探访宝安天虹购物中心：内部业态调整不大 注重细节与体验

　　（赢商网深圳站报道）大数据时代下，面临电商的冲击，国内实体零售业遭遇前所未有的打压，许多百货开始选择转型或以其他的方式应对隆冬。今年的实体零售业依然不平静：王府井联手恒大，沃尔玛与一号店合作，传统零售百货纷纷"触电"。

　　事实上，天虹商场股份有限公司早已先行一步，积极转型化，试水购物中心。如今，天虹百货首个购物中心---宝安天虹购物中心已开业运营已满一年，天虹试水购物中心，转型是否成功，这是市场所关心的。对此，赢商网记者特此走访该购物中心，对其百货转型购物中心一年后的现状一探究竟。

　　开业运营满一年 业态调整重视运营

　　宝安天虹购物中心，于2013年10月26日全面开业，该项目位于深圳市宝安区西乡大道与新湖路交汇处合正汇一城，定位为"轻松、舒适、自然、满足家庭愉悦感的一站式购物乐园"。

　　该购物中心占地面积近8万平方米，共七层，在业态设置上以天虹百货为主力店，超市为次主力店，设置特色餐饮区，聚集全球美食；更有星级电影院、金融服务中心、儿童游乐中心、快时尚、时尚杂品区等。

　　走访宝安天虹购物中心发现，一二三楼贯穿东西，连接主力店和街区部分；该部分以生活超市与特色餐饮为主；另一部分则是三楼至五楼，主营儿童业态与百货。

　　其中，天虹生活超市就是该购物中心一大亮点，该超市6000平米，2014年3月,天虹商场股份有限公司及宝安天虹购物中心进行了ISO22000食品安全管理体系认证，并于5月底顺利取得了SGS（通标标准技术服务有限公司）颁发的ISO22000食品安全管理体系认证证书，天虹及宝安购物中心成为国内首家通过ISO22000食品安全管理体系认证的零售企业和商场。从源头采购到销售渠道，包括库存、分拣、以及日常商品的表现上，天虹的执行标准都非常高。

　　另外，值得一提的是，宝安天虹购物中心的餐饮品牌众多，既有知名连锁的麦当劳、汉堡王，也有老饕的凤凰楼、盛世厨房；还有特色的渝月探炉、客来滋、黄记煌、麻辣火锅等，特色店虽然都不大，但样式丰富，口味品种繁多。

　　对于天虹购物中心一年来的运营，宝安天虹购物中心助理总经理徐秋华对赢商网记者表示，天虹购物中心开业一年，总体来说运营情况稳定，达到预期，客流不断刷新，不过这是天虹百货转型购物中心的第一家试点，团队全力以赴，还需要再努力，做得更好。

　　徐秋华续称，宝安天虹购物中心在开业之前，业态布局跟分布都是做了大量的市场调研，此后，根据根据消费者需要积极完善积极调整，不断丰富，现在店铺基本已满，年底入驻率将达到100%。

　　注重细节与体验 加强儿童、女性业态

　　作为天虹百货首个转型的购物中心，宝安天虹购物中心花费大量心思，打造一个家庭消费体验购物中心。注重细节与体验，宝安天虹购物中心在硬件与软件上都有体现。

　　探访宝安天虹购物中心发现，，其三层停车场，负三楼到负一楼，两千个车位，顾客十分便利，停车场内设智能寻车帮助车主快速找到车辆停靠位置。

　　除了停车场设有智能寻车便民服务外，购物中心在商场细节上也很用心，处处可见便民设备，购物中心共有十三道门，几乎每道门前面都设或标识指引，此外，每层楼还有小电子屏幕显示部分商品的优惠信息。

　　另外，在注重细节与体验上，宝安天虹购物中心在加强儿童与女性业态上就更有话语权。

　　商场中，儿童业态占比不小，三四楼有早教运动宝贝、玩具反斗城、反斗乐园等，游艺区的面积近1000平方米，拥有深圳最高的滑梯，7米长，很多顾客都带着孩子慕名而来。

　　不仅如此，天虹购物中心在母婴方面考虑也做的相当到位，有专门的母婴室提供给带婴儿的母亲喂奶、换取尿片，温奶等，细节面面俱到，无微不至。

　　对此，徐秋华告诉赢商网记者，购物中心主要聚焦群众为家庭，许多家庭顾客到购物中心购物，成为了吃喝玩乐购的休闲空间，未来还会在营销和商品上进一步强化具有特色家庭需求。

　　在加强儿童业态的同时，宝安天虹购物中心也重视女性业态的布局。在主力店百货中，天虹购物中心引进的首家女杂店--百斯缇，以满足女性消费者需求为导向。

　　徐秋华介绍，现百货店摆设并非单单按照品牌划分，而是按照品味划分，而且天虹会收集极具代表性的商品摆放一起供顾客挑选。此类创新以女性用品为主，如丝巾；其外是日常用品，如水壶等。

　　为给顾客带来更多样化的体验，天虹购物中心在每一个节假日或活动日都会做一些体验互动节目，活跃购物中心气氛，聚集消费者人气。

　　徐秋华举例，一周年店庆期间，基本每天每个楼层都有多项体验活动举行，现在仍在一楼的5米巨型喵星人——大宝，就受到了顾客的极大欢迎；双十一期间，购物中心也有婚礼年代秀、微信摇餐饮券，赠送玫瑰等体验活动，购物中心一直致力于满足消费者的各种需求，强化顾客体验。