月星商业陈演：解密上海环球港购物中心如何体验式商业

　　10月29日上午9:00，《2014年中国体验式商业地产发展论坛》在中国深圳蛇口海上世界希尔顿南海酒店盛大开幕。在论坛现场，月星集团总裁助理、月星商业集团执行总经理陈演带来主题为《体验式购物中心发展趋势与创新》的演讲，她从上海环球港这个项目出发，从建筑、商户组合、文化组合、主题活动四方面简单陈述环球港在实战中为体验式运营所作出的努力和成效。

　　下文为陈演演讲全文：

　　陈演：各位来宾、各位同行，感谢主办方赢商网的邀请让我们今天齐聚一堂，共同探讨购物中心发展趋势与未来的创新。下面我将从建筑、商户组合、文化组合、主题活动四方面简单陈述环球港在实战中为体验式运营所作出的努力和成效。

　　大家从图片上可以看到这是一个非常宏伟的建筑，它现在立足于上海金沙江地段，李健先生刚才分享过程中一直没有提到我们月星商业集团下的环球港，说明我们在媒体当中做的还是非常不够的，欢迎大家早一点到环球港看一看，提出宝贵意见。

　　欧美发达国家商务购物中心发展到今天已经百年，建筑风格有现代的，也有后现代的，有平地而起的也有旧厂房改建的，我们在日本可能会看到更多旧城改造的现象，消费者对欧洲古典的建筑形态较为认可，我们在欧洲、法国包括在美国都可以看到这样的一种存在。相信在座的各位有一部分肯定已经参观过我们上海的环球港，进入环球港眼前会一亮，仿佛置身欧洲的时尚购物街头。这是我们的效果图（见PPT），不同于常规的色调灰的、黑的、白的简约的购物中心，环球港更多是华丽和浪漫，它的设计灵感来自于英国一家老牌购物中心，有着英国曼彻斯特特拉伏德购物中心，我们邀请英国著名的建筑师事务所来做环球港的设计，在环球港我们从最大限度将文化和旅游这两种生活方式嵌入到商业建筑模式中，让顾客在环球港购物的同时享受美好的感受。

　　环球港外部设计有古典主义风格的建筑，威尼斯风格的花园大厅，整个建筑从外部风格和内部细节都经过专心打磨，大家看到第一张图片里巴罗克式的风格，栩栩如生的雕塑，美轮美奂的壁画，透露出艺术的气息，充分展现文化的独特品位。同时48万平方米规模宏大的上海环球港，业态丰满，既可以满足一家人游玩、购物、娱乐一天的需求，又充分展现了上海活力四射的高端办公及购物的大都会生活形态，从某种意义上说上海环球港是理解上海建筑文脉和现代生活的最佳场所，如今它跃然成为上海的新地标。

　　让我们一起更深入了解环球港的商业组合，定位“大商业”，涵盖时尚零售、餐饮小食、文化休闲、甲级办公、五星酒店、展览演出，云集了400余家各类品牌，100多家餐饮酒吧，逛街累的时候有休闲的地方，还囊括了西餐、中餐、甜品店、蛋糕房，其中绝大多数都贴有“独家”这样的标签。夜幕降临时刻，环球港内几乎所有餐饮店都排起了长队，影院、剧院、SPA、儿童游乐场。

　　现在我们正经历着电商的冲击阶段，同质化现象越来越严重，环球港在创立之初就追求差异化经营，在业态无论从横向、动向、垂直方向就在业态组合和交通动线上进行了便捷的连接，我们可以看到在顶层的欧洲风情街有异国风味挑战消费者的味蕾，另一端演绎空间支持情景剧、戏曲、小型音乐会等各种艺术形态，富有节奏感的商业街和复合业态的多元组合，众多的演艺中心，共同为游客提供了只有亲身经历才能感受到的购物体验。

　　当然光有强有力的商业组合是不够的，如何做到联动发展，这也是我们之前在运营商的付出的巨大努力。环球港拿出很大的面积进行了文化载体的作用，融文化为商业血脉，变商业空间为文化共享资源，开文商结合风气之先，把更多的商业空间释放给公共空间，包括室外南北广场，三个中庭广场，四楼文化区域和屋顶花园广场，四楼文化区域设有电影院、博物馆、美术馆、展览展示区、公共演艺空间等等，其中包含不少非物质文化遗产项目，如古琴、高压的博物馆、美术作品或者生存空间已经非常狭小的连环画艺术馆，这些与百姓渐行渐远的文化项目进入到熙熙攘攘的市场，让市民购物的同时能潜移默化的接受文化氛围的熏陶，从而了解文化，最终在文化中产生消费，反过来帮助文化项目推进其可持续性的发展。他们与众多秀场相结合，构成了文商结合联动发展的大平台，不仅让艺术渗入商业空间，也让普通消费者在购物的同时轻松接受艺术文化，受到艺术的熏陶，带来感动与惊喜。

　　上海环球港的公共文化空间的建设，是文商结合这种新的商业模式第一次实行，是拓展上海公共文化的新领域、新样式、新探索的全新尝试。一年来，从项目效果来看我们所推动的这些文化项目组合，进入上海环球港的市民普遍反映在四楼文化区不自觉的放慢脚步，边走边看文化展览，精品书画，近距离接触文化艺术，体验古琴，还可以有机会直接聆听大师们对话摄影艺术。根据我们的数据统计，在上海环球港博物馆开馆后，首个周末参观人数在万人左右，美术馆日均观众近两千人，连环画艺术廊接待观众9万人次，很多市民通过上网查询结伴前来并表达这样的心声，来到环球港不仅可以购物还可以举家休闲，选择自己感兴趣的文化项目参观，进一步参与学习活动，根据需要适当进行文化消费。

　　除了文化旅游类的推进，我们有一个经典的话题“拿什么留住呢？”精彩纷呈的主题活动是至关重要，营销主题活动是购物中心持续提升吸引客流，我们达到平均一天两场活动，我相信在座各位肯定会非常惊讶，我们的运营团队和市场团队付出了诸多心血，在三十几万平米的商业体当中以一天两场的速度进行我们的企划活动，时装周、汽车展、Hellokitty四十周年全球巡展中国站、嘉年华等多项主题活动不间断上演。前不久结束的环球港旅游购物文化节，我们打造了上海环球港一周年庆大型系列活动，包括环球港旅游节、韩国3D展览等一系列精彩纷呈的旅游文化活动，其中环球港作为2014年上海旅游节分会场，特别举办台湾旅游美食节，集合台湾知名代表性美食，上海与外地游客举办原汁原味的台湾美食盛宴，本次活动在十一黄金周期间迎来了百万的客流量。精彩纷呈的活动使环球港这个年轻的购物中心更具时尚活力，深入人心。

　　除了线下活动，上海环球港将线下线上活动结合，在周年庆一个多月的活动中客人连接WIFI关注环球港即可参与活动，累计有十万客人参与了这次活动，一个月有四万的增长。

　　未来调整与创新。目前在上海环球港塔楼部分的酒店和写字楼正在紧锣密鼓的装修阶段，预计今年12月份全部向上海和周边地区开放，储备了稳定的客流增长机会。塔楼部分为餐饮业态部分的提升做好了充分的预留，购物中心回收期一般三到五年，但是上海环球港这样一个超级购物中心创造了一个神话。今年年底，我们将适当调整部分租赁价格，2015年还将持续不断做出调整，使得我们品牌组合在区域上更趋合理。扩展新生品牌的比例，提升餐饮品质，将儿童类餐饮调整的更为活泼和吸引家庭，教育和娱乐紧密结合，文化类品牌做的更为扎实，调整是商业运营的永恒主题，惟有经营者的调整才能实现环球港业态和品牌的最佳组合，实现租户、顾客满意和良性循环发展。

　　在集团总裁的带领下，商业集团未来的版图战略确定，以此为基石，今天我们各项目的总经理都有到场，同时相继在未来两年常州、苏州、喀什还有更多的地块将相几开出环球港。

　　简单介绍一下我们即将面试的环球港项目。常州环球港的建筑面积88万平方米，位于常州行政中心新北区，四通八达的交通组织预示着无限的潜能，预计2015年上半年开业，届时将打造成为吃喝玩乐购的休闲娱乐中心，集三大中心于一体，辐射无锡、镇江、泰州等一小时经济圈3200万人口的全业态城市综合体，为创建AAAA级景区打下坚实基础。目前常州环球港招商合作商户达千余家，包括沃尔马、山姆会员店等等。

　　徐州环球港，是我们在徐州重点打造的商业项目，项目建筑面积约45万平方米，位于江苏省徐州市城东商务区核心区，距高速公路和高铁约2公里，对周边城市具有较强的吸纳力、辐射力、带动力。第一层是麦德隆超市，已正式开业，此外，为了迎合未来的消费要求，徐州环球港娱乐化的商业设计，将商业、旅游、文化三大功能有机组合，各业态相互联动，有效实现人流整合，吸引多层次、多元化消费人群。不久的将来，随着各地的项目稳健落地，环球港将成为每一座城市时尚、旅游的新地标，综合因素与多元文化，重新定义新都市生活。

　　环球港致力于探索现代商业升级的新模式，不断追求商业创新道路，希望在2015年与诸位一起努力，将体验式理念推向更为极致。