恒隆广场蓄势待发 为大连带来全新的综合服务概念

　　(大连，二零一五年四月十七日)将于本年第三季隆重开幕的恒隆广场，集合购物、消闲、娱乐于一体，势将扭转人们旧有的消费模式。商场除了会带来多个首次进驻大连的品牌，称心周到的服务更是不可或缺的一环。恒隆广场已蓄势待发，组成一个超过三百人的团队，围绕客服、保安、环卫及工程四个范畴，为大连引入全新的综合服务概念。

　　综合服务概念　扭转服务业态

　　要管理好这个总楼面面积二十二万二千平方米的巨型零售项目，背后团队的准备工作绝对不容有失。凭借在内地发展商业房地产逾二十年的经验，恒隆广场会摒弃传统的所谓物业管理思路，转而引入崭新的“综合服务”概念。大连恒隆广场副总经理陈家俊说：“传统的客户服务，局限于客户要求时才提供帮忙，较为被动，恒隆广场将重新树立一切以使用者体验为主的服务理念，时刻为租户及顾客提供最合适及贴心的服务。”这个综合服务团队，全部到位后将有三百多人，包括客服、保安、环卫及工程四个小队，在软件及硬件上，时刻保持商场在最佳营运状态。

　　恒隆广场为员工树立“综合服务”理念，一切以使用者体验为主，时刻为租户及顾客提供最合适及贴心的服务。 

　　恒隆广场以巧夺天工的瞩目设计，已勇夺业界多个建筑设计殊荣。商场的其他硬件配套和机电设施，同样达世界级的标准。从承包商手上验收项目后，工程人员将会为各项设备及系统进行测试，包括楼宇控制系统、空调机组、照明设施、排水系统、扶手电梯、消防设备、保安系统等，确保所有设备操作正常。陈家俊说：“在交铺予租户后，项目建设部及租务及综合服务部会共同与租户协商和跟进铺内的装修工作，这既能更顺畅地配合租户的需求，同时亦确保租户的工程与商场整体环境更为融合。”

　　全方位培训　提升顾客体验

　　软实力方面，恒隆广场同样注重各个岗位的员工的专业水平及服务质素。项目于去年十一月举办大型招聘会，务求员工在开业前能得到完备的培训。商场的客服、保安及工程人员，都由恒隆地产直接聘请，这对保持员工的服务标准及质量，起着重要作用。陈家俊说：“例如在招聘客服人员时，我们特意聘请懂不同语言的人员加入团队，目前客服团队当中，就包括懂英语、韩语、日语、俄语的客服人员，方便接待不同国籍的顾客。综合服务部亦会安排手语培训，以便客服人员接待听障人士。”

　　综合服务部为员工安排手语培训，以便接待听障人士，为其提供周到的服务。

　　为了让各岗位的员工做足准备，应付项目开业庞大的预备工作，综合服务部制定了一套严谨的培训计划，设计了十二门课程，涉猎综合服务多个环节，包括客服流程、对答礼仪、仪容、商场管理规范、消防安全、工程知识、投诉处理、突发事故应变、品牌落位培训等，由今年初至现时为止，已有近1600人次参与了约4000小时的培训。

　　国际化物管服务标准 提升大连商贸服务业品质

　　恒隆的物业管理作为恒隆品牌打造的重要基石之一，在业界已获得良好的口碑。恒隆地产曾在亚太顾客服务协会举办的2013年度亚太杰出顾客服务奖选举中，赢得“最佳顾客关系服务杰出奖”的最高奖项，是地产发展和物业管理行业首家摘得的公司。此外，恒隆还获得包括“最佳人力发展计划”、“最佳员工敬业计划”和“最佳企业社会责任领袖奖”等物业管理方面多项大奖。

　　如今，大连商贸服务业正在加快转型升级的进程，商贸休闲业态正大量引进。恒隆将以推进全新的“综合服务”概念作为发展大连恒隆广场的策略重点，进一步凸显物业管理优势，为大连引入与国际服务水平接轨的物业服务系统， 同时进一步优化综合服务模式，提升大连整体商贸服务水平。

　　关于恒隆广场•大连

　　坐落于大连市核心商业街之一的西岗区五四路，大连的恒隆广场将是大连市一个崭新的地标项目。这座大连市最大的购物商场建筑宏伟庞大，总楼面面积超过二十二万平方米，将提供超过四百余家商铺、一处影院、一处滑冰场与超过一千二百个停车位，是世界超一流大型购物中心。项目采用太极双鲤鱼的吉祥设计，是融汇中国传统文化与现代元素的上佳例子，已获得多个国际房地产界的建筑设计奖项，同时获美国绿色建筑协会颁发?能源及环境设计先锋奖-核心及外壳组别”金奖预认证。项目预计于二零一五年落成，为大连市展示国际奢侈潮流与生活风尚品牌，提供全面的一站式服务，为大连民众带来前所未有的购物、餐饮与休闲娱乐体验。

　　恒隆广场内部效果图

　　关于恒隆地产

　　恒隆地产有限公司是香港和内地的顶级地产发展商之一，于香港上市并为恒生指数及恒生可持续发展企业指数成份股。在香港，恒隆凭借庞大的投资物业组合，拥有物业发展市场翘楚地位，并在一九九零年代起逐步拓展内地市场，于主要城市建造、持有和管理世界级商业综合项目，以出类拔萃的建筑设计、服务与可持续发展的设施赢得多项国际荣誉。

　　继在上海成功发展了两个地标物业恒隆广场和港汇恒隆广场后，集团目前已成功进入沈阳、济南、无锡、天津、大连、昆明及武汉的市场，旗下内地项目均以“恒隆广场”命名。继济南的恒隆广场、沈阳的皇城恒隆广场和市府恒隆广场，以及无锡的恒隆广场于过去数年相继开幕后，公司的另一个世界级投资物业——位于天津的恒隆广场，也于二零一四年九月盛大启业。随着未来数年的进一步发展，恒隆地产正努力开创前景，矢志发展成为极具规模、备受尊崇的全国性商业地产企业。