广东赢商网数据服务股份有限公司董事长吴传鲲发表欢迎致辞。
各位零售行业的朋友：
大家下午好！
2020年新冠疫情对极度依赖人流量的线下零售商业形态造成了极大的冲击。根据赢商大数据对全国约2000家购物中心客流数据采样统计，1月购物中心客流均值相对2019年同期下跌25.6%（1月受疫情影响时长约为10天），2月相对2019同期大跌78.3%。考虑到全球疫情快速增长及消费行为惯性，预料全国购物中心客流3、4月平均下跌幅度均将超过50%。另据中国商务部发布的零售销售数据看，2020年春节黄金周全国零售销售额为5000亿元，相对2019年同期下跌50.5%。
国内零售行业持续多年的增长某种程度使企业降低了对重大危机和风险的防范意识，面对这样的黑天鹅事件，如何在疫情中稳住阵脚，如何在疫情结束后能快速走出来，如何在疫情考验中探寻零售业新的发展契机？是本次论坛的主旨目的。
我们相信，危与机总是共生共存，危机过后，疫情对于未来零售业升级或重塑必将起到很大的推动作用，我们认为，短期内零售企业应果断做减法，在成本端予以控制，通过数字化和智能化着重降低非创收领域的人力物力成本，并且尽快在供应链部署上为经济的复苏做足准备，以免在消费反弹时陷入被动。从长期来讲，企业应重视建立完善的风险预警防范机制。能在面临突发危机时更加主动触达消费者。
我们发现，在此次疫情中，不少传统零售企业的数字化机制仅仅停留在企业自身APP或线上电商平台被动接单，例如线上会员机制互动很多时候并未真正发挥大用，在面临存货积压困难缺乏足够的数据支持调整应对策略。为顺应长期发展的趋势，我们建议零售企业应构建真正的全渠道营销和数字化零售创新模式，寻求在新业务场景下的创新应用；充分利用客流数据、客户画像数据、经营数据、竞品数据、市场环境数据等零售大数据，科学研判存量实体店及未来拓展规划的长期最佳价值。我们判断，挺过这一关的零售企业将会积极寻求或优化业务数据化、业态整合化及营销多元化等发展路径，未来零售行业反脆弱能力构建进程料将大大提速。
对比非典疫情结束零售业迅速回到当面正常水平来看，此次新冠疫情虽然波及范围更广，但依托中国零售行业的锐意进取及中国经济韧性，还有消费者信心的逐步回升，我们对疫情过后的零售业复苏保持乐观态度。
谢谢大家！