亚马逊不再为顾客而设计 Dash按钮被指意义有限

雷锋网   2015-08-24 14:46
核心提示:今年上半年,亚马逊发布了Dash按钮了,它是一个购物工具,你只需要按一下,亚马逊就会自动将相应的物品送货上门了。

  今年上半年,亚马逊发布了Dash按钮了,它是一个购物工具,你只需要按一下,亚马逊就会自动将相应的物品送货上门了。7月底,亚马逊正式发售Dash,下文是外媒体fastcompany对它的测评。在某个阳光明媚的周日早晨,7 个亚马逊 Dash 按钮抵达了我的公寓。Dash 按钮能让科幻成为现实,这个通过 Wi-Fi 连接的按钮可以满足我的每一种需求!

  

  在我孩子的卧室里按下 Dash,好奇纸尿裤就会出现在家门口。在浴缸边按下另一个 Dash 按钮,吉列剃须刀就送过来了。有了这个售价 4.99 美元的玩意儿,我就能在每个房间里放上一个 Dash 按钮了;我可以直接在厨房订购垃圾袋,或是在餐桌上直接订购通心粉。

  但在和 Dash 生活一段时间后,我意识到,它们是亚马逊不断融入我们生活的最新举措。亚马逊不再限于设计能让我们保持忠诚的产品和服务,而且要实现利润最大化。Dash 就试图切断消费者与花钱的联系。坦白说,只要 Dash 按钮能够立即将产品送达,这么做也没什么问题。

  Dash 的核心用户界面并没有什么意义

  按钮的功能是让人按,因为它们可以让事情发生。想想两个小孩为了争夺按电梯的权力而打架的场景。电梯按钮亮了!电梯门打开了!还会有叮的一声!

  然而,如果我睡在床上时突然觉得很冷,想要喝佳得乐来御寒,于是我按下了佳得乐 Dash 按钮。我会在 48 小时后收到佳得乐。我在 48 小时后还想喝佳得乐吗?到时我还会觉得冷或是能活着喝到佳得乐吗?

  亚马逊的许多产品都提供当日送达服务,也许佳得乐也能当日送达。但按下按钮却要在几天后才能得到满足,这让人感觉有点不如想象的那么便利。

  产品有限且都很贵

  当然,我们不会总是在床上订购商品。Dash按钮的主打产品是剃须刀、洗衣珠和纸尿裤等。这些东西你稍加注意就知道是不是需要补充了。而当你想要补充时,Dash 按钮就在浴缸旁或是婴儿床旁,因此也很方便订购。

  但可以通过 Dash 在亚马逊订购的产品种类极其有限。这种有限不仅在产品品牌上,还在于产品品牌下的可购买商品品种上。

  就拿剃须刀来说,我使用吉列锋速 3 剃须刀。但吉列 Dash 想要让我购买锋隐或是锋速 3 突破剃须刀。如果通过亚马逊网站购买吉列锋速 3 剃须刀,我不仅能省钱,还可以选择更多吉列剃须刀品种。此外,我在亚马逊网站上还可以查看商品的单位价格,但 Dash 按钮将这些省钱细节都隐藏了。

  Dash 按钮限制了用户的选择,还没法省钱,更不能让用户购买自己经常买的产品。为什么它不能让用户自行设定可以购买哪种商品呢?至少也要能购买某个品牌下的任何商品呀!Dash 按钮的便利性是以潜在折扣消失为代价。这还不够,你不仅要在家里装上这种带广告的按钮,还要花钱购买 Dash 按钮。

  亚马逊不再为顾客而设计

  不幸的是,Dash 按钮集亚马逊诸多最糟糕设计于一身。想想亚马逊的 Fire Phone 手机,这部手机有一个功能专门用来扫描和购买更多亚马逊商品。手机上每一毫米都很重要,即便手机上打上了亚马逊的品牌,让你不会忘记谁制造了这部手机,亚马逊却还是将手机上的一小部分硬件留做自用。

  再想想现在在亚马逊网站上购物给人带来的困扰。亚马逊网站的用户体验不再是为了让顾客获得便利而设计,而是为了进行有利可图的销售而设计。

  当亚马逊把顾客放在第一位时,他们在预算有限的情况下设计出了一些现代最好的体验。当智能手机方兴未艾时,亚马逊通过 Kindle 让大众进入了电子阅读时代。只需 20 美元,人们就可以在任何电视上欣赏 Prime 电视棒带来的流媒体服务。Prime 会员服务则可以让顾客在一年里无限次享受两日快递服务。这些举动不仅对消费者有益,也能增强消费者们的忠诚度。这种忠诚度有多深?哪怕苹果推出了 iPad,大多数 iPad 用户购买和阅读书籍都不是通过 iBooks,而是亚马逊的 Kindle 应用。

  但 Dash 按钮不是个好产品,因为它不是为顾客而设计的。它是为资产负债表和一厢情愿的企业思维而设计,是为了讨一些中层管理人员的欢心而设计。房间里到处都是 Dash 按钮的生活只是在提醒我,作为现代亚马逊顾客的我有多不开心。

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