赢盛《决策参考》研究:购物中心阶段性品牌调整策略

赢盛中国   2014-05-07 10:44
核心提示:购物中心经过一段时间的运营管理后,所面临的市场环境将是今非昔比,所配置的业态业种租户也处在生命周期不同阶段的变化中,而消费者的偏好需求与时尚潮流也在变化,这些因素将驱动购物中心或被动或主动地进行调整。

  一、购物中心品牌调整的前提

  购物中心调整提升前必须考量的内容:

 

1

购物中心定位的检讨

2

购物中心项目配套和组合的完整性、适应性及可持续性

3

消费者的潜在的需求

4

市场同业的错位经营和对抗性

5

购物中心常客的消费行为、习惯和消费水平分析

6

原有租户的经营状况、租约履行时间状况

7

市场营销推广策略的得失及未来方向

8

拟引进租户的市场拓展方向和市场布点情况

9

业务团队的思路、业务能力和人员配备

10

调整、提升前后租金收益比较

11

配合调整提升的工程技术改造可行性或由此所必须进行的公共空间、设施或动线改造工程的可能性

12

调整提升的时间节点安排

13

资金投入预算:改造费用,推广费用及招商费用

  购物中心调整实施过程中的基本策略:   

1

专职团队的组建和业务要求

2

目标租户的资料收集、分析和锁定

3

中介机构的选择及专职团队的分工

4

调整项目装饰设计机构的选定和方案设计

5

主要重点租户的市场拓展情况分析、需求及招商策略

6

调整提升项目的概念创立和市场前景,未来营销推广方案

7

调整提升项目的装修设计方案及公共部分改造方案效果展示

8

灵活的合作方式和租金收益平衡预算

9

项目调整部门的配合及分工

10

项目调整的时间节点确定

11

明确的部门工作责任制和严密的工作安排

12

推广策略的实施

13

租户维护和管理服务

 

  二、购物中心经营周期重点调整策略

  按照一般规律,一个购物中心经营周期分为培育期、成长期和成熟期。

  第一阶段:培育期的商业管理

  经验表明,一个新的购物中心从开业到冷场,大约只有一周时间。购物中心开业一周以后,基本上都会面临着一个甚至长达1至2年的相对冷场的艰难时期。稳场,就是使购物中心平稳发展,不至于出现大量的租户退租、抗租、掉铺的现象;不至于出现客流锐减、管理不善、品牌被毁的局面。所以,稳场是商业管理在开业以后的最主要工作,也是最艰苦的工作。

  培育期的工作方针:以消费者导入为核心,以消除影响顾客消费行为的负面因素为标准, 以提高顾客消费概率为目标,尽可能缩短培育期的时间。

  培育期的主要工作是“吸客”,即吸引“陌生”客流;成长期是“稳客”,即稳住“回头”客流;成熟期是“留客”,即培养固定的“忠实”客流。

  一般情况下,一个可出租面积在10万平方米以上的购物中心或者数10万平方米的大型城市综合体,平时每天的客流要达到3-4万人左右,周末要达到7-8万人左右,才可能支撑租户的经营期待。所以,客流是一个购物中心可持续发展的首要因素。商业管理公司的任务,就是尽可能扩大客流量。这个时期的工作重心,就是要想方设法提高区域内的消费概率。

  第二阶段:成长期的商业管理

  租户调整的基本原则:这个时期的租户调整,就是招商工作中讲到的“二次招商”和“持续招商”。招商工作贯穿商业管理工作的全过程,租户的调整也会贯穿始终。

  租户的调整,是基于这些原因:

  一、竞争环境的变化。旧有的竞争对手在不断地调整竞争策略,采取新的竞争措施,引进更有竞争优势的品牌;同时,新的购物中心可能出现,竞争是一个动态的过程,谁能把握主动,就能立于不败之地;

  二、消费者的需求的不断变化。随着客群的增加,需求的多元化矛盾就会更加突出,如不及时调整品种与品牌,就不能满足不断变化的消费需求;

  三、租户经营的变化。有些租户经过冷场期的考验,证明其经营能力、管理能力和经营业绩数据等不足以支持其继续经营;有的租户虽有实力,但其经营的品牌对购物中心的客流贡献很小,对主流客群的吸纳力很弱;有的租户不服从统一管理,有经常违规现象等等。而这些数据的来源正是通过日常经营数据的累积、对比和分析得来。

  主动调整应遵循如下三个基本原则:   

客流贡献优于租金贡献原则

租金因素不能作为一个唯一的参考因素,更不能作为最优因素。一个客流很少的品牌,不仅会影响到自身的持久经营,而且还会影响到其他租户的经营,影响到购物中心的整体氛围。而有些租金水平不高,但客流量却比较大的商户,它对购物中心整体的客流贡献比其自身的租金对业主的贡献要大

顾客需要优于品牌需要原则

购物中心里有的租户是知名品牌,但它跟购物中心的目标客群并不相符,这时候就可以考虑引进其他更能满足顾客需要的品牌,而不惜淘汰旧有品牌。在满足顾客需要与购物中心的品牌需要之间,顾客需要优于品牌需要

经营需要优于管理需要原则

只有不断的坚持调整,购物中心的品质才可能得到不断的提升,也才能满足消费者不断变化的消费需求,才能在的竞争中立于不败之地。租户调整基于整体经营的需要

 

  第三阶段:成熟期的商业管理

  成熟期是指购物中心的品牌扩张和提升的时期,也即商业物业的增值期。 经历了稳场期的磨合和成长期的打造,其基本客源已经比较稳定,大多数商户经营进入了良性状态,它们的租金缴纳能力稳步提高,购物中心在区域内乃至所在城市和业界已经具有一定知名度和品牌,商业物业项目进入良性发展阶段。 但是,这个时期距离投资方(物业持有人)的投资回报预期还很远,根据投资方的租金预期,必须适时提高租金水平,而商户要缴纳更多的租金,就必须需要更多的客源,需要更多的客源,就需要购物中心吸纳更广泛范围的顾客,要吸纳更大范围的顾客,就必须提升其自身的品牌影响力。

  该时期商业管理的工作方针是:以提高购物中心的品牌为核心,以提高消费者的忠诚度为标准 ,以物业的增值为目标,围绕培养顾客忠诚度,做好顾客的增值服务,进一步提高购物中心的品质,完成租金调整任务。

  成熟期的关注重点:   

A

以提升物业品牌为工作主线,做好品牌维护和管理工作,促进购物中心的品牌扩张和社会影响,树立中心的良好公共形象,包括开展有社会影响的大型活动和多主题、多形式的整体营销活动

B

以培养顾客忠诚度为核心,追求客流最大化。强调一站式超值服务,会员式服务

C

以提租为主要目的,采取灵活多样的记租、收租方式。通过经营分析得到的客观数据,严格执行末位淘汰和违纪淘汰制度,实现租金不断递增的经营目标

D

进一步提升物业品质,规范各项流程,强调精细化和人性化管理

三、【案例】上海龙之梦业态布局的调整

  开业之初,上海龙之梦选择以自主经营为主,计划引进国际一线品牌,但并不成功,位置空缺,一些小品牌也支撑不住纷纷撤离。于2006起,龙之梦开始进行大调整,最初由龙之梦自营的百货、超市、书城等八大业态,如今基本上被品牌主力店与专卖店和所替代。

  龙之梦布局调整示意图

  2006年3月龙之梦放弃自营龙盛超市,引进家乐福;2006年5月地下一二层的“龙兴百货”变成了永乐电器卖场;地下一二层铺面的化妆品、黄金珠宝区域被置换成时尚服饰品牌专卖店。家乐福、永乐为龙之梦及专卖店的进驻,有效提高人气。

  C&A、H&M、MANGO品牌专卖店替换龙之梦百货区域和专卖店区域,其他各个层面的百货区域基本全部由品牌专卖店取代。   

1F

原先较为杂乱的功能分区,2008年进行了进一步的调整。珠宝、首饰、钟表、化妆品等国际品牌进驻

6F

将儿童游乐区下放到6F,并且进一步扩大儿童主题游乐区,引入玩具反斗城等多家、汤姆熊欢乐世界等儿童娱乐设施。功能分区优化给龙之梦的运营起到了一定的推动作用。局部区域继续更换主力店、品牌专卖店,调整功能分区及业态布局等等。优衣库、ONLY、屈臣氏、特力屋等相继入驻

8F

龙强书城替换为多家餐饮店。包括肯德基、麦当劳、必胜客、味千拉面等市场号召力强的国际餐饮连锁品牌,川菜馆和海鲜自助餐。餐饮休闲娱乐比例扩大到25%。专卖店进驻提升了商业档次,餐饮、娱乐比例提升有效提升人气

9F

时代华纳签约,引进5星级电影院。进一步增加娱乐业态比例

  龙之梦原有的业态以持有经营的龙之梦百货、龙旺美食、龙盛超市、龙强书城等八大业态,如今已全部被取代,购物中心内的品牌调整比例已超过50%,长宁区中山公园商圈在2008年前只能是一个区域性商圈,无法引进国际一线大牌入驻,龙之梦的“模拟招商法”也注定失败。

  (1)起步期调整

  【2003年:投资30亿】自营龙之梦购物中心总投资将近30亿左右,面积达32万平方米,由民营企业投资建设并管理经营。

  【2005年12月18日:开业,0租金】龙之梦开业,采用零租金的捆绑式招商,其中超市、百货、书店以及美食4大业态为开发商自主经营。

  起步期:投资近30亿元、完全自主经营百货、超市、书城等八大业态。由民营企业长峰地产集团投资建设并管理经营,因其优越的地理交通优势,家乐福、沃尔玛等外资巨头均主动要求进入,但却均被拒之门外。

  (2)困境期调整

  【2006年3月:开业面积不足一半】经营不善,开始转型,经过3个月的惨淡经营,龙之梦宣告购物中心品牌开始调整。签约家乐福,放弃自营龙盛超市,引进零售家乐福。

  【2006年9月:加快业态调整步伐】百货业比例缩小,餐饮、娱乐、服务业比例大幅增加。2006年10月,引进主题玩具城,开店率达到80%,永乐电器进驻龙之梦。

  困境期:缺乏运作经验、经营遇冷、招商面临困境、开业率不足一半。长峰地产集团缺乏商业运作经验和资源,自营的百货、超市运营管理较差,无法起到主力店的作用,在优越的地理条件下未能解决招商问题,导致经营状况惨淡。龙之梦开始着手业态调整。

  (3)转型期调整

  【2007年:龙之梦国际大厦开始投入运营】“龙之梦大厦”凭借区域交通体系,吸引不少企业入驻。2007年3月,租金实现翻番,日均客流量量超过8万人,随着写字楼企业的不断入驻,办公人群的增加,以及通过品牌调整,实现租金翻番。2007年12月,嘉德商用收购中山公园龙之梦50%股权,并取得该上海项目的经营管理权。

  【2008年:与时代华纳签约】引进5星级电影院,并增加购物中心的休闲娱乐设施。2008年12月,龙之梦万丽大酒店开业投入运营。2008年12月,龙之梦购物中心实现销售营业额19.3亿元,比上年16.4亿元销售额增长11.76%。

  【2009年:步入相对平稳期】嘉德商用掌握龙之梦经营管理权,专业的商业运营管理公司对龙之梦进行进一步的品牌档次调整、主力店更替、以及更为鲜明的功能区域划分。

  转型期:引进专业管理团队,转型休闲MALL,项目开始盈利。凯德商用接手管理龙之梦,迅速进行业态调整,将餐饮、休闲娱乐等服务性业态提升到40%,同时改善部分硬件设施和购物环境,逐步摆脱自2005年开业以来人气始终不旺的现象。

  (4)稳定期调整

  【2010年:平稳发展期】品牌档次继续调整、主力店更替。

  稳定期:城市综合体复合功能展现,实现租金翻番,龙之梦发展步入稳定发展期。随着龙之梦办公、酒店的投入运营,项目整体档次得到进一步提升。龙之梦商业、办公、酒店三大功能相辅相成,形成真正意义上的一站式生活中心,龙之梦开始步入稳定地发展道路。

(本文选自《商业地产决策参考》)

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文章关键词: 调整策略品牌购物中心
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