上海迪士尼将在明年春季正式开园 更重视用户体验

　　全球每年有超过1.3亿人参观现有的迪士尼乐园，上海迪士尼开园后预计参观者数量更多，面对中国的大客流，迪士尼不会降低服务质量，还是会保持全球统一的高品质用户体验。

　　■小镇有湖泊、特色商店和世界级演出

　　■迪士尼承诺不会因客流大而降低服务质量

　　“上海迪士尼不只是一个乐园，而是一个整体度假区，有两家酒店，分别是上海迪士尼乐园酒店和玩具总动员酒店，我们还有一个综合性的购物、餐饮和娱乐区，叫迪士尼小镇，它是一个很新的概念，这个小镇是在乐园外面的，游玩不用买乐园的门票。”上海迪士尼主题乐园及度假区市场副总裁艾铁成4月11日出席复旦大学管理学院“2015营销领袖峰会”时透露。

　　他还表示，上海迪士尼将在明年春季正式开园，模拟出的游客入园时间为5.4秒到8.3秒。全球每年有超过1.3亿人参观现有的迪士尼乐园，上海迪士尼开园后预计参观者数量更多，面对中国的大客流，迪士尼不会降低服务质量，还是会保持全球统一的高品质用户体验。

　　迪士尼剧院需单独购票

　　艾铁成表示，上海迪士尼的地理位置，是在浦东机场和市中心之间的川沙，距离浦东机场15分钟到20分钟的车程，到市中心35分钟到40分钟的车程。迪士尼乐园一旦开园就永不停止，开园日定在明年春天。

　　他还表示，上海迪士尼主题乐园及度假区是一个整体度假区的概念，不只是乐园，会有一个神奇王国风格的主题公园，同时还有两家酒店，一个是上海迪士尼乐园酒店，另外一个是玩具总动员酒店，上海迪士尼乐园酒店就在湖的左下方，有一个U形的酒店，左上角8字形，是玩具总动员酒店。

　　除此之外，还有一个综合性的购物、餐饮和娱乐区，叫迪士尼小镇，它也是一个很新的概念，这个小镇是在乐园外面的，也就是说你不用去买乐园的门票，就可以去到这个小镇里面享受，或者去过一个周末。

　　据了解，小镇市集适合全家同游，特色商店购物也可享受街边音乐娱乐表演。小镇内，步行街区将免费开放，占地超过46000平方米，提供丰富美食、购物选择及世界级娱乐演出等。

　　“在这个迪士尼小镇里面，我们有一个华特迪士尼大剧院，里面会上映《狮子王》，是百老汇的音乐剧，也是全球第一个中文版的《狮子王》的音乐剧，当然这是要单独买票的。上海迪士尼小镇还有一个中心湖泊的区域，有56个足球场那么大，如果要去玩，我的建议是要多准备几天。”艾铁成说。

　　保证入园体验独一无二

　　艾铁成还表示，用户体验是迪士尼的立身之本，除了数字体验之外，上海迪士尼会回归最根本的，即更重视用户体验。

　　全球每年有超过1.3亿人光临迪士尼，迪士尼更多是讲故事，跟消费者有情绪上的联系，真正实现这个完美体验的，是乐园里的演职人员，“我们把自己的员工称为演职人员，我们一直在舞台上，只要你在乐园里面，只要有客人，不管你是一个舞者，还是一个餐饮服务人员，还是一个负责清洁的，你是在舞台上，所以要求你把最完美、最好的一面展现给我们的客人。”艾铁成称。

　　艾铁成坦言，不少人很担心面对中国的大客流，“我们一个副总裁已在迪士尼乐园服务超过30年，对于演职人员而言，可能每天会面对成千上万的游客，但是对客人来讲，很有可能是他唯一一次的迪士尼乐园之旅，我们希望给他带来非常难忘的美好回忆。正是这种精神，才可以保证迪士尼乐园的体验是独一无二的。”

　　入园最快只需5.4秒

　　艾铁成称，不是很担心明年春天开园后第一年的客流，更担心人太多，上海迪士尼会更注重讲故事，加深和游客的情感联系。在日本有一个年卡的客户，每年都要去迪士尼50至100次。

　　此外，上海迪士尼也会关注法律法规的影响，因为国内外的法律会有不同。

　　艾铁成介绍，迪士尼有一个专门的团队叫IE（industry engineer），会分析未来买票多种构成，有人通过身份证买票，有人是通过电子票，有人通过纸票，不同组合在不同百分比的情况下，入园的时间是怎么样的。未来上海迪士尼门口，也会根据不同的人流，可以开30个或者40个入口，IE团队测算出不同组合的情况下，每个人入园的时间是5.4秒到8.3秒，这背后有很多的科学和技术在支撑。