赢才商学院x九洲新世界广场内训

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　　九洲新世界广场系江苏九洲投资集团旗下产业，于2015年9月底开业，120万㎡市中心城市综合体，汇集了中央景观大宅、九洲新世界广场购物中心、精装公寓、精装住宅、九洲数码城、SOHO、办公、酒店等多项物业，是常州市中心最大的旧城改造项目。

　　而购物中心为12万㎡商业旗舰，由全球著名商业设计事务所RTKL副总裁Scott先生亲自操刀；由世界五大行之一的仲量联行全程参与、指导；由专业工程顾问界翘楚香港澧信机电把关。

　　购物中心定位时尚、混搭、体验式购物中心，经营业态包括潮流服饰、精品超市、旗舰影院、健身会所、欢乐歌城、儿童乐园、艺术天堂、特色餐饮、国际品牌设计师酒店等，分布于B1-L6。地下二层、三层配备了2000余个停车位，满足商业购物人群停车需求。

　　本次内部培训的主题为：《购物中心 开业后资产增值思维下经营管理关键——以客户视角提升营运管理、服务升级、指标精准、业务团队合作意识》，由商业地产营销运营专家张凯胜老师主讲。

　　张老师认为，优秀商场对“场货人”的诉求已然发生改变，基于位置优势产品优势客户自然而来就来的时代已经过去，现在的商业地产行业已进入抢夺顾客的时代，应追求“人货场”的思维，而当中最优先也是最核心问题是顾客，那么，购物中心运营者该如何了解客户，基于客户视角进行运营提升呢？

　　张老师提出的解决方法是，弄清楚商业地产三大核心问题：客人为什么要来；客人为什么再来；客人在店内怎么走。其中，客人到店的原因需要从客人店外组成等方面深入研究，如下图：

　　基于客户视角的运营管理，更重要的是商户与消费者满意度的调查，可参考以下做法：

　　商户过半的面谈量：二年在店的店长

　　关键品牌的Focus Group的面谈质：商户视角的痛点收集

　　商场内的顾客拦访量：每项目至少200样本量

　　会员的Focus Group的面谈质：消费者视角的痛点收集

　　短短的一篇文章并不能将两天的课程精华一一说清，做购物中心运营，应从客户出发，掌握更多具体数据，而数据则能够说明提高用户满意度与忠诚度对商场效益增长的重要性。

　　哪些数据是运营必备的呢？购物中心营销又有那些诀窍？企划方案的逻辑关键是什么？等问题都能在张老师的课上得到解答。