南纱梦时代购物中心年底开幕 张国光透析全方位体验消费

　　（赢商网记者4月3日报道）在中国内地，说起梦时代购物中心，或许有人会觉得陌生，但是其母公司——统一食品制造公司，想必家喻户晓。拥有40万平方米的统一梦时代购物中心，每年火爆的跨年晚会，台湾人都争相“朝圣”。作为台湾著名的地标，梦时代打造的全方位体验消费，更是成为行业的典范之一。

　　近日，在中国百货业高峰论坛上，梦时代购物中心总经理张国光，围绕实体商场差异化策略中的全方位消费体验，对梦时代购物中心经营理念进行解码，从提供感动与幸福的体验式的营销、贴心与安心互动模式、引领流行风潮的消费体验，三个方面提出具有可行性的方法。此外，他透露，统一在台湾的第二个购物中心——南纱梦时代，将在今年第四季度开幕运营。

台湾梦时代购物中心总经理张国光

　　宅经济发烧 无店面零售年增长率8.3%

　　统一梦时代位于台湾的南部高雄，毗邻港区，2007年正式开业，土地占地5万平方米，建筑面积达到40万平方米，投资了近40亿人民币。

　　“目前我们的营业额将近20亿元人民币，这么大的购物中心里面大概有800个商铺，其中包括众多的主力店和小商铺，还有一个统一和日本坂急合作经营的高端百货。”张国光介绍说。

　　与网上商店相比，实地店最大的优势在于场地，在重大的庆典中，营造安全、安心的环境，打造出品牌价值，给顾客欢乐与幸福的体验，是互联网、电子商务没有办法做到一件事情，也恰恰是梦时代的拿手好戏。据了解，每年在梦时代购物中心举行的跨年活动，大约有50万人参与现场。

　　张国光说：“近年来，随着互联网的发展，在台湾地区网购、无店铺销售的业绩持续大幅度的增长，对于经营实体店铺的我们也感受到非常大的压力”

　　在台湾地区，人们把习惯在家里、不出户完成的消费，称为“宅经济”。有关数据显示，近年来，台湾宅经济发烧，无店面零售额冲2000亿新台币，平均年增长率达8.3%。而传统百货逐渐式微，让位于购物中心和网购。

　　“实虚门店之间绝不是竞争而是合作，借力使力，趁势而为，而这个势是实体店要去运用的。互联网网购最重要的优势是CP值，也就是性价比，而我们应该提供消费者的是顾客满足而感动的体验，有一句话叫‘给我一些不一样的，不然我不出门’，我们必须要提供一个给顾客来店的理由。”

　　而对于顾客来实体店的理由，张国光认为有三点——提供感动与幸福的体验式的营销；要有贴心与安心互动模式；引领流行风潮的消费体验。

　　“感动与幸福”营销的七大招式

　　赢商网记者得知，梦时代在提供感动与幸福的体验式的营销，分为了节庆盛会、文化展演、流行时尚、休憩游逛、美食盛宴、娱乐休闲、尊荣购物，共七大营销策略。

　　“梦时代通过节庆举办活动，吸引顾客消费者来店，每年的农历年、端午节、中秋节等节庆活动定期举办，另外，还要创造新的活动，例如我们在夏天举办啤酒节、沙雕季、气球大游行等，累积活动的能量。”张国光说道。

　　大型展演，也是梦时代青睐的活动类型，结合各式表演团队及音乐表演，做丰富的艺文活动。就在近期，梦时代举行了巴西里约热内卢的嘉年华活动，大人、小孩穿着个人设计各式各样的服装参与游行，每一次游行超过十万人的参与。

　　在流行时尚体验上，梦时代常常举办各式时尚活动，如秋冬时尚秀、美腿女王、SONY新品体验、HTC体验车等。

　　为运用场地优势，扩大活动综合效应，梦时代还在商场中导入品牌活动，如富士特卖、单车活动、签书活动、婚纱展、乐高展、家具展等休憩游逛体验方式。

　　“运用我们场地的优势，在每一个角落每一个地方，当顾客来的时候他都可以看到一些漂亮美丽的事情，这也是我们经常在进行各种活动的内容。”张国光说道。

　　在虚拟空间里面还无法做到的一件事情，就是美食，“你可以在网上购买泡面，你也可以去吃素食店的汉堡，当然也可以到高端餐饮店，享受非常好的服务跟美食，这样的体验也是实体店非常大的优势。我们找了厨师教顾客如何来做菜做饭，这是一种教学，但附带的顾客会通过表演，购买很多的家庭用品、锅具，这样的体验我觉得也是很重要。”

　　以前曾经有有人说，电影业会被当时很多录影带或者网络当下来的影片取代，经过五年观察来看，电影院在最近两三年又蓬勃发展。

　　“如果你看电影，不管家里面银幕多大，如果是一个人或者少数的家人一起看，和到电影院有三五百观众一起看，那种彼此感染的氛围，绝对是看电影很重要的元素，所以我们电影院的观众又回来了。从这个观点来看，互联网也好、网上购物也好绝对有它很强大的竞争优势，但是实体店也绝对有它更强的一个优势，这就是人与人之间互动的关联。”他说。

　　针对VIP客户，梦时代也做出了针对性的的购物体验，通过饭店护肤、打造VIP厅，VIP封馆之夜等，服务优质客人。张国光说，“大约消费25万台币以上的客人，我们提供一个很好的环境，发展独特顶级活动及教程，做很多互动，让他们喜欢经常来。”

　　打造让顾客安心、贴心的互动模式

　　在熟客与会员的经营方面，梦时代发展出会员系统，“我们现在有50万的会员，当然这些会员不一定经常来，我们把它叫为休眠会员。但是一个月起码来购物中心一次的客人，大概维持20万人，我们深化与这些熟客的互动关系，提供好的品牌，提供好的服务，还有会员专属活动。顾客希望被尊重、尊荣的感受，在虚拟空间里面绝对没办法做到，这是我们实体店的优势。”

　　据介绍，梦时代利用新IT的技术，成立脸谱（face book）官网粉丝团、提供QRcode服务等手段，随时与顾客做互动交流，还实行分众经营，推出VIP卡、流通卡、儿童卡、联名卡。

　　如何提供一个安全的购物环境？从顾客来馆之前包括进停车场、移动线路安排，让客人顺利进入购物中心，消费完成后平安离开，是很重要的议题。

　　“这是需要购物中心用心服务，从顾客入馆开始，就要让消费者感受到各式各样情景的服务，例如梦时代对于停车场实行人车移动管理，还为VIP提供专属停车场和亲子停车场，进入购物中心后，我们通过举行气球艺术大赛、新西兰奇异果展等多元创新活动，让顾客融入情景之中。”

　　据了解，在卖场安全与整洁方面，梦时代定期举行安全巡检、消防演练。购物中心内有超过100家的餐饮店，对餐饮营运管理实行基本管理加精进管理，从人员、食材、调理、设备、环境各方面，强化食品安全。在节能减碳方面，梦时代采用热隔绝风险室建置工程、热隔玻璃贴膜建置工程，落实购物中心节能和环保的责任。

　　兼具MALL与百货购物的经营模式

　　在引领流行风潮的购物消费体验中，梦时代兼具MALL与百货购物的经营模式，MALL主打本土、欧美系商品，是复合式的商城；百货以日系商品为主，注重新潮、前卫、流行元素。通过MD规划与店柜配置为消费者打造第三生活场所，提供各项生活所需，以“一次购物”、“整日购物”满足全方位的购物需求与消费体验。

　　据赢商网记者了解，梦时代购物中心内包括了Daiso、优衣库、竹下通、WORLD GYM、Toy“R”US、诚品书店、喜满客影院、无印良品等品牌，区位分为统一坂急百货、城市绿洲、服饰专区、钟表专区、特色餐厅、名特产大街、日式主题餐厅区、新天地宴会厅、家居生活馆、进口休闲流行、国际精品、儿童和妇女用品百货，少淑和少女流行服饰、艺术特区、以及快乐100空中乐园的摩天轮等。

　　张国光总结，“如何虚实整合，是做实体商业一个重要的内容，但是实虚是合作绝对彼此竞争，如何提供全方位的体验，为顾客创造购物消费的全新价值，也让自己创造一个差异化的制胜的机会，是购物中心未来发展的要义。”

　　最后，张国光透露，位于台湾台南的南纱梦时代，土地面积11.9万平方公尺，采用分期开发，第一期先行开发2.65万平方公尺土地，规划18万平方公尺的购物中心、酒店、企业总部等复合式开发内容，该项目从2011年12月2日动土，将在今年第四季度开幕运营。