韩国零售商Emart：借WiFi热气球 线上销售额增加157%

　　最近，韩国的零售商用一款带WiFi的热气球，“催热”了自己的网店和线下百货的生意。

　　这款热气球在首尔人口密集的上空飞行，消费者连上WiFi后，系统会自动引导他们安装名为“Emart”的App软件，然后提供该在线商店的打折产品和优惠券。活动结束后，Emart的移动商店销售额增加了157%，实体商店也增加了9.5%的销售额用户下载优惠券后去了线下消费。

　　根据咨询公司埃森哲的研究，顾客们正在逐渐远离实体店铺，实体店的过剩论让零售商们倍为烦恼。因此，提供一边逛街一边上网的功能，是拉拢新一代消费者的选择，不然则是关闭门店缩减规模。

　　不过，在某些零售商选择关店的同时，也有商家选择开发更大的购物中心。譬如福建宏益国际集团在前段时间就与美桥投资集团投资开发了一个有65万平方米的国际城，其中奥特莱斯商业广场项目占地10万平方米，计划引入将近300个国际品牌。

　　对于零售业“进化”的方向，美桥投资集团执行董事陈晓欧表示，零售业要做的其实是“服务供应商”，切中用户的需求。这家在国外一直操盘奥特莱斯项目的公司，认为有生命力的零售业不会是单一的业态，“成功的商业地产一定是复合型业态，就奥特莱斯这种业态而言，也不能单纯用折扣店模式。”

　　在陈晓欧看来，“我认为一个吸引消费者的购物场所，提供的不仅仅是购物，还要有旅游、休闲的功能，这是一个趋势。”对美桥投资而言，其给奥特莱斯的选址大部分在二线城市，“结合城镇化的概念，选择的都是人口密度比较集中，GDP比较高的城市”。

　　这种“体验经济”型的商业地产，也许是抗衡消费者“远离店铺”的一种方式，但对更多的零售商而言，从内部补缺更为重要。

　　埃森哲通信行业全球总裁洪蒙泰表示：“移动技术不仅推动了行业融合，而且还提高了消费者在其移动设备上获得优质无缝体验的需求。时至今日，每个行业均已迈向全面数字化，消费者也正在不断寻求类似于多年前购物者与社区商店之间那种经典的亲密关系。”

　　重塑这样一种亲密关系，服务提供商们必须要进一步了解需求并不断创新。就韩国的案例而言，创新的成本并不高，只是将IT技术嵌入了营销与销售的过程。而基于先进的技术，如何将消费者的心理偏好、消费行为的研究转化为消费动力，则是零售商们需要进一步强化的。