线上线下探索O2O模式 传统零售业将迎来新格局？

　　在探索O2O模式的大潮下，传统零售业集体触网已成事实。与最初的跟风不同，商家开始结合自身情况探索适合自己的O2O模式。

　　从去年“双11”银泰与阿里开启O2O“破冰之旅”开始，传统零售企业纷纷触网探索O2O，但在探索初期，遭受电商冲击多时的传统零售触网主要扮演的是跟风角色。

　　开启“私人定制”

　　越来越多的零售企业均通过手机App应用、上线第三方网上商城或自建商城、微信公众账号等方式迈出了O2O第一步。

　　北京翠微大厦股份有限公司总经理徐涛认为，淘宝、京东等电商企业对实体店造成了实质性冲击，不得不引起传统零售企业的重视。

　　在西单商场总经理尹阿奇看来，无论是微信、微店还是其他形式，实体零售做O2O真正想实现的是通过线上营销吸引消费者去线下消费，让O2O产生一次闭环交易，线上到线下然后再回归线上。

　　线上线下融合已是大势所趋，跟风不能解决根本问题。与第一波跟风触网相比，传统零售企业开始结合自身情况，开启O2O“私人定制”模式，推动O2O实质性的进展。

　　华润五彩城总经理祝林表示，华润五彩城的微信账号未来将走向细分，商场将针对冰场、Snoopy乐园等业态设立独立账号，进行信息及时有效、有针对性的推送。

　　在金源新燕莎MALL总经理王丽华看来，未来消费的中坚力量将围绕“80后”、“90后”、“00后”等客群展开，但目前，商场这部分年龄客层有较大流失。商场需要以无形的手重新“捕捉”他们，否则，这部分客群会丧失兴趣不再光顾。

　　华冠商业则通过统计数据发现，商场年轻客群正在流失，为重新挽回年轻消费者，华冠将发力线上，今年5月将上线自主研发的“华冠在线”。

　　O2O影响的是整个零售行业，即便是批发市场、高端卖场等传统零售企业也不得不开始考虑适合自己的O2O之路。

　　盈利模式未形成

　　零售业将O2O视为打开新市场之门的金钥匙，但目前整个行业并未探索出清晰的盈利模式，传统零售企业还面临着缺乏互联网思维等经营问题。

　　在O2O行业专家、品途网创始人兼CEO刘宛岚看来，日前举行的“3·8手机淘宝节”已经通过移动支付形成了非常好的O2O闭环，但从整个活动来看依旧难逃低价促销的尴尬。整个活动的狂欢依旧只停留在线上，终究还是一场线上企业砸钱赚吆喝的买卖。

　　一位资深业内专家认为，在国外，真正做强线上的还是从实体商业起家的公司。而在国内，由于传统营销模式的根深蒂固，实体零售商始终难以快速转变思维，一直围绕商品经营转圈，忽略与消费者建立联系，难以产生社交型互动。PC端网购逐渐放缓，消费习惯再次发生了转移，在微信等移动互联网新平台“横空出世”后，也让传统零售商迎来了更为实用的触网契机。

　　零售业迎来新格局？

　　一方是传统零售企业齐上阵，试水O2O；另一方则是腾讯、阿里等电商大佬不惜通过并购等方式加快扩张，抢占线下资源。在线上线下互相融合的背景下，线上线下界线将愈发模糊。有业内人士将今年视为零售变革的元年，整个零售业将迎来新的格局。

　　日前，腾讯宣布入股另一电商巨头京东，腾讯有关负责人曾表示，虽然O2O很热，但是总体而言，全世界今天还没有特别成功的样本，腾讯和阿里都在挤破头地卡位，都在争取成为第一家从O2O模式跑出来的巨头。在此之前，双方不断地通过移动支付、社交应用等方式在传统零售业中“跑马圈地”。

　　在北商商业研究院特邀研究员、北京市商业经济学会秘书长赖阳看来，移动支付等手段只是O2O实施中的一个“基础设施”，电商企业看重的是传统零售企业背后的资源，“平台的用户数量决定着电商企业获得资源的多少”。

　　对企业而言，消费者线上购买或线下购买并不重要，线上或线下只是丰富消费者购物体验的手段，是为消费者提供优质服务的工具。移动支付的出现帮助商场扩充了支付渠道，但商场需要思考的是，如何通过新渠道带来更多消费者。