沃尔玛的自提服务什么样？ 未来物流起始端和最终端

　　在2015年2月中旬，沃尔玛（美国）开始了“商品自提服务（Pickup Service）”的测试，目前只在部分店中开始测试。

　　对于沃尔玛来说，自提服务的意义在于，一方面为消费者提供便利体验，另一方面也是对来自于亚马逊等电商的冲击进行反击。目前可以进行自提的商品种类超过千余种，例如鱼产品、肉类、海产品、奶制品等都包括在内。

　　事实上，沃尔玛早在2011年就开始了外送服务，现在才正式开始自提服务，这和沃尔玛的小型店扩张策略也是分不开的，仅仅2014年，沃尔玛就开了多种小型店铺，包括邻里店（Neighborhood Market）、快捷店（Express）等——这些必将成为未来物流的起始端和最终端。

　　沃尔玛自提服务的使用流程如下。

　　第一步：

　　顾客需访问walmart.com/grocery，并输入所在地区的邮政编码——在美国，这是一项非常重要的地区识别码。在各大零售商提供地区性服务时，邮政编码都扮演了重要角色。

　　第二步：

　　顾客进行账号注册或者账号登陆，选择需要的商品并加入购物篮。

　　第三步：

　　在结算环节，顾客需要选择一个提取点。一般来说，顾客可以在商品下订单的6小时后进行提货。之后，消费者会接到一个电话，沃尔玛会告知顾客，其商品何时可以进行提货。当消费者来到提货点后，只需要拨打特定电话，那么店内的服务人员就会把打包好的商品搬到顾客车上。

　　从这里来看，自提点还是通过服务（例如店员帮助顾客将商品搬到车上）来赢得消费者的。在国内，一些零售商已经提供相应自提服务，其特点归结如下：

　　其一，店铺一般处于客流数量较大地区，例如居民区、地铁等交通枢纽区；

　　其二，消费者可以通过电话、APP订货，这两种都很重要，例如对于上了年纪的人，电话订货就毕竟有吸引力，而APP更适合年轻一代。上海城市超市总裁崔轶雄曾表示，随着电视，尤其是机顶盒的发展，未来老年人通过机顶盒进行订购极有可能成为现实；

　　其三，一些可以提货的店铺本身就比较大，甚至可以成为物流配送的一个重要节点，目前上海城市超市的七宝点就在承担正常的销售展示功能的同时，也成为了超市在上海地区的重要物流中心。