亏损罢工定价较高 百安居促销季人丁不兴恐难翻身

　　2006年，百安居（需求面积:500-800平方米）中国区为母公司贡献了830万英镑的零售利润，正当鼎盛。2012年，百安居中国区的亏损已持续6个年头。笼罩在亏损阴影下的百安居，今年9月初又因“奖金门”爆发罢工潮，上海、广州等多地门店被迫暂停营业。正值家居促销旺季的百安居，受种种因素影响门庭冷落，业内人士认为百安居很难通过促销翻身。 

　　门庭冷落：促销季人丁不兴

　　广州百安居天河店，卖场外依旧挂着白底黑字的维权横幅，几张简易桌子将卖场入口拦住，数名保安在场外站岗。站在卖场出口处的导购则礼貌地询问客户需要什么，并强调“我们今天正常营业。”

　　卖场内，黄色的促销标志随处可见。多款瓷砖正在开展“买10送2”甚至“买1送2”的促销。大部分商品都能参加“满减”活动，满1000可以减免100到250不等的金额。相比之下，在这个俗称“金九银十”的促销季里，其他家居卖场的大型促销活动多要到9月中旬乃至10月初。百安居的促销显然比其他家居卖场来得更早，促销范围也较大。

　　尽管促销活动提前，门店内的顾客却寥寥无几。记者在卖场卫浴用品区逗留了将近半个钟，仅有几位顾客前来咨询。淋浴房、智能马桶区不单没有顾客问津，甚至连导购的影子也看不见。

　　记者好不容易在厨房电器区域找到一名销售，他则表示，“这一套产品，下订要尽早，最好赶在中秋之前！现在的折扣已经是最低的了，国庆我们卖场就会人山人海！”尽管目前门庭冷落，但她对百安居国庆的销售却充满信心的。 

　　追根究底：负面不断 定价较高

　　众所周知，家居行业位于房地产产业链下游，易受房地产市场的影响。年初，“国五条”落地，房地产行业的调控进一步收紧，对家居行业的滞后性影响正逐步显现出来。中国指数研究院发布的《2013年上半年中国房地产市场研究报告》显示，2013年上半年重点城市新房成交量冲高回落，第二季度多数城市房地产供销比将至1以下，而二手房交易量却增长迅猛，十大城市累计成交二手住宅同比增长122.9%。

　　业内人士指出，一手房成交回落，二手房成交增长，家居产品、建材的需求将会有一定的减少，加上精装房的批量上市，整个家居行业的前景不甚明朗。近期负面新闻不断的百安居则更是生意惨淡。

　　百安居的负面报道，直接影响消费者的对百安居的信任。管理层对“奖金门”事件回应缓慢，将近半个月的时间内，没有任何实质性的进展，至今装修设计部仍然处于罢工状态，这让消费者如何相信百安居是一家负责任的企业？企业形象严重受损，了解事件的消费者，易对百安居产生隔阂；不了解详情的消费者，面对门店中显眼的“还我血汗钱”横幅，一片颓唐之相，实在让消费者望而却步。

　　不少消费者认为，百安居人丁不兴，另一原因是卖场的定价普遍较高。以浴室柜为例，标价多为三四千元，如果仅实施“减免”活动的话，折扣力度相当小。其标榜的“特价”产品，整个卫浴专区就只有数款，而且多为限量供应。家居超市高标价的策略，在众多消费者懂得线上线下比价的今天，似乎难以受用。

　　据了解，百安居也曾尝试降低商品定价，但似乎没有成功。据了解，百安居意图采用国美、苏宁的非差价盈利模式，即主要收取进场厂商进场费、促销费、年度返利等作为主要盈利，以此降低商品在卖场的售价，真正做到以低价吸引消费者。然而实际上，百安居没有如国美、苏宁那样强硬的话语主导权，厂商并不买百安居的账，所谓的“薄利多销”，就只能是黄粱一梦。

　　山重水复：应尝试化危为机

　　在经济大环境下，整个家居行业经济增长放缓。在百安居内部，负面新闻不断，罢工仍在继续。面对内忧外患，百安居应如何解困？

　　有分析指出，百安居的首要任务，是要妥善解决“奖金门”事件，不单单要稳定内部员工的情绪，进行平等的沟通，聆听其诉求，努力达成一致。还应该将事件进展透过媒体让公众知情，毕竟塑造负责任、有担当的企业形象的正面影响远胜单纯的宣传广告，有效的危机公关往往能挽回公众的信任，使企业化危为机。

　　其次，百安居的现状说明，旧有的促销方式不受消费者认可，可尝试新的销售手段。近年，多个家居商城试水电商，销售在线上线下层面结合，不受时间、空间限制，或许会提供给困境中的家居卖场新的突破点。

　　最后，如前文所述，百安居要整体调低商品的高定价无疑是难以实现的。从另一个角度思考，百安居或许可以与一线以下，非强势品牌作交涉，作出一系列更优惠的定价，以吸引消费者。让高端品牌保持其高姿态，让大众品牌更为大众化。