重庆西部奥特莱斯购物广场叫屈

　　“我们也要打王海的假” 北京一名女游客称，在重庆西部奥特莱斯花11万元买了一件紫貂皮大衣，经鉴定是假冒并委托打假名人王海及其律师团队讨说法。 同天，重庆西部奥特莱斯在接受重庆晚报记者采访时大声叫屈：“我们被人故意设套！我们也要打王海的假！”

　　先来一个男顾客

　　昨日下午，重庆西部奥特莱斯购物广场相关负责人向本报记者讲述了事情的来龙去脉： 今年1月4日，重庆奥特莱斯的梵思诺（VERSINO）专柜来了一位特殊的男性顾客：即使在室内，他也戴着墨镜；听口音，显然不是重庆本地人。 他来到专柜，还没看店内陈列的货品，就直接询问店员是否有一款原价198000元、折后价约12万元的紫貂大衣出售。 店员告诉他，从未出售过此款货品。该顾客便说，自己在重庆工作，是一家房地产公司的经理，之前出差曾在山东省济南市和谐购物广场看到过此款貂皮大衣，觉得适合作为公司的礼品送给客户，很想购买。 他要求店员向梵思诺总公司询问是否有货。店员询问后，总公司回复称，售价为198000元的，只有一款青紫兰貂大衣。 该顾客随即要求马上传货品图片过来确认，并强调要看大衣的洗水标（此款大衣共有两个洗水标，该顾客指定要看大衣内胆的洗水标）。 看过衣服及洗水标的图片后，该顾客说确定就是此款，要求专柜帮忙调货。

　　 又来一个女财务

　　由于货品进入奥特莱斯销售必须经过检验，而此款大衣之前从未在重庆西部奥特莱斯商场销售过，所以，商场并不同意调货。但该顾客再三恳求，说他的公司等着这件大衣送人，而且一定要开奥特莱斯的发票。 “本着顾客至上、服务顾客的理念，最后商场同意帮忙调货。”重庆西部奥特莱斯相关负责人告诉重庆晚报记者。 当得知商场同意可以调货后，该顾客还专门追问是从哪里调货？是不是从山东调货？得到肯定答复后，该顾客叫店员开具交款单。 两三个小时后，该顾客又带着一名自称是公司财务的女士来商场付款。付款后，还因开发票之事跟商场工作人员争执了很久。 “男顾客很像王海” 据梵思诺专柜负责人郭伟红介绍，通常情况下，商场开具发票都是只写货品的大类，例如，写“服装”即可。但顾客却坚持要求把品牌、款号、产品名称一一详细列出。并且，要求发票抬头写成“个人”，而不是之前所说的“公司”。 随后两天，顾客多次打电话来催问。1月6日晚上，货终于到了，顾客迫不及待赶来取走。令商场工作人员奇怪的是，花了十几万元买的东西，顾客竟然没有当场验货。

　　 重庆西部奥特莱斯相关负责人表示，现在回头再审视这些细节才发现，这可能是个精心设计的圈套，特别是当天连夜取走快递来的大衣，根本不给商场质检部验货的机会。顾客之前要求开出具体品名的发票，也是为了收集所谓的证据。 据梵思诺专柜工作人员反映，昨天看了重庆晚报的新闻后发现，“当初来买大衣的男性顾客，跟照片上的王海很像。”当然，并不能确认就是王海本人。 重庆西部奥特莱斯和梵思诺专柜负责人分别表示，对这种设套式的打假十分不解，也感到十分无奈和不满。因此，不放弃使用法律武器来维护自己的合法权益。

    重庆西部奥特莱斯承诺 坚持“假一赔十，诈一赔十”

    昨日，重庆西部奥特莱斯相关负责人表示，作为向顾客承诺“假一赔十，诈一赔十”的商场，将继续坚持这一承诺，让消费者享受到货真价实的购物服务。这位负责人称，所谓假，是指假冒品牌；所谓诈，是指价格欺诈。这两方面都是流通企业容易蒙骗消费者的地方。从2008年开业以来，商场一直坚持这个服务理念：杜绝假冒品牌，不准价格欺诈，向消费者提供真正的品牌商品，执行真实的商品折扣。

     据介绍，如果消费者对商品品牌的真实性有怀疑，即可前往该商场投诉站投诉。若情况属实，商场将按商品购买金额的10倍先行向顾客赔偿，然后再向厂家追责。若发现价格欺诈及虚假折扣行为，商场也是先行10倍赔偿。曾有某品牌虚假折扣欺骗顾客，马上被商场解除合作关系，逐出商场。 另外，如果顾客未获得收银小票等票据，拨打商场投诉电话，还会获得2000元奖励。 据悉，在今年“3·15”消费者权益日当天，该商场接到有关方面通知，被评为2012年度重庆市售后服务先进单位。