沃尔玛收银员盗刷案后续: 银行免除顾客还款责任

　　犯罪嫌疑人利用在沃尔玛（需求面积:8000-10000平方米）超市做收银员的工作便利，窥探顾客的密码，并将银行卡进行复制，从而触发了一起起的盗刷案。在《市场导报》维权中心的关注之下，该事件又有新进展。向本报投诉的一位汤女士，日前被民生银行免除了还款责任。

　　家住绍兴市柯桥区的汤女士在当地开有一家玉器店。由于离沃尔玛超市很近，汤女士因此时常去购物。2014年9月17日晚，她突然收到民生银行发来的一条短信，告诉她银行卡发生了境外刷卡取现的行为，涉及共有四笔。第一笔为9000元新台币，后三笔均为1万元，合计为3.9万元新台币。

　　“当时我就在柯桥区，信用卡也在自己的身上，这不是我本人的操作！”汤女士告诉导报记者，在意识到出事后，她及时去了派出所报案。

　　第二天，在赶到民生银行绍兴分行后，汤女士被告知，自己的银行卡遭盗刷的地点为台湾，取现商户为“新韩泰ATM机”。在该行信用卡中心，她还按要求做了一份《非本人交易声明》。但此后，银行方面就没有了进一步的说法。

　　“自从发生了这样的事情，现在就如同惊弓之鸟，收到任何一条短信都会吓一跳！”汤女士说，找银行未果外，她还多次找沃尔玛超市交涉，但对方一直消极应对。

　　导报记者此后从绍兴市柯桥区公安机关获悉，这是沃尔玛超市的一位收银员惹的祸，众多在该店消费的顾客受到波及。自2014年8月下旬以来，当地柯桥、柯岩、华舍等地派出所接连收到数十起银行卡被盗刷的报案，损失金额少则几百元，多则数万元。

　　据警方查明，该收银员系用假名入职，当年7月份离职，后被抓捕归案。在他的租房内，搜出了用于窃取银行卡信息的采集器和大量复制的银行卡，他的床下则藏匿着10多万的现金以及两张存有20余万元的银行卡。目前，该案件已移送至柯桥检察院审查。

　　事件发生后，民生银行一直坚持认为，客户使用的是凭密交易的卡片，由此发生损失，客户要承担责任的。鉴于是被盗刷的，欠款要等到刑事案件结案后，再进行后续的处理。

　　对于上述说法，柯桥当地的一位潘律师不予认可。他认为，银行以“先刑后民”的原则为由，要等待刑事案件了结后，再启动民事赔偿程序，这样的说法值得商榷。

　　“如果消费者卡不离身，人也未到过案发地，则银行对盗刷后果是有责任的。”律师指出，银行与客户之间系合同关系，银行对于非客户的原因而导致的损失，应当承担民事责任，对损失应予以先行垫付。

　　在当事人的再三交涉之下，民生银行绍兴支行的相关人员日前告诉导报记者，根据总部近期给出的处理意见，该行决定对汤女士被盗刷的折合8000多元的人民币及此后产生的息费予以免除，即汤女士不再需要归还这笔款项了。接下去，民生银行则将继续跟进这起盗刷案，等刑事案件结束了，该行将向犯罪分子追索被盗刷的资金。