品质消费成线下商场年中庆主流 技术创新促消费回流

　　在服务消费接过拉动北京消费增长的大旗后，已逐渐成为支撑经济平稳增长的重要力量。近几年各大商场的换季战愈发激烈，“年中大促”又把消费市场炒热。北京的多个商场都推出大牌名品直降5折、送券送高倍积分、满额减活动……与以往不同的是，今年各大商场的促销活动顺应了消费升级需求，通过品质消费改善消费供给，打破当前消费增长瓶颈，引导消费回流。

　　品质消费占主流

　　调查发现，今年各大商场的年中打折季活动中，国际名品以超低折扣赚足眼球。商务部研究院消费经济研究部副主任赵萍认为，品质消费体现在两方面，分别是商品的品质和品牌、服务的品质。随着居民收入水平的提高，居民消费结构快速升级，正在从低档次、无品牌的商品消费转向高档次和知名品牌消费;从以商品消费为主转向商品和服务消费并重，服务消费的占比和增速都不断提高。无论是消费商品还是消费服务，品牌知名度与美誉度都已成为消费者选择的重要标准。

　　多手段促消费回流

　　去年，中国游客在境外消费约1.2万亿元，继续保持世界主要旅游消费群体称号。专家认为，在供给方面，提升品质监管和技术水平可留住一部分消费者。为了引导消费回流，国务院办公厅日前印发《关于发挥品牌引领作用推动供需结构升级的意见》，将通过消费品工业的增品种、提品质、创品牌，发挥品牌引领作用、推动供给结构和需求结构升级。

　　产品质量提升后，如何通过更优质的服务和更低价格吸引消费者“买买买”成为各大商场关注的重点。目前，零售界会员卡内原本鸡肋的积分已逐渐发挥大用处，便捷的消费体验也成为大型商场的发力点。

　　华润五彩城的年中大促中，通过积分兑换的百元券能当钞票花。会员仅需支付500积分即可兑换一张店庆百元券，在可使用百元券的店铺消费还能获得5倍积分。五彩城会员3万积分可兑换1张300元提货卡，5万积分可兑换一张 500元提货卡。在赛特奥莱持会员卡消费可享积分抵现，1积分抵现1元。

　　西单大悦城则与蚂蚁花呗联姻，推出“花呗悦购季”。大悦城内超过200家商户将全面接入蚂蚁花呗。消费者在西单大悦城内购物可以登录支付宝App，预支蚂蚁花呗的额度先消费后还款，还可以选择分3期、6期、12期还款。此外，双方还宣布联名会员计划，希望通过会员联名完成线上线下会员的打通。除了通过大数据能力实现用户的精准运营增强消费者黏性，蚂蚁花呗的分期付款能力能有效刺激消费，有助于实体商业实现消费升级。

　　业内人士认为，实体商业与消费金融的有机结合将成为今后零售业发展的重点，线上消费嵌入线下消费场景中，将推动消费的持续增长。

　　技术创新提升服务品质

　　中国商业经济学会副秘书长王强认为，通过商业模式、技术手段的创新，可汇集品质消费需求，让品质消费需求与供给形成良性互动。北京商报记者发现，各大商场微信公众号不但成为促销活动资讯发布场所，更成为为消费者提供其他优质服务的工具。

　　多家商场的微信公众号均可变身电子会员卡，充当传统会员卡的角色。消费者无需排队填写纸质资料开卡，只需在商场公众号申请并填写姓名、生日、身份证号、手机号和登录密码后，即可拥有电子会员卡，与实体卡同等效力。老会员在微信端绑定传统会员卡后，就能“积分、支付”两不误。目前，汉光、燕莎奥莱、世贸天阶、王府井百货集团、赛特奥莱等商场均可微信申领会员卡。

　　除了会员卡服务和售后服务外，众多商场的公众号还提供了一键上网、餐饮排队、电影选座、优惠购票、积分兑换、停车缴费甚至送餐的服务项目，让消费者动动手指就能获得良好的消费体验。

　　业内人士表示，电子会员卡能有效提升商家和顾客的黏性，增加互动，更能让商家分析消费者的消费习惯，进行精准营销。北京商业经济学会秘书长赖阳则认为，消费者在实体商业中的消费已经从购物满足转向享受新奇好玩体验、感受品质文化的愉悦，传统的零售卖场转变为族群社交的场所和家庭生活的空间，商家必须从坪效导向、品牌导向，向消费者体验导向转型。传统的零售业必须在卖场的体验化、功能社交化、服务个性化、运营智能化、传播口碑化、流程简化方面做出更大努力。