做黏合顾客和品牌的平台：揭秘梅西百货O2O十二计

　　（赢商网江苏分站报道）美国梅西百货公司Macy's，作为美国著名的百货零售集团，管理着全美840家 Macy’s 和Bloomingdale’s百货店，及13家 Bloomingdale’s奥特莱斯。相关数据显示，梅西百货今年第二季度总销售额为62.67亿美元，比去年同期的60.66亿美元增长3.3% 。在O2O全渠道融合的消费趋势下，作为美国百货行业代表的梅西百货，以12项基于移动端技术和场景式消费有机结合的实用战略，在线上线下均赢得了消费者的好评和销售业绩的持续上扬。

　　攻略一：当日送达承诺：

　　梅西百货与美国众包当日送达服务供应商Deliv合作，对PC和手机端线上购物用户承诺当日购买，当日到店取货。这项服务从今年秋季开始，先期选择在几个梅西销售规模大的城市，如芝加哥、洛杉矶等试点。

　　攻略二：Apple Pay 苹果支付:

　　今年9月，梅西百货成为了首批支持Apple Pay移动支付系统的零售商，凭借其近场通讯NFC芯片技术和指纹识别方案，使得实际使用时的离线化、易识别等特性更安全，被业界看好。

　　攻略三：线下店铺销售端的技术创新：

　　通过选取区域内的几家门店进行试点，梅西在以下四个渠道分别进行了与销售相关的技术创新：如为店员配备能够加快交易的新一代加强版的手持终端和平板电脑，使之更有效地为消费者展示货品搭配和商品信息；在几家店试点设立梅西联络中心便于线上购物消费者取货；增加店员数量为消费者提供风格搭配建议和产品推荐；有些试点店铺内，消费者还可以在电子服务站和大型互动屏幕显示，通过手机购买产品。

　　攻略四：加强购物APP应用：

　　梅西发布了iOS和安卓版的购物APP，并在不断改进和添加帮助人们购物体验的功能。

　　攻略五：线上购买线下取货：

　　该服务自2013年开始试点后收到消费者的极大欢迎，梅西已实现全网店通用。

　　攻略六：智能试衣间：

　　试衣间配有壁挂平板电脑，供店员和消费者扫描查询产品颜色尺寸并进行产品推荐搭配，还可通过一键呼叫等候在外的店员，获取帮助。

　　攻略七：梅西图像搜索：

　　这项服务可以让消费者拍摄并上传任何一件日常生活中见到的产品，系统会为消费者找到梅西网站对应或相似产品，现在梅西图像搜索仅支持苹果官方商店下载，未来该功能将合并到梅西百货的购物APP应用中。

　　攻略八：梅西手机钱包：

　　该功能能够使消费者轻松存储和了解当季的优惠及系统发放的打折券信息，并为梅西的忠诚会员提供无缝全渠道的使用体验，线上线下店内外都可使用。

　　攻略九：电子标签技术RFID 的应用和扩展：

　　梅西百货是首批全美范围使用该技术的零售商，自2011年至今已初见成效。RFID (射频技术或电子标签技术)提高了其库存盘点准确度，特别是帮助公司清楚了解哪些货品和尺寸在库可销售，方便及时补货。最近通过RFID技术在时尚品类的试点应用，得益于精准的实时库存盘点，梅西的正装裙，男士运动外套和休闲裤卖得更好。2015年将完成时尚品类的RFID应用。

　　攻略十：逛街应用Shopkick：

　　通过与全球应用范围最广的购物应用shopkick合作，梅西在所有门店都将推广使用这个基于iBeacon™技术的位置服务应用，也将是迄今为止该技术在零售商店最大规模的一次使用，梅西各门店届时将安装４千台设备，每家门店可定制推送折扣、推荐等促销信息。设备安装将于今年秋天完成并启用。

　　攻略十一：梅西数字出版：

　　梅西在推出了秋季时尚购物目录后，梅西网站将推出数字版，充分利用屏幕如３６０度图片介绍，看时尚视频，线上个人风格混搭等；

　　攻略十二：梅西桌面搭配应用：

　　梅西的线上桌面搭配于今年10月1日上线，帮助消费者混搭或搭配桌面餐具、盘子、玻璃器皿等摆设，并提供家居摆设建议。