李敏:
谢谢大家!大家看到我是一个时尚达人的,我是做时尚品牌的,以后你们有服装行业的时尚需求,大家可以找我。
我今天就这个论题讲一下我的观点,我们大家都是甲乙双方,共同探讨一个问题,就是顾客去哪里了?顾客从百货走到购物中心,但是现在我们面临的情况,购物中心从火热走到冷清,有一部分,原因是什么呢?我在思考这个问题,是因为目前购物中心产品同质化、普通化,大家做的没有什么区别,所以,顾客不去了。
可能有人会认为是不是网购了,是不是电商冲击了,是不是经济不好?其实更多的原因是我们这里没有值得顾客体验的东西,这是一个核心点。
那么,我就顺着这个核心点再想,现在的顾客在需求什么呢?他真正的需求是什么呢?就出现了我们这样一个商业就是新零售,就是要发觉客户的新需求,顾客新需求就落在即将开业的这些新商业体的肩上,我觉得我们都肩负着这样一个历史使命,就是满足顾客的新需求。
那么,我结合我上个月去上海做了一次调研,我谈一下我个人的观点,我觉得现在顾客关注的几个点:
第一,就是不想要普通的产品,他需求个性的产品,那个产品也许是首家,但是他需要真正的货品,就是购什么物这是一个话题。
第二个,我认为是顾客的审美需求到了一个非常旺盛的时代,可能是疫情后的原因,疫情前大家频繁出国,其实审美已经得到了教育,但是疫情大家无法出去,大家渴望内求,希望在国内能找到比较有审美的东西,我觉得这是一个非常重要的话题,作为我们甲乙双方来说,都应该在设计上、设计的审美上,给顾客提供很大的一个精神的审美需求。
第三个,顾客有趣味的需求,他们得到更多的精神满足,我们应该提供给他们有趣味的MALL店的生产方式、产品,满足顾客的精神需求。
第四个,还是要满足顾客的逛街需求,我相信大家逛街需求没有减弱,只是他觉得没有什么可逛。
第五点,我认为我们现在的顾客体验,刚开始从百货的购物到了购物中心的体验,但是我认为现在顾客的需求是生活,我不知道大家有没有感受?因为在各种压力下大家需要生活,所以,如何满足顾客真正的生活,当然我们要搞清楚我们现在的顾客是谁,消费的主力军确实是80后到00后,他们到底要什么?我从我们那次上海调研感受到,有几个案例比较触动我,新餐饮、社交型餐饮,餐饮店可以去卖出厨具、植物和艺术品,我看到了四维度的融合,我看到一些家居店,真正是我们喜欢的家居店,下来我看到了很多的咖啡店,不再满足于只有星巴克,人们可能希望更多的慢时光、艺术的享受,以及可以沉浸式的咖啡店。当然还看到了二手店,二手书店、服装店,各种生活业态应该是现在年轻人喜欢的,我们当天10点多到达的,上海的很多MALL店已经没有了客流,早上10点多餐饮是排队的,小店都是排队进入了,这个值得我们甲乙双方都关注一下。
我觉得满足当下年轻人购物主体的消费心理和生活是理所当然的。我觉得这个历史使命应该是落在了现在要新开业的新商业体上,刚才听到了我们孟总对大茂城的一个讲解,我觉得大茂城有很多亮点可以担任这个角色,就是年轻人的生活在哪里,我相信在大茂城,大茂城还能给我们提供什么?大家期待吧。
刘建西:
商场、购物中心、电商加快了商业的进程,让我们来到了体验进程阶段,未来购物中心吃不饱是常态,而不是我们认为会很好,吃不饱一定是常态,为什么?因为人去哪?人去郊区了,人去旅游了,反过来,我们可以借鉴为什么袁家村要进城?我们把人去郊区的场景,能不能搬到购物中心里面?创造一个新的场景,我欣喜的看到郑总介绍项目的时候,着重提到了体育业态。
我们大家知道从90年亚运会,到2008年的奥运会,到明年的冬奥会,中国已经经历了世界级大型比赛的比赛阶段,我们现在已经进入了体育生活化、体育娱乐化的阶段,购物中心应该瞄准这个业态,非常高兴,郑总已经捷足先登。