冼锋：酒店业投资热持续升温 智慧旅游营销成新焦点

　　（赢商网报道）前些年，境外酒店管理公司品牌得益于中国经济的快速发展，在神州大地开展了疯狂的扩张版图。而在2014年及往后几年，本土品牌以及业主自主管理的酒店将蜂拥出现，势不可挡。

　　究其原因，与托管酒店经营业绩下滑、盈利空间萎缩有关。而且，盈利空间压缩甚至消失，损失的主要是业主方利益，过去管理方旱涝保收的合作理念也越来越不被业主方认同。预计2014年，高星级酒店管理权回收的案例将继续增加，在盈利空间相对有限的情况下，如何度过寒冬、如何寻求符合中国酒店市场特色的生存之道，成为业主们重点关注的问题。

　　酒店业投资热持续升温

　　在这个过程中，中高端酒店市场将会出现更多的民营大集团；而一些国际酒店品牌将相应调整在华的发展战略，一方面，各大品牌之间对优势项目的争夺战会愈演愈烈，另一方面，一些品牌可能会在项目选择上更加慎重。国际酒店品牌对待中国市场的态度也有望回归常态。

　　另一方面，酒店投资热在2014年仍将持续。谁在投资酒店？

　　他们主要是现有的加上新兴的酒店投资机构，大体分为几类：国有企业，投资酒店的主要原因是大型企业集团业务对多领域的涉及，在房地产保值升值方面要有所作为等；上市开发商，银行借贷容易且利息低，股市活跃提供资金以及其他资金来源提供支持；保险公司，主要是为自有资金寻求投资渠道；信托机构，这是一个新的投资群体，可以帮助增加中国房地产的透明度，有助于将经验欠缺的投资机构引入饭店的投资渠道。

        中国饭店业潜力无限，商机无限。但要有一种理性的投资方法，例如“投资→升值→转出→再投资”等“法则”已经让许多业主尝到了甜头。不管怎样，业主一定要清楚自己所投资酒店的营业额、利润和投资回报率等的情况和关系，清楚市场形势，注重开源节流的经营理念。

　　在2014年，酒店行业整体发展格局将踏上回归“刚需”之路，其源头在于市场的回归，市场的回归最终将使酒店行业回归其本质。这不是简单的回归原点，而是市场逐步成熟的信号；即使期间需要经历寒冬，但我们相信，那只是成长的阵痛，经历过阵痛的酒店市场将更为健康、有序和充满活力。

　　智慧旅游营销成为行业新焦点

　　国家旅游局近日发布《关于印发2014中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》，“美丽中国之旅--2014智慧旅游年”成为2014年旅游宣传主题。如何在智慧服务、智慧管理和智慧营销三方面加强旅游资源和产品的开发和整合？如何运用新媒体、新技术开展智慧的旅游营销瞬时成为了行业重点探讨的话题。

　　笔者认为，酒店客房智能化是未来酒店的必然发展趋势。据美国酒店及旅游业财务与科技专业人员协会（HFTP）的调查报告显示，先进的信息化技术已成为今后酒店及旅游业获得新竞争优势的重要工具，这也已成为国内酒店业有识之士的共识。

        酒店业为了提高服务质量、工作效率、降低成本、提高安全性，更好的开拓地区和国际市场，必须广泛采用现代科学技术。在酒店信息化技术高速发展的今天，智能客房已经悄然兴起。所谓智能客房，就是集优质服务、电子通信、时尚休闲为一体的酒店，顾客在酒店消费必然享受优越的服务，而高质量的服务应该体现在细节，所以酒店智能化在这里就显得尤为重要。酒店的安全系统、预订车票机票业务、互联网、同声翻译、旅游资讯、电子商务等等，都可以通过酒店智能化系统迅速准确的完成。

　　据了解，酒店业是最早使用微信营销的行业之一，国内几大经济连锁酒店的微信会员均已突破100万，日订单平均超过4000单。微信对于酒店而言，不仅是扫描一个二维码，推送一些优惠信息，还可以对酒店全链条环节的包围，降低信息送达客户的成本，进一步提升酒店对客户的服务质量，极大地推动客户通过微信订酒店的习惯，并直接产生经济效益。此外，入住酒店的客户在入住期间都可以使用微信进行服务，如当地每日天气，每日出行路况，酒店网络使用指南等。这些服务搭上微信能为客户提供更多的便利，创造出别样的消费体验。

　　从纸上谈兵到指尖上论英雄，未来酒店的竞争力将从过度依赖酒店的设施与装潢，到更看重酒店智能化系统的完善与发展，拥有完善的智能化系统的酒店本身就是一个极大的卖点。（作者：冼锋）

　　附：冼锋简介

　　冼锋，男，1973年出生，现藉广州人，研究生学历，现任中商集团（亚洲）投资有限公司CEO，兼任：亚太酒店协会主席、全国工商联房地产商会酒店商会执行会长、中国饭店业名人俱乐部主席、中国饭店杂志社出版人，兼任教育部高等学校工商管理类学科教学指导委员会委员、中国商业联合会专家委员会委员、中国社科院旅游研究中心研究员、中山大学房地产EMBA同学会常务副会长等职。

　　曾在喜达屋酒店与度假村集团、万豪国际集团、北京顺峰饮食酒店管理股份有限公司、广州恒大集团、香港和记黄埔集团等企业任职。