电商乱象丛生 张近东：O2O的重点是店面互联网

　　全国零售业形势一片大好之际，背后也乱象丛生。

　　12月27日至28日，全国商务工作会议在京召开。商务部部长高虎城对2014年工作做了明确部署，包括深化商务领域改革、完善内贸流通、加强市场秩序建设等八大任务。苏宁云商集团董事长张近东就“抓好电子商务基础环境建设，规范网上交易秩序和扩大信息消费”等方面做了“创新O2O模式 引领消费升级”的主题发言。

　　正当各大电商们还沉浸在2013年的“双十一”“双十二”促销丰收带来喜悦时，电商行业也似乎正在逐步走进了电商战后的行业性信誉危机。会议上，高虎城批评了电商行业当前比较突出的问题，例如人为拉低价格，形成节日轰动效应，从而造成物流体系瘫痪，极大损害了顾客体验”等零售业顽疾。

　　根据会议披露的数据显示，2013全年社会消费品零售总额预计将达23.8万亿元，同比增长13%。高速增长的数据反映了经济形势稳中向好，不过，当前电商行业也普遍存在网络渠道贩假走私、物流滞后、售后服务无保障等乱象。对此，苏宁云商集团董事长张近东表示，苏宁O2O模式的探索与实践经验有助于规范行业行为，在经过连锁经营、电子商务两大阶段后，苏宁正在迈入O2O互联网零售时代。

　　 在张近东看来，零售业在经过连锁经营、电子商务两大阶段后，当前正在迈入O2O互联网零售时代， 而O2O模式则可将线上便利性与线下体验性很好地结合在一起，这将有助于系统地解决过去行业中累积的诸多问题。

　　事实上，不论是传统零售企业还是传统电子商务企业，如今也都在探索O2O模式。张近东指出。从长远来看，O2O模式有助于国内长期消费机制的建立，符合未来消费者全方位、多元化的消费需求，并可带动数以千万计的传统企业触网，从而建立起零售企业与消费者、供应商、商户共赢的良性发展模式。

　　大数据、云计算、智能搜索以及移动互联网技术的普及应用，为当前电商实现的O2O模式提供了技术支持。从实体零售走来的苏宁，近年来在这一领域做了不少创新性工作。张近东介绍称， O2O的重点就是店面的互联网化，线上线下多终端也要无缝融合，如门店端、PC端、手机端、电视端等。

　　2013年11月，苏宁联合开放平台上的6000多家商户发起了首届O2O购物节，门店平均每小时涌入100万人，苏宁易购[微博]同时在线人数突破了1200万，有80多个商户的订单过万，全新的购物体验和营销方式获得消费者的认可。

　　业内人士指出，苏宁O2O模式证明了互联网对于传统实体零售业，是挑战也是具有潜力的增长点。尤其是很多正在经历背水一战，却又摸不到门道的实体零售们，苏宁模式提供了很有意义的样本。

　　不过，O2O模式固然美好，但如何实现却不是那么容易。对此，张近东认为实现O2O的前提是要有两个“O”，即线上线下两个渠道，同时还要打破两个渠道之间的诸多障碍。他还总结了实现O2O的五大关键环节：要实现线上线下的组织融合、商品陈列融合、价格融合、购物流程融合和服务融合。

　　作为传统企业转型互联网化的典型代表，苏宁在2013年转型动作多力度也大，为电商市场改革提供了不错的示范样本。高虎城进一步指出，规范了网上交易秩序，才能培养新的消费增长点，未来新增长点将会聚在在信息消费、养老消费、健康消费，这会促进新型电子产品、智能家电、节能汽车等热点商品消费，鼓励新的消费方式发展。