红星商业李嘉：2015年商业运营要“高筑墙、广积粮”

　　（赢商网北京站报道）2015商业地产风云诡辩，究竟怎样的开发商、品牌商能够适应时代变革！针对赢商网近期推出的《100位商业地产人眼中的2015》专题采访，红星商业总经理李嘉指出，2015年，体验式商业的发展必将成为大势所趋，但同时，作为业内人也应该冷静地看到，引进几个体验式业态，并不代表着体验式商业的精髓。

　　他在采访中表示，红星商业在爱琴海购物公园里实验的，也是体验式商业，但红星希望让顾客体验到的是情感。“我们渴望在爱琴海购物公园，看到我们的顾客更多地回归到家庭生活，更多地投入到面对面的人际社交，更完整地体会到现实中的情感。”李嘉表示，这是红星商业的体验式，它并不来自某一个或某几个体验业态，它来自红星商业与顾客情感上的共鸣与关怀。

　　图：上海红星美凯龙商业管理有限公司总经理 李嘉

　　赢商网：如果用一句话忠告深处2015年市场的商业地产企业，您如何建言？

　　李嘉：我想说的是“高筑墙，广积粮”。

　　所谓高筑墙，就是增高企业的竞争壁垒，打造属于自己的核心竞争力。

　　目前行业中，普遍存在一种声音，那就是市场有过剩的风险。从目前市场来看，开发选址难、招商难，运营难，这三难成为了行业中的新常态。这里面虽然有大量新资本、新玩家进场带来的冲击，但其实也有我们自己的责任，正是很多企业在市场上互相拷贝、缺乏创新，让我们所呈现的商业项目大量同质化、低质化，拉低了整个行业的增长质量。

　　所以我所说的高筑墙，其实就是希望我们的商业地产开发商、运营商，能够专注于研判行业的发展趋势，选择好适合自己的突破口，把一片领域做精做透，增高“竞争壁垒”，真正打造属于自己的核心竞争力。

　　2015年，红星商业将继续实践自己“商业是运营出来的”这一核心理念，把运营当做企业的核心竞争力来抓。

　　重视营运，重视与商家的合作共赢，重视给予顾客最好的购物体验，这其实是每一家商业机构长久发展的最根本的立足点，因为只有赚钱商户才会愿意和我们合作，也只有好的体验，才能让顾客真正愿意再一次来到这家商场。

　　这其实是从古到今商业最原始的逻辑点，如果用我们现在比较流行的互联网思维来解释的话，那就是重视用户体验——商户、顾客都是我们提供的商业服务的用户，我们要做的就是用营运让我们的商业服务更有价值。

　　赢商网：商业地产企业在未来会产生怎样的变化？

　　李嘉：这就与我刚才说的建议的第二点相关，那就是广积粮，这个粮就是你企业贡献稳定运营表现和拓展市场的能力。只有具备了这样的能力，才能应对接下来几年行业中快速的市场变化。

　　我听到很多的同行都判断说，在未来几年会倒下一批商业地产企业。尤其是对很多小型的、新兴的企业报以悲观的态度。

　　我并不认同这种一刀切的规模决定命运论点。在我看来未来能活下去或者活得好的企业，未必要多有名，但一定是能够在运营上有好的表现的项目。有些项目借助运营提升销售数据，有些项目将客流当做运营的重点，但只要认识到运营的重要性，我想这个项目起码是走在正确的方向上。

　　要是在目前这样的一个市场环境下，还简单地抱着招几个大牌撑场面，突出几个主力店做体验式就可以开出一个场子的观念，我想他们会有一个更加糟糕的2015年。

　　另一方面，更加残酷的市场竞争，要求企业具备更好的市场拓展能力。

　　其实在2014年，红星商业已经在与一些企业合作，接受委托服务的订单。2015年，红星商业在委托服务上将继续发力。

　　通过红星商业的工作，前期开发到后期运营漫长的时空跨度，动辄十几万平方米的空间范围，成千上百个时间节点与流程规范，都被置入到一套成熟的商业运作体系中，红星商业是这个体系的创立者，也是这个平台的维护者。

　　红星商业是国内仅有的几家从前期筹备到后期营运推广，拥有贯穿全产业链能力的不动产运营管理公司。在红星商业所搭架的平台之上，即使对商业领域没有太多的经验，红星商业都有信心用最短的时间，一次性缩短你与行业领先企业之间的差距，这是红星商业的实力，也是红星商业以专业水准推动全行业发展的宏大愿景。

　　在这个平台上，投资人有商机，合作商有利润。而红星商业，则建立了一个好的生态系统，愿意在这里投入的人会越来越多，大家一起把生意越做越大，生生不息。

　　赢商网：对想进入商业地产领域的房地产企业，您有什么忠告？

　　李嘉：谈不上什么忠告，提出一点大家分享，那就是“专业人做专业事”。很多企业在进入行业初期，可能缺乏商业项目筹建、运营的能力，这会给企业带来非常大的风险。一定要选择行业中经验丰富的团队来去运作项目，才能做到成本以及品牌上的保证。红星商业作为行业中仅有的几家拥有贯穿商业地产从前期筹建、招商运营、企划推广、财务管理、资本运作全产业链能力的不动产运营公司，能够给我们的合作伙伴提供行业中最专业的服务，让我们的合作伙伴真正体验到“没有难做的商业”。

　　赢商网： 2015年商业地产人才会如何演变，是人才过剩还是人才紧缺，怎样的人才容易过剩，怎样的人才依旧紧缺？

　　李嘉：你的问题其实就已经说明了问题，目前行业中人才的整体情况可以说是过剩与紧缺同时存在。人才的过剩来自于目前我们这个行业几何基数的增长所引发的的人力资源快速涌入，很多来自其他行业的高级人才丰富了我们选择面，但另一方面，我们在实际工作中面临到重要的问题就是缺人，严格意义上缺少具有实际操盘经验，又愿意接受市场最新理念的中高级人才。

　　红星商业也在快速扩张中，与行业中很多人才也都有过接触，但我们很遗憾无法与他们合作，为什么？不是他们不优秀，相反他们都在之前的企业独当一面，也都证明过自己，但为什么不选择他们，因为很多人相信自己成功的过去，相信自己成功的经验能够在红星商业得到复制。但事实上，真正进入公司后他们过去的经验很难在新公司落地生根。因为市场发展的太快了，如果你不去接受新理念，学习新知识，适应新变化，思考新趋势，即使在优秀的简历，都不会在红星商业得到一个PASS。

　　赢商网：究竟怎样的业态符合2015年乃至接下来一个时间段的市场需求，是主打体验式业态，还是以某一种突出性的品牌为主打业态？

　　李嘉：2015年，体验式商业的发展必将成为大势所趋，但我们应该冷静地看到，引进几个体验式业态，并不代表着体验式商业的精髓。

　　红星商业在爱琴海购物公园里实验的，也是体验式商业，但我们希望让顾客体验到的是情感。

　　我们渴望在爱琴海购物公园，看到我们的顾客更多地回归到家庭生活，更多地投入到面对面的人际社交，更完整地体会到现实中的情感。这是红星商业的体验式，它并不来自某一个或某几个体验业态，它来自我们与顾客情感上的共鸣与关怀。

　　我们将爱琴海视作一个生活方式中心和社交型的商业公共空间，人们在这个公共空间中购物、聚会、社交、休憩、放松甚至阅读思考，真正有机会体会到商业与生活互相作用所带来的情感体验。