海口商家齐推体验消费 让顾客享受逛街才是百货出路

　　试吃、试戴、试用……为了让有兴趣却拿不定主意的人，成为真正掏钱见效益的消费者，记者走访海口市场发现，许多商家推出了“体验式”促销。专家认为，增强购物体验，让顾客享受逛街的过程才是百货业未来的出路。

　　商家齐推体验消费

　　记者走访南亚广场、明珠广场、东方广场等大型卖场，发现很多商家推出体验消费，涉及化妆品、手机、食品等。南亚广场一楼化妆品导购员陈小姐说，体验式消费对商品的性能有了更深了解和实感，加之有专业指导，使购物避免盲目性，商场营业员也感到讲解起来更省力。

　　在家乐福南亚店二楼食品区，导购员张女士说，“除了部分商家的‘体验’活动不顾消费者感受只为促销，大多数商家还是本着真正服务消费者的诚恳态度来做促销的。”对于消费者褒贬不一的体验感受，美容顾问王女士对记者说，有些美容项目光凭打广告消费者是体会不到的，只有亲身感受才能做出是否消费的决定。另外，用体验活动来展示自己的服务，用品质来吸引消费者，这种“体验”也是商家的自我检验，对消费者的体验感受进行统筹后，不断改进自己的服务。记者随即又采访了餐饮、健身等行业的商家，他们也一致表示了相同的看法。

　　市民朱珊表示，体验式消费在汽车圈里早就有了。选车除了选外观，还要看驾驶性能，通过试驾来体验。

　　营销进入“后服务时代”

　　海南大学经济学教授王毅武介绍，体验式消费不单单是试用一个产品那么简单的概念，消费者应该能够DIY购物环境，参与到销售的过程中，营造另一种完全不同的消费氛围，而不仅仅是听销售人员单方面的信息灌输。体验式消费不纯粹是买东西，而是一种新型的消遣方式。另外，体验式消费也没有固定哪种模式，很难说哪种就更标准，要看商场营销人员的创意。

　　王毅武认为，在商品雷同化、同质化和品牌普及化的条件下，服务更成为市场竞争的焦点。当然，这种服务并不是一般的笑脸相迎所能概括的，而是指满足消费者的体验式消费需求。现今商品多了，消费者不仅重视产品和服务给自己带来的功能利益，更看重在购物或接受服务过程中，所获得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定体验。在产品和服务相同的情况下，体验成为消费者购物的关键性决定因素。尽管暂时这项服务对商场销量的增加还不是特别明显，但“价格战”无异于饮鸩止渴，增强购物体验，让顾客享受逛街过程才是百货业未来出路。

　　同时，他提醒广大消费者，购买商品要考虑到价格和后续服务是否成比例，同时衡量经营者的信誉度、商品质量和服务标准，否则后续服务实现难以保障。