电商乱象丛生 张近东:O2O的重点是店面互联网

21世纪商业评论   2014-01-05 15:46

核心提示:在张近东看来,零售业在经过连锁经营、电子商务两大阶段后,当前正在迈入O2O互联网零售时代, 而O2O模式则可将线上便利性与线下体验性很好地结合在一起,这将有助于系统地解决过去行业中累积的诸多问题。

  全国零售业形势一片大好之际,背后也乱象丛生。

  12月27日至28日,全国商务工作会议在京召开。商务部部长高虎城对2014年工作做了明确部署,包括深化商务领域改革、完善内贸流通、加强市场秩序建设等八大任务。苏宁云商集团董事长张近东就“抓好电子商务基础环境建设,规范网上交易秩序和扩大信息消费”等方面做了“创新O2O模式 引领消费升级”的主题发言。

  正当各大电商们还沉浸在2013年的“双十一”“双十二”促销丰收带来喜悦时,电商行业也似乎正在逐步走进了电商战后的行业性信誉危机。会议上,高虎城批评了电商行业当前比较突出的问题,例如人为拉低价格,形成节日轰动效应,从而造成物流体系瘫痪,极大损害了顾客体验”等零售业顽疾。

  根据会议披露的数据显示,2013全年社会消费品零售总额预计将达23.8万亿元,同比增长13%。高速增长的数据反映了经济形势稳中向好,不过,当前电商行业也普遍存在网络渠道贩假走私、物流滞后、售后服务无保障等乱象。对此,苏宁云商集团董事长张近东表示,苏宁O2O模式的探索与实践经验有助于规范行业行为,在经过连锁经营、电子商务两大阶段后,苏宁正在迈入O2O互联网零售时代。

   在张近东看来,零售业在经过连锁经营、电子商务两大阶段后,当前正在迈入O2O互联网零售时代, 而O2O模式则可将线上便利性与线下体验性很好地结合在一起,这将有助于系统地解决过去行业中累积的诸多问题。

  事实上,不论是传统零售企业还是传统电子商务企业,如今也都在探索O2O模式。张近东指出。从长远来看,O2O模式有助于国内长期消费机制的建立,符合未来消费者全方位、多元化的消费需求,并可带动数以千万计的传统企业触网,从而建立起零售企业与消费者、供应商、商户共赢的良性发展模式。

  大数据、云计算、智能搜索以及移动互联网技术的普及应用,为当前电商实现的O2O模式提供了技术支持。从实体零售走来的苏宁,近年来在这一领域做了不少创新性工作。张近东介绍称, O2O的重点就是店面的互联网化,线上线下多终端也要无缝融合,如门店端、PC端、手机端、电视端等。

  2013年11月,苏宁联合开放平台上的6000多家商户发起了首届O2O购物节,门店平均每小时涌入100万人,苏宁易购[微博]同时在线人数突破了1200万,有80多个商户的订单过万,全新的购物体验和营销方式获得消费者的认可。

  业内人士指出,苏宁O2O模式证明了互联网对于传统实体零售业,是挑战也是具有潜力的增长点。尤其是很多正在经历背水一战,却又摸不到门道的实体零售们,苏宁模式提供了很有意义的样本。

  不过,O2O模式固然美好,但如何实现却不是那么容易。对此,张近东认为实现O2O的前提是要有两个“O”,即线上线下两个渠道,同时还要打破两个渠道之间的诸多障碍。他还总结了实现O2O的五大关键环节:要实现线上线下的组织融合、商品陈列融合、价格融合、购物流程融合和服务融合。

  作为传统企业转型互联网化的典型代表,苏宁在2013年转型动作多力度也大,为电商市场改革提供了不错的示范样本。高虎城进一步指出,规范了网上交易秩序,才能培养新的消费增长点,未来新增长点将会聚在在信息消费、养老消费、健康消费,这会促进新型电子产品、智能家电、节能汽车等热点商品消费,鼓励新的消费方式发展。

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文章关键词: 苏宁O2O
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