在完成线上线下“同品、同价”之后，近日，苏宁在双线融合O2O方面又迈出了重要一步，即“同品、同价、同服务”：消费者可以在线上下单、线下体验、支付和自提等。业内人士表示，此举将为苏宁易购正在开打的电脑价格战提供有力的服务支持。
据苏宁易购执行副总裁李斌介绍，近几年，国内各大电商平台的用户黏性度和品牌的忠诚度均处于培育期，这将成为苏宁易购弯道超车，抢占更大市场份额的重要机会。在本轮电脑价格战中，苏宁易购除了继续高举“全网低价”大旗之外，还结合门店综合化的体验优势，大力推广网购电脑门店体验、门店付款、门店自提等多重体验服务。
李斌告诉记者，目前，无论是家电网购，还是3C网购，售后服务是各大电商面临的一大难题。随着网购人群对于网购服务标准要求越来越高，结合在线购物、移动购物、门店购物等多种购物形式，提升个性化、专业化的售后服务成为苏宁易购的重要内容。
和其他电商相比，苏宁全国1600多家门店、遍布全国的物流体系、专业化的售后服务队伍，已成为苏宁易购丰富虚拟网购生活的立体补充。苏宁云商半年度业绩快报中强调，将持续推动网站界面、购物流程、物流配送各环节的优化，有效提升用户购物体验。
一方面，消费者可通过苏宁易购在线客服、客服热线，以及苏宁门店工作人员的指导完成电脑购买前的咨询和了解，甚至可以在苏宁门店进行产品的体验和比价。另一方面，消费者可以在苏宁门店享受在线下单、线下支付、线下提货、购买延保服务等多样化购物体验。
分析人士表示，在本次电脑价格战中，苏宁易购通过打出“全网低价”、“门店综合服务”两张王牌，将有效实现对其它电商3C用户群体的截流，提升用户的黏性度，带动网站的商品销售。
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