天虹微信再做三大升级 服务、场景、门店将成新亮点

　　3月5日消息，在日前多家百货集中接入微信支付开始，百货和微信的合作进入新一轮高潮，而亿邦动力网从最早启动微信合作的天虹商场方面获悉，天虹将在原有基础上再次进行升级，服务、场景、门店将成为三个新推亮点。

　　打造微信最大服务团队“小天”

　　尽管大量的企业在围绕微信做营销推广，但缺少服务补充的微信服务号会大打折扣。

　　天虹有这方面意识相对较早，相关负责人称：“当时发现要将微信服务号差异化放大，打造一支微信客服队伍是良策之一。”

　　据了解，现在的天虹后台有近70人同时在线为用户服务，每天最大接待量约在8000名顾客。该服务团队起名“小天”，亿邦动力网查看天虹微信服务号发现，“小天”实时在线解答各类咨询、疑问、售后、投诉等问题，同时可接受各种建议和意见。

　　围绕“小天”，天虹可开展各类微信预约活动。如：新品体验预约、线下活动线上报名、商品预售。由于服务团队较为庞大，天虹还可以展开一对一精准营销。据介绍，3月14日白色情人节期间，“小天”将扮演微信红娘信使。

　　将支持国标码随时随地“扫码购”

　　二维码成为新宠并当道的期间，很少有人会把思路放在商品国标码上。

　　亿邦动力网了解到，天虹现行方式仍然在围绕二维码推广。天虹下属大部分门店选取了一些公共空间和墙面，做虚拟商品销售，并在每个商品旁边附上二维码，消费者可选择看中的商品并直接扫码微信支付购买，并在线下取货，部分实体店没有的商品，也可以扫瞄二维码支付后送货上门。

　　不过，天虹在3月初即将上线随时随地的“扫码购”。天虹微信相关负责人向亿邦动力网透露，所有印有国标码的东西，都可以微信扫一扫，直接在天虹电商购买。“以后在卫生间看到沐浴露没了，随手拿出手机扫一扫条码，马上就可以在天虹买到。”据称，这个功能局部流程尚在优化，场景会有很多。

　　据悉，天虹从去年11月开始就已经在线下门店做过大量微信扫码购业务，这也给即将推广的随时随地购买做好了铺垫。

　　60多个线下门店全部内嵌

　　2013年9月，天虹微信上线了第一家门店，当时逻辑和很多企业一样，独门独户。

　　据介绍，天虹在快速复制的过程中发现了百货店的特殊性：每个门店的商品、服务和营销都各不相同，这对天虹门店统筹造成了巨大压力。

　　为适应这种个性化的店名经营需求，同时又保证天虹在微信渠道是唯一入口，天虹决定用全渠道思路布局移动端，开始开发“一账户多门店”功能。去年12月设计开发完成，接下来的1个月内，天虹全国60家门店快速上线，实现了天虹所有实体门店与微信对接。正是这一功能的实现，帮助天虹在微信上实现了后天的很多全渠道业务功能。

　　门店上线微信后，用户既可以买天虹电商商品，也可以买天虹实体店商品。天虹方面透露，随着产品的稳定、功能的优化和线下的推广，天虹微信会员增长和用户活跃数都比较迅猛，目前会员总数已接近40万，情人节以来都以日均1万用户的数量在增长。上周最新数据显示，天虹微信号实现销售1400多单。