购物中心楼层管理想要做到面面俱到？记住这25条！

　　1、每日检查员工仪容仪表。

　　2、定时抽查员工的顾客服务工作流程，确保服务质量。

　　3、做好顾客投诉的接待工作。

　　4、以身作则，倡导“以客为尊”的经营理念，杜绝员工与顾客争执。

　　5、负责储值卡的销售、回收、统计等管理。

　　6、指导赠品发放、礼品包装和退换货品的工作标准作业。

　　7、制定客服人员排班表。

　　8、负责安排本部门员工的专业知识培训及员工业绩考核。

　　9、负责商场内各店铺信函的接收和发放工作。

　　10、负责维护总机、播音设备的正常运行，及时传播卖场店铺的活动讯息。

　　11、做好开店前准备，巡查各楼层的清洁及陈列情况，使商场空间能得到有效地运用。

　　12、检查楼层卖场、专卖店及通道的设施，灯光照明是否正常。

　　13、检查营业人员的仪容仪表，确保营业员以最佳的精神面貌迎接顾客。

　　14、检查各联营专柜的日常工作，如帐票及事务等。

　　15、对各联营专柜的货品进行查视和补充，做好库存管理。

　　16、按期召开专柜柜长会议，聆听意见解决问题。

　　17、按期对各楼层主管的工作表现进行评估。

　　18、开展市场调查，对周边商业圈的品牌、租赁和销售情况进行调查。

　　19、审核部门内员工的病假、事假和年假的休假及相关排班、值班情况。

　　20、充分调动并发挥楼层的人力资源。

　　21、管理楼层的日常运作，按时制定报表，向上级汇报有关专卖店经营情况。

　　22、训导和培训营业人员，提高其在商品销售、服务等方面的技巧。

　　23、树立销售人员的服务观念和待客的基本原则，让其深切体会到服务质量代表了商场整体情况。

　　24、及时并有技巧地处理顾客的投诉意见，保证卖场正常运作。

　　25、教育营运部人员、应高度保持和发挥团队的合作精神。

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