传苹果零售店仍面临削减预算：员工情绪一落千丈

　　苹果（需求面积:15-30平方米）零售店一向被视为零售业界楷模，但最新报道称，苹果这一连锁零售店将削减预算的消息着实令其员工扫兴。

　　国外专注苹果零售店业务网站ifoAppleStore援引多家内幕消息源称，苹果零售店正在调整“员工业绩标准”，由原来的注重客户满意度转向集中关注销售及盈利。

　　报道称，苹果零售店业务副总裁约翰·布劳伊特（John Browett）承认公司此前实施的削减工时致使零售店出现人手不足的新系统的确“有点混乱”。为安抚员工、打消裁员顾虑，布劳伊特称苹果非但无裁员计划，而且还在招募新的工人。

　　苹果零售店的一些雇员向ifoAppleStore透露，此前零售店出现部分员工遭到辞退、解聘或者不被安排工时等情况；但他们称，在布劳伊特的干预下，这些被裁掉的员工重新被回到了工作岗位上。

　　但是当前员工的业绩考核标准却发生了变化。比如会通过员工销售核心产品组件的数量来判定一个员工的业绩。同时，还要参考员工直接引导客户通过EasyPay系统的购买情况。但这些销售量将归功于整个零售店而非员工本人，这在一定程度上影响了员工的工作评价标准。

　　据ifoAppleStore称，同时，苹果零售店的预算削减也将影响到员工情绪。员工的加班时间会有限制，且仍会有降级发生，而且兼职员工的工作时长缩短到了最小程度。特别是苹果官方在该事件上采取遮遮掩掩态度，导致“苹果零售店员工情绪一落千丈”。

　　如果上述信息准确无误的话，我们不理解苹果为何要对其零售店业务进行相关改革？

　　在苹果已故创始人史蒂夫·乔布斯的带领下，前苹果零售店业务副总裁罗恩·约翰逊（Ron Johnson）帮助苹果零售店版图逐步扩张，并集中关注客户体验而非销售业绩。约翰逊对苹果零售店员工的要求是让他们尽力帮助客户，甚至不考虑销售方面的事情。

　　但到了2009年，乔布斯由于身体原因离职后，据称时任苹果COO的蒂姆·库克（Tim Cook）和苹果CFO彼得·奥本海默（Peter Oppenheimer）向罗恩·约翰逊施压，使零售店业务策略从客户满意转向销售增长。约翰逊于去年离开苹果，成为J.C. Penney公司CEO。

　　ifoAppleStore称，如今库克执掌了苹果公司，而零售店业务负责人也换成了约翰·布劳伊特，自然而然，苹果对其零售店业务的销售和利润更为关注。当然，出现预算削减及员工业绩评判标准的变动，是再正常不过的事情。