要在两个方面做一些工作。第一个要和商户抱团取暖。这个期间也会给商户一定的租金减免。对现金流确实有困难的商户，也会制定政策，可以缓缴部分租金物业费。近期商场要做运营恢复，这个期间通过产品、营销，想办法给商户增加现金流，解决他们实际困难。

在这段期间，大家非常渴望消费。光有线上还是不行，线下绝对少不了，因为线下社交是所有人必须的需求。商业基本逻辑没有变化，只是手段会越来越多，要善于利用各种手段来做好商业就可以了。

15:31

第一太平戴维斯华北区助理董事葛海青

现在人们不愿意出门花钱的意愿，同2003年的非典情况非常相似，当时的疫情结束后的三个月里头，第三产业产生了这种报复性消费的反弹。对比来看，未来的三个月，甚至更长的时间会有一个消费释放，线下消费能够得到一个爆发。

疫情期间看线上，疫情结束看线下。疫情期间增长了多种多方位的宣传推广，能够让大家在疫情结束前做好充分的准备，接待消费者。同时，这种变化和商机也是共存的，线上线下融合能提升抗风险的能力，这也应该是企业去积极开拓的方式。

15:22

北京王府井银泰in88总经理左晓燕

商业项目定位应该是一个载体和平台，商业项目上游应该是市场，下游就是商户。上游市场不活跃，下游商户就很难支撑下去。

目前来看，商业项目应该是作为一个组织方，组织下游商户把资源整合以后推向市场。现阶段银泰in88把所有商户资源整合，通过多渠道的发散信息，此外还把包括导购、自营等所有人员都集合起来，帮助商户精准推销到周边企事业单位，为商户能争取更多的时间存活下去。

疫情结束后市场的恢复期也是商业项目恢复的关键期，目前银泰in88计划推出一些大型活动，快速的恢复市场活力，帮助商户能更快的实现资金回笼。

15:12

武汉瑞安天地房地产发展有限公司商业营运负责人彭哲

疫情过后，作为疫情核心区的市民，心理上还需要比较长的时间来缓解。另一方面，所有商户在疫情过后怎么去恢复自身造血功能。两方面都是需要花很大的力气去逐渐建立一个良好、有序的恢复机制。

针对这样一些状况，作为商业企业，先把自己的内功练好。首先要做放心的工作场所，创造一个放心的购物环境。

另外，就是对外更多做好宣传。利用自媒体平台以及线上平台，联合商户，去将过去大量积攒的会员，以及新增的会员联动起来，有效的去帮助商户恢复经营。这是第一阶段的目标。

目前武汉在3月10号之前不鼓励正常复工。在这个期间，项目也在快速地做大量内部和外部的准备工作。希望能够通过项目与商户地精诚合作，以及政府帮扶，尽快建立一个良好的秩序，逐步恢复日常经营目标。

15:11

奥园商管副总经理兼营运中心总经理杨应坚

首先行业需要对“疫情结束”应该有个统一认识，疫情结束有数据上的结束，有国家宣布的结束，但最重要的是老百姓心理上的结束，疫情结束不是一瞬间的事情，会持续一周、一个月甚至更长。

其次要提前做好疫情结束后的准备工作，现在大家相当于在起跑线上，应该要做到的是等哨声响起时迅速的起跑，但又不违规，这样才能缩短经营恢复的过程。今天看到广州有餐饮恢复堂食，又被叫停了，这说明我们和政府政策有个磨合的过程。

具体如何做有四点，第一个是安全工作，预计疫情数据近期会实现归零，但必须坚持扎实做好安全工作，这对恢复消费者、商家信心尤为重要。

第二个是要针对商家推出合理有效的租费优惠的措施，该减免的要减免，该推迟的要推迟，很多的商家并不是经营上出现的问题，而是暂停键按下之后导致短期的现金流问题，如果给商家喘一口气，很快就可以恢复正常的状态。

第三个就是旺场的措施，需要制定在疫情结束之后能够迅速恢复人气和销售的一系列旺场措施。

第四个关于线上线下的讨论，我认为购物中心的主战场还是线下，但线上也不可或缺。线上部分之前很多人都能认识到，但是实际上没有采取实质性的措施，这次真的是要逼大家接下来在线上导流，或者线上销售方面做出实质性的工作，才能够去辅助项目。

15:11

接下来是最后一个话题

对疫情结束后的信心指数，贵司将通过哪些行动来推动行业复苏?

14:47

武汉瑞安天地房地产发展有限公司商业营运负责人彭哲

作为商业领域的一分子，在这个过程当中，其实面临更多的是两个方面：

第一方面是在过去的时间里，无论是商业企业还是中小商户，都存在现金流的问题。希望政府在后续出台的帮扶政策，在资金层面给予更多的扶持。作为疫情核心区域，湖北省武汉市政府也推出一系列优惠政策，这些政策现阶段主要集中在社保类，以及税务这两个方面的减免政策。

同时也希望能对中小企业，特别是商户给予一些资金，以及在金融方面给予支持，让他们能够尽快恢复经营信心。中小企业也是大企业的坚实的后备力量，他们顺利度过难关也关乎大企业未来走向。

14:43

第一个问题的讨论暂时告一段落，感谢以上嘉宾的精彩发言。

下面进行第二个问题的探讨：

当前已出台的政策对贵司起到怎样的帮助或作用？后续还希望得到政府、行业合作伙伴怎样的帮扶和关注？

14:43

第一太平戴维斯华北区助理董事葛海青

第一太平戴维斯属于地产行业全流程服务类型的顾问公司，公司业务主要包含代理、顾问及物业管理等，在疫情期间也受到了不同程度影响。

目前物业部同事放弃春节假期冲在了最前线，加班加点对管辖的住宅社区、写字楼提供安全性保障服务，快速出台的各种新制度新举措，也获得了业主以及社会的赞誉表彰。

目前，顾问以及代理服务的工作运转是比较正常的，往常线下沟通会议均已转化为线上平台的信息互通，但地产行业还有很多工作是要在线下进行，疫情的发生，其实也影响了很多常规业务的开展。

作为第三方服务公司，第一太平戴维斯将会发挥对市场的高敏感度优势，灵活应变，持续分享有价值的内容，通过密集发文，线上分享，为行业传递正能量声音，同时，第一太平戴维斯也会更多地去聆听业界的声音，保持市场敏感度。

14:37

金隅嘉品项目总经理冯敏

金隅嘉品mall项目位于北京朝阳区东五环外的东坝地区，目前是区域内唯一的购物中心。从疫情开始到现在，一直坚持营业，包括盒马超市、其他零售及餐饮业态都在正常经营。

现阶段，对于购物中心来说，一方面客流来源比较复杂。随着北京的复工潮来临，大量的人员返京给项目防控带来挑战。项目需要更加严格去做好相关的疫情防控措施，保证顾客和员工安全。

另一方面，在这次疫情的冲击下，商业地产项目尤其是购物中心都面临客流下降，收入减少的问题。现阶段怎么去改善商户的经营现状，稳定商户经营信心，尽可能减少吊铺，也是当前主要的压力和挑战。

14:30

天津社会山文旅港总经理王秀存

疫情对服务业的冲击还是蛮大的，对于企业包括商户来讲都会面临着几个问题：第一是现金流的问题，基础支出要保持，收入普遍是下降或者没有，余粮多的还可以撑段时间，余粮少的就比较难看。

第二点就是行业复工后如何复苏的问题，现在项目大部分都停业了，在营项目收入基本上是平时的十分之一到六分之一，我们只有一个超市和几个餐饮的店铺在开，收入是非常低。目前来看，餐饮、影院、KTV、儿童、博物馆这些业态都会比较延迟开业。

从2003年非典疫情得到控制的三季度来看，第三产业是持续低迷，到第四季度才明显回暖，我们调研发现顾客里面只有6.25%可能会开始在疫情恢复之后会立刻开始“买买买”的行为，有50%的顾客都是持长期的观望态度，会比较少的去进行购物等等这些具体性的活动，其他40%多的顾客，希望可以延迟半个月到三个月才会恢复到疫情之前的状态，我觉得是整个行业面临的业绩压力的问题。

14:20

北京王府井银泰in88总经理左晓燕

从现阶段来看，预判未来面临的问题应该有两点：

第一个是收租的问题，大多数商户租金收缴率都遇到了问题。第二个是未来几个月实力不够雄厚的私营企业会提出闭店，项目会面临空铺的出现，市场会有瓶颈期，项目的招商和空铺的替补都会是一个困难。

现在来看，大多数商户都通过多渠道扩展业务，但还有个别企业或者平台，这方面做得不好，甚至没有在做。所以目前对这种没有自救能力的企业是非常担心的。

另外，从疫情初期开始，项目还在给顾客提供免费的一次性口罩。但是在现阶段来看，包括导购和项目员工的防疫物资都有一些困难。

14:11

奥园商管副总经理兼营运中心总经理杨应坚

奥园商管现在全国在营的项目有17个，今年筹备开业的项目有5个，一共22个。疫情的冲击还是非常大的，目前11个项目属于闭店的状态，另外6个项目是属于半闭店状态。

从疫情出现到现在，各项目的客流和销售呈现了断崖似的下跌。除了超市，以及一小部分餐饮零售有一定的销售外，其他商家基本上都是近乎无销售的状态。

企业不仅在抗击疫情方面增加了不少的成本，也推出了部分租费减免的措施导致收入减少，一些筹备的项目开业时间会往后推迟，等等。目前来说最大的考验还是如何迅速恢复商家的信心，让经营回归正常。

14:09