万得城上海淮海店延迟至4月30日关闭 商品几乎卖空

　　万得城中国昨宣布，将于3月11日关闭上海7家门店，但淮海店将作为主要客户服务中心继续运营，直至4月30日关闭。这一决定是由其两大股东——德 国麦德龙集团和富士康科技集团批准作出的。

　　早在今年1月中旬，麦德龙集团就宣布不再继续万得城电器在中国的业务活动。因此，业界对万得城昨天发出的关门通知并不感到意外，就连很多消费者都说“又是一个‘百思买’”。

　　2010年11月7日，万得城在淮海路开设首家门店时，正是在美国家电零售巨头“百思买”突然关门后。当时，万得城还在媒体上刊登广告称：“他们走了，我们来了。”可是，仅仅两年多时间，这一外资家电零售巨头也将作别中国市场。

　　昨天，万得城淮海店内促销广告还在，但货架上基本已空。

　　商品几乎卖空

　　昨天10时不到，万得城还没有发布关店的信息，记者来到万得城位于淮海路的旗舰店时，看到现场已经聚集了数十名消费者。一些消费者告诉记者：“这两天新闻里都说万得城快关门了，想看看有什么便宜货，抓紧机会买。”在万得城门店门口，记者也看到了名为“缤纷折扣”的广告单，声称部分产品的最低折扣为四折。

　　不过，昨天这家门店没有按标注的营业时间10时准时开门，反而出现了10多名安保人员。一名安保人员告诉记者，他们不是万得城的员工，是被临时雇佣来维持秩序的。由于万得城方面没有工作人员向消费者解释延迟开门的原因，导致部分消费者有些激动，开始用手砸玻璃门。安保人员则组成人墙，挡在玻璃门门口。

　　在双方僵持20多分钟后，商场开门了，但让消费者有些失望的是，整个商场内可供选购的商品已经非常少了。记者在5个楼层仔细逛了逛，发现中档的数码相机、手机等3C消费类产品尚有库存；在电视机、电脑等大型产品中，仅苹果笔记本电脑和平板电脑部分型号仍在销售，其余品牌几乎都已撤柜，连样机都不见了；而剃须刀、电动牙刷等生活小电器也只剩样品。

　　购物卡可退现金

　　在商场里，记者发现有部分消费者持有万得城会员卡和预付式购物卡，还有些消费者带着最近买的产品来咨询“三包”服务事项。对此，万得城中国总裁兼首席执行官浦绍博向记者承诺说：“万得城中国对员工、消费者以及商业合作伙伴作出的所有承诺都将完全兑现。”他表示，任何有关商品保修、服务和消费卡的事宜，都可以登陆万得城中国官网或拨打客服热线400—6088—188。他还告诉记者，万得城的会员卡数量在20万张左右，预付式购物卡已经停止发放一段时间，“我们一定会解决好消费者的问题”。

　　记者在万得城官方网站上的“服务信息”栏看到了各种售后问题的详细解释。记者随后又在商场的咨询台和服务中心现场采访，发现大部分消费者的问题都得到顺利解决，包括要求兑换购物卡内的现金等。

　　店开着服务没了

　　从总体看，昨天宣布关店的万得城并没有出现百思买退市时的混乱场面。最主要的原因是万得城提前近半个月发布了 “关门通知”，而百思买当年是“突然关门”。而且万得城及时对消费者关心的问题发布了解决方案。

　　不过，记者在采访中也发现，万得城的“善后”工作仍有一些缺陷。除了淮海店没有按时开门引发短时的纠纷外，门店内服务人员的缺位也让消费者觉得不太方便。记者注意到，原先万得城的服务人员按照产品区域设置，可以为消费者提供专业的咨询服务。但昨天，服务人员的数量明显减少，甚至出现一个楼面只有一两名服务人员的现象。库存商品的标签牌、摆放位置也比较混乱，部分消费者选中了商品却找不到价格，也难以从服务人员处获得帮助。一些消费者提出：“既然商场还开着，服务就不应该缺位。”本报记者 任翀