都市丽人试水全渠道会员营销 门店依然是主要渠道

　　采取自营店与加盟商开店模式运行16年的广东都市丽人（需求面积:60-300平方米）实业有限公司，近日宣布推进“全渠道会员营销”，进军电商。

　　都市丽人CIO（首席信息官）沙爽对21世纪经济报道记者透露，针对这一计划，都市丽人已于2012年投资了2000多万元，用于IT信息建设。

　　据介绍，都市丽人目前拥有6000多家门店，其中20%为自营店，80%为加盟店，去年终端销售额为60亿元人民币。但受近年电商快速发展冲击，这种传统的零售方式在客户资源维护上越来越显得乏力，沙爽说，“电话多半没人接，短信受制于相关政策，也发不到客户手里，差不多有60%会员流失掉，或者说这部分会员变得沉默，与公司没有互动。”

　　都市丽人董事长郑耀南称，公司线下有2000多万会员，但真正活跃的只有1200万， “激活非活跃客户，并实现重复性购买，就是公司自谋电商出路的原因”。

　　为了确保客户资源，都市丽人进行了利益分成设计。按照都市丽人的规划，线上所产生的销售收入将打入加盟店账号，公司只收取产品的出厂价和15%的维护费以及可能产生的运费，线下店面将与公司共同分享线上收益。郑耀南说，“全渠道会员营销平台开通几天时间，许多老会员已被重新激活。”但他没有提供具体激活会员的数据。

　　在发展电商的同时，门店经营依然会是都市丽人的主要渠道。据沙爽介绍，都市丽人目前拥有6000多家门店，预计2015年可望达到8000多家。“公司在渠道方面，仍将以大卖场为主。”

　　此外，今年初曾盛传都市丽人将赴港上市，冲刺 “内衣第一股” ，对此，郑耀南未作回复。