苏宁：从布局到运营 将发力零售业务模块

　　编者按：疫情黑天鹅之下，迅速调整商业模式、延伸出多种新型消费、实现升级转型……让世界看到中国商业的适应性和创造力，证明了中国商业韧性十足。全国“两会”召开在即，商业的代表委员们也将为行业复苏和长远发展建言献策。赢商网通过解读这些委员代表所在企业的产业布局和在不确定环境中的生存之道，窥见中国商业的韧性。

　　苏宁控股集团有限公司（以下简称“苏宁”）于1990年创立，目前在境内外拥有两家上市公司，位居中国民营企业前三强，产业布局零售、地产、金融三大板块。

　　在“引领产业生态、共创品质生活”的企业使命下，苏宁旗下的苏宁易购（需求面积:1000-8000平方米）作为中国领先的智慧零售服务商，在2019年再次位列《财富》全球500强，并且在2019年《中国500最具价值品牌》中，以2691.81亿元的品牌价值稳居零售业第一位；作为中国金融O2O领先者，囊括苏宁金服公司、苏宁银行、苏宁消费金融公司三大主体的苏宁金融，截至2019年交易规模连续3年超万亿，累计激活会员超9000万，总资产过千亿；致力于城市智慧场景的开发与运营的苏宁置业则在2019年位列中国商业地产百强企业TOP5、中国地产品牌价值TOP20、中国地产百强企业TOP50。

　　在实体商业方面，苏宁经过近10年的互联网转型与变革，通过线上线下场景互通、数字化经营及智能供应链契合消费者需求的服务和体验，实现了用户服务的全面延伸。根据苏宁易购集团股份有限公司2019年年度报告内容显示，2020年苏宁将从布局层面向运营层面转变，以苏宁易购为代表的零售业务将成为物流之外的主要模块。

　　利用集团完整供应链 多渠道布局

　　经过多年积累完善，苏宁拥有专业的自营商品供应链管理能力；全场景融合的消费生态及强大的商品组货能力。并通过自营及开放平台并重的方式，致力于打造各类目的专业运营能力。

　　在完整的分布式柔性供应链网络支撑下，截至2019年12月31日，苏宁易购线下布局3,630家各类型的自营门店和4,586家零售云加盟店，涵盖生活广场、3C电器、超市、母婴、百货等各类业态，覆盖了城市核心商圈，社区，农村、校园等市场，是距离消费者最近的生活服务中心。

　　线上，形成了苏宁易购、苏宁易购天猫旗舰店、小程序、苏宁拼购、直播等多入口平台，提供随时随地的用户触达。

　　从年报数据来看，2019年，苏宁通过线下持续优化店面网络布局，推进门店互联网化升级，打造门店社群运营能力;快速拓展零售云加盟店，进一步渗透低线市场;线上聚焦社交、社群、内容电商能力提 升，持续完善开放平台建设，加快商户引进，丰富商品品类;四季度大力推动家乐福中国的收购整合，通过加强团队激励，优化运营管理，推进采购供应链整合，门店数字化改造升级等举措，取得阶段性 的成效。2019年公司销售规模实现稳定增长，2019年公司实现营业收入2,692.29亿元，同比增长9.91%。

　　聚焦数据搭建 强化互联网运营

　　疫情倒逼许多企业加速新零售模式探索和数字化建设，而这本就是苏宁正行在其上的道路。

　　在科技业务的发展上，苏宁聚焦数据中台、技术中台能力的凸显。围绕交易中台、供应链中台、风控中台、数据中台、AI中台、内容中台、苏宁云、星河云、体系化建设九大方面，持续加快平台化能力的建设，全面升级模式全场景、业务易扩展、系统高可用的智慧零售OS体系。

　　在新零售模式上，苏宁着力于强化互联网运营及推广。基于“持续强化互联网基础运营工作，提升全流程用户体验”的理念，苏宁依托多场景、多渠道的流量导入优势，通过视频、直播、图文、游戏、评价等创新玩法实现购物转换，形成持续用户获取的路径。同时强化直播能力建设，将苏宁直播打造成为苏宁、商户、品牌、达人多方共赢的良性生态平台；并持续加快开放平台的生态体系建设，完善面向商户需求相应的各项管理机制，加强流量、物流服务、金融的赋能。

　　一直以来，在零售业务方面，苏宁始终贯彻推行“全场景、全品类、全客群覆盖”的理念，以进一步提升面向用户的服务能力。而今，从布局层面向运营层面的转变，是苏宁站在自己搭建的高塔之上的新起点。

　　在下沉市场、线下在线场景、线上交互平台、产品创新等多维度寻找切入和突破点，未来，苏宁在实体商业的发展，值得期待。