王府井百货首席信息官刘长鑫：专注品牌与资源整合

　　易观国际倾力主办的2013易观电子商务盛会今日在北京举行，主题为“大浪淘商”。王府井百货（需求面积:40000-80000平方米）集团首席信息官刘长鑫在会中表示，王府井网上商城目前的主要工作方向是品牌传承与资源整合。依托王府井线下全国性30家店，销售额达到200多亿。王府井发挥对百货的服务、百货管理、百货渠道、百货消费品的理解与优势，开拓线上渠道。

　　 王府井百货集团首席信息官刘长鑫

　　王府井是做百货的，在今天受到了很大的行业转型压力。行业转型越来越在零售业中得到了普遍的共识。但是真正转型确实需要很多勇气和需要很多的决心以及自己的方向。刘长鑫介绍道：“王府井网上商城主要做的工作就是品牌传承与资源整合。王府井有资源的地方就是目前有30家店，销售额达到200多亿。30多及店和别的区域性百货公司不一样，是全国性发展。在全国很多城市都有自己的网点，它的网点资源是非常重要的。在这方面我们更懂百货的服务，更懂百货的管理和百货目前的渠道和更懂百货目前的消费品。在今年1月份，我们的电商正式对外试营业。我认为现在还是试营业阶段，试营业是各方面调整的窗口。经营的品类大概有七大类。”

　　目前行业来讲都在谈转型，刘长鑫认为转型就是机遇，机遇恰当好处的地方，他认为现在是百货做电商最好的时候，有些变化是海尔商城不得不思考的。“首先是零售渠道的多样化。我们现在说到百货，百货购物中心化，这些业态的发展包括电子商务，这些形态的发展给顾客更多的选择。顾客的精神层面的享受随着物质生活的丰富以后，我们在决策一个事物的时候，很大一部分程度更多的是在一个事物当中使用价值之外的附加价值。对于百货来说，很大一部分程度就是推销员或者是服务的助理他能给你很好的做参谋。这些对销售有很大的促进力。所以消费行为的变化这点实际上为我们创造了电商的机遇。第二，品牌的传承。作为网上渠道是需要平台的，王府井在线下有自己的品牌，线上是缺失的。因此，王府井百货电子商务品牌传承是非常中国的一个目标和战略。作为品牌传承一定建立在服务的依托，服务的电子商务或者重新定义垂直类的网商、电商，重新定义电商这都是挺有意思的思考。我们说电商往往是说卖了多少？我认为卖了多少是一个最终的结果。但是做电商的过程是服务，在做服务。因此做服务的时候是企业最基本的，有很好的服务不愁后面的树。所以，作为这个依托对我们来讲机遇就是要在网上把我们的服务做好。我们要做好服务购物的体验，要做好服务的支撑，这就是我们做电商最基本的出发点，也是最基本的落脚点。我们相信因为服务做好了，我们有个性化的要求，因为时尚类的商品个性化要求比较高，更多的是贴心的关怀或者是服务的附加值。”

　　应该说，王府井电商有自己的资源优势。刘长鑫说：“目前有自己的客户资源，线下的客户资源，他们都有自己的网上购物的体验，线下线上结合首先要解决的就是600万会员的样品，他们在线上有什么样的需求，我们的服务体系要解决他们什么样的问题。这些点是我们非常需要紧扣的落脚点。我们通过他可以了解到全国各个地方，各个地区有关网上消费的各种行为以及需求的变化。这样才会为下一步有针对性或者做大，做强奠定基础。”

　　刘长鑫强调，王府井百货电子商务品牌传承是非常中国的一个目标和战略。为达到该目标，王府井希望把基础工作和服务做好，按照行业发展规律生长，而非“速生”和“拔苗助长”，实现基于用户需求的全渠道购物体验。

　　“在王府井做电商的过程中，也要充分的体现出基于用户需求的全渠道的购物体验的要求。作为一个百货公司如果说做全渠道，想在服务的附加价值中得到更多的自己的特点，我们想一定要把软性商品中内在的东西传递给大家。比如说我们的商品什么是最好的？趋势流行什么是最讲究的？以及生活态度什么是最潮流的？还有相关的阳光，比较正能量的发挥朝气、年轻时尚的概念，要通过服务体系体现出来。我认为电商的平台本身是传递信息的，更多的信息士来自于规划所体现出来的核心概念。王府井作为电商一定要核心概念紧紧扣在线上线下全渠道服务中，来体现出我们的类似于线下的特点来。服务精准性永远经久不衰。”刘长鑫这样分析说。

　　王府井百货对电商的期待有很强的战略性的思考。战略性的思考中是品牌传承和资源整合这一句话，代表了深刻的含义。因为资源整合必须要用实体的资源，实体资源带动着模式的改变，模式的改变带动全面经营方式的变革。小小的电商要变化整个集团公司管理模式以及整个规划体系都会发生变化。刘长鑫认为，做这项服务或者做这项事情是任何一个集团公司集团化整体战略，而且要充分发挥好自身的定位和找准自身的方向。