上海新世界百货引入日本百货业元素 力推会员制模式

　　新世界大丸百货将成为南京路上的商业新地标。

　　坐落于南京东路步行街末端、与西面的新世界城遥相辉映的上海新世界大丸百货将于本周五正式开业。据悉，大丸百货总投资达60亿元，作为上海首个真正意义上以百货运营模式经营国际顶级奢侈品牌的综合性百货商场，上海新世界大丸百货将确立起上海高端精品百货新的旗帜与标杆，成为南京路上的商业新地标。

　　8个楼面经营面积12万m2

　　上海新世界大丸百货地处南京东路、河南中路、天津路与江西中路的围合区域，位于上海市内客流最多的南京东路与著名旅游景点外滩之间，与地铁2号、10号线的南京东路站贯通，交通十分便利。

　　在品牌战略上，新世界大丸百货着重引进高端大众品牌，树立高起点、高格调、高品味的商场风格。上海新世界股份有限公司总经理、党委书记、上海新世界大丸百货董事长徐家平向记者表示，大丸百货在经营定位上将做到三个70%：即70%的产品线上不卖、70%的产品与新世界城错位、70%的服务品牌上海创新。将重点做强做精食品、饰品、包袋、鞋类、女装、居家等6个商品大类，初步实现4、3、2、1的品牌结构：即40%的国际知名品牌、30%的国际流行品牌、20%的港澳台品牌及10%的国内知名品牌。

　　新世界大丸百货有地下2层和地上6层共计8个楼面，总经营面积为12万平方米。B1、B2分别以超市、食品和珠宝饰品、女鞋为主，还引入了华润万家旗下的精品高端超市Ole'。一层为奢侈品和化妆品，容纳了七大国际一线奢侈品品牌，奠定了新世界大丸百货作为高端精品百货的基调。在国际名表区引入了世界十大名表中的芝柏GP、万国IWC与积家Jaeger-LeCoultre等品牌。在化妆品区域除了传统的香奈儿CHANEL、迪奥DIOR、兰蔻LANCOME外，还引入了迎合时下有机环保主题的科颜氏Kiehl's、欧舒丹L'OCCITANE，彩妆中的新贵乔治·阿玛尼Giorgio Armani;在化妆品的规模与品牌集聚上更是瞄准了上海第一的目标，未来将形成42个化妆品专柜的超大规模。

　　2层作为首层奢侈品的衔接楼层，引入了轻奢品牌COACH、MCM、AC阿玛尼、VC范思哲、大CK、特鲁萨迪、杰斯蒂娜以及BB布克兄弟与AQ雅格狮丹等国际知名品牌。在中岛区域的品牌布置上打破了传统的商场格局，引入了原先只可能在边厅经营的品牌MAX&CO麦克斯·酷、Juicy Couture橘滋、TED BEAR泰德贝克等。目前，商场还在积极接洽莫斯基诺、肯在KENZO、Y-3等品牌，旨在开创一个上海乃至全国具有领先地位的2层国际品牌楼层。

　　3层至6层，分别经营经典女装、内衣、淑女装、牛仔、男装、男士用品、运动、居家用品、儿童用品、餐厅等商品大类。

　　引入日本百货业元素

　　2010年，新世界股份联手上海新黄浦集团拍得炙手可热的“南京路163地块”后，反复酝酿确立了项目的高端百货定位。新世界先后考察了英国哈罗兹和美国第五大道的全球知名百货，最后选择日本第四大百货集团J.Front 旗下的大丸百货作为外方管理输出的合作伙伴。

　　据了解，上海新世界大丸百货的目标客群是有提高生活品味、热爱生活的富裕层和来自全国各地的观光客。致力于打造成为一家集奢华性与娱乐性于一体的时尚现代的高级百货店，在南京东路人民广场商圈内树立起上海高级百货商场的崭新形象。

　　大丸百货全馆设计理念是以海之文化为题，融合古典与现代，创造出高档与高质的感觉。每一层均有不同的设计主题，从地下2层至6层分别为航海盛宴、流水、豪华游轮、水面反射光、水滴/波纹、帆船、罗盘/海图、航海/旅客。

　　商场拥有亚洲唯一的螺旋电梯，一楼还设有国内百货业最大的中庭活动空间，拥有开阔的视野，配以两边巨大的水池设计，寓意自有活水天上来，更增添了商场的灵动性。抬头望去，还有明亮的开合式屋顶，夜间巨大的LED屏幕还可呈现美轮美奂的灯光秀。

　　作为有着日本百货店基因的新世界大丸百货，厕所也是一大看点。商场各楼面的厕所均设置了卫洗丽，并附上非常详细的文字说明，不仅如此，还有非常迷你可爱的儿童专用马桶方便小朋友们。

　　此外，贴心周到的服务也是日系百货所非常强调的，新世界大丸百货服务理念的精髓可以总结为“礼仪为先，顾客至上”。为此，商场专门推出“十大”服务行动，努力打造上海最佳服务商场。

　　力推会员制营销新模式

　　“在这里，你不会再看到百货业普遍实行的满减促销活动，我们要用会员积分制来吸引顾客。”据商场相关负责人介绍，日本大丸百货高达85%的销售额都是会员贡献的，这也是新世界最看重的一点。“新世界大丸正在积极筹备，将于开业之际推出全新的购物积分会员卡政策，运用最先进的CRM信息管理系统，更好地去分析会员，管理会员，服务会员，维护会员。”

　　区别于一般的促销形式，目标定位中高端客户的新世界大丸百货将打破传统营销思路，推出会员制营销新模式。新加入的会员开卡可加赠2倍积分、生日加赠3倍积分，还有会员日、多倍积分等丰富多彩的营销方式来吸引更多的会员加入。

　　对于老客户，创新的营销模式将与其建立长期稳定的关系，使他们变成新世界大丸百货的忠实客户。同时，新世界大丸百货还将运用强大的数据库信息，制定出有针对性和个性化的营销方案，并借助微信、短信、邮件、发布会等各种方式创造更多与会员沟通的机会，让他们对新世界大丸百货产生归属感。

　　据悉，目前新世界大丸会员卡有6种卡面可供顾客自由选择，分别为男性普卡、女性普卡、年轻女性卡、钻石男性卡、钻石女性卡及面对旅游团队的临时卡。今后，新世界大丸百货与新世界城两家店的会员积分将可通用，两家还将携手开展各类会员营销活动。

　　此外，商场还将启用手机APP 应用软件作为全新的营销工具，让会员第一时间知悉商场活动，并通过APP会员注册、会员信息查询、预订餐厅、预约车位、移动支付、定位导航等系统，让顾客轻松便捷地体验时尚百货带来的乐趣。

　　VIP顾客是会员部重点维护的对象，商场会通过节假日、生日、换季等从细节处加以关心，加强顾客对其信任感，使VIP顾客能享受到有别于一般会员所没有的被尊敬感。在二楼VIP沙龙，商场将实施一对一专享服务，专人接待导购，对于VIP贵宾给予商品及时、快速、准确的送货服务。

　　触网亮点

　　“请进”互联网支付方式

　　传统百货面临互联网经济的挑战，近年来各大实体商家纷纷以各种方式“触网”，新世界也在几年前开始试水互联网，试图走出一条不同的道路。

　　“开网店走的是走出去的路，走出去把商品搬上网，对手满网都是。现在新世界大丸百货尝试走一条请进来的路，所谓请进来就是把互联网的支付方式引入实体商业，让顾客在享受实体商业购物乐趣的同时，依然使用互联网快捷便利的支付手段来完成购物，这是新世界人在摸索的一条触网思路，依托的是实体商业的优势，让互联网商业不再是看得到摸不到的镜中花。”上海新世界大丸百货董事长徐家平表示。

　　目前，新世界大丸百货已在全商场商户中安装购物用平板电脑，顾客在商户看中商品后，可以让营业员将商品放入虚拟的购物车，顾客可以选择使用非现金的支付手段直接在商户的平板电脑上完成支付，比如银联卡、新世界储值卡等。如果顾客选择现金支付方式，那么在商户的购物车里将提供一张购物单，顾客凭购物单去收银台完成支付。这是新世界大丸正在做的一个步骤，这个步骤是整个新路的一个重要环节。在走好这步的基础上，微信支付、支付宝支付等互联网的支付手段就可以真正地引入到实体商业中来。

　　徐家平还透露，新世界大丸百货目前还在自筹资金，积极酝酿“上海商业博物馆”项目，为南京路和上海商业增添一张文化名片。