昆明爱琴海卫生间获赞 究竟哪些细节打动了消费者？

　　（赢商网云南站报道）常言道“人有三急”，人们在购物中心消费时，不可避免地会使用到购物中心的卫生间。在各大购物中心不断强调顾客体验感的今天，商场卫生间的质量也同样成为了体现商场运营管理能力的一个窗口。小小的卫生间反映出来的是购物中心能否真正做到了为顾客着想，能否带给消费者细致入微的体验。

　　在商业地产迅猛发展，大型购物中心接连绽放的昆明，各大购物中心的卫生间又处于一个怎样的水平呢？对此，赢商网特别对昆明主要购物中心的卫生间进行了实地探访，今天小编就带大家一起先来考察一下昆明爱琴海购物公园的卫生间。

　　一层三个卫生间  男女厕位比超国标

　　对于购物中心的卫生间而言，首先要考虑的就是够不够用的问题，因此小编在实地考察中，最先关注的也是这个问题。2005年，国家建设部出台了《城市公共厕所规划和设计标准》，规定每1000-2000平方米的购物面积应设置一套男用卫生设施、两套女用卫生设施及一套残疾人卫生设施，以此类推，按比例增加。那么昆明爱琴海的卫生间数量是否符合这一标准呢？

　昆明爱琴海购物公园卫生间内部　

     小编在调查中发现，按照行业惯例，昆明爱琴海购物中心首层也未设置卫生间。二层以上每层有3个卫生间，在中庭附近及商场两端靠近手动扶梯位置均有分布。每一层的三个卫生间中，男士卫生间厕位总数为10个，小便器总数为14个，女士卫生间厕位总数为23个。

　　从分布上看，爱琴海购物公园单层面积在8000平米左右，每层三个卫生间的设计符合国家标准。同时爱琴海的卫生间设置在距离主要人流通道较近的位置，且每层有两个卫生间分别位于商场人流动线的尽头，既满足安全性考量，又兼顾到了商场的营业效率及店铺的平均到访率，分布合理。

卫生间引导指示标志

　　可视性和可达性方面，爱琴海购物公园在有卫生间的楼层均设置了指示标志，每个卫生间入口处也设置了引导标志，小编很容易便找到了卫生间的位置。爱琴海的每个卫生间均设有一段距离的过道，具有良好的私密性，同时爱琴海每个楼层卫生间的位置都相同，消费者只需要记住某一层的位置，其他楼层可便类推。

　　男女侧位比例方面，按照国家《城市公共厕所规划和设计标准》，男女卫生间厕位数量应为1:2，也就是女士卫生间厕位数量要比男士卫生间多出一倍。小编在调查中发现，爱琴海购物公园的男女侧位比例为1：2.3，高于国家标准。

　　特殊人群有独立空间  顾客如厕不怕忘带纸 

　　对于购物中心的卫生间而言，够用仅仅只是一个基础，在满足生理需求的同时，消费者也更希望在卫生间这小小的一方天地里，也能获得细致入微的体验，因此，购物中心的卫生间是否好用，显得尤为重要。那么爱琴海购物公园的卫生间在细节处理上，又做得如何呢？

　　消费者对卫生间的基本要求，首先是要干净。小编对爱琴海购物公园各个楼层的卫生间都“检查”了一遍，发现每个卫生间都打扫得很干净。据爱琴海方面介绍，整个购物中心的卫生间都安排有专门的保洁人员负责打扫和维护，确保了卫生间的干净整洁。

儿童专用卫生间内配备的成人儿童双马桶

　　除了干净以外，卫生间环境的舒适度也会直接影响消费者的使用体验。爱琴海购物公园的卫生间在提升舒适度方面也做了很多工作。首先卫生间的灯光设计层次分明，洗手台、镜子等位置亮度较高，其他区域光线相对柔和，整体感觉温暖舒适有兼顾实用。其次，每个卫生间都装有换气排风系统排除异味，还能闻到淡淡的檀香味，空气较好。同时，在爱琴海的卫生间里还摆放了盆栽植物，提升了人们使用的愉悦感。

　　与很多购物中心相比，爱琴海购物公园的卫生间还进行了不少人性化的设计。在每个卫生间里都提供了免费的洗手液和厕纸，烘手器也是每个卫生间的标配。同时购物中心内所有卫生间的洗手台都用了自动感应水龙头，不仅让顾客有了更好的体验感，也能够在一定程度上节约用水。

卫生间内的绿色植物

　　爱琴海购物公园还在每个卫生间里专门配置了残疾人专用卫生间和儿童专用卫生间。这些特殊卫生间都设在专门的房间内，与普通卫生间分开，且内部空间宽敞，残疾人专用马桶、儿童马桶等设施齐全，可以满足残障人士和带孩子家长的需求。

　　为了进一步提升顾客使用卫生间的舒适度，让消费者获得更多的卫生间资源，爱琴海购物公园还在四层和五层等餐饮业态集中、内部员工数量较多的楼层，专门设置了员工卫生间，避免内部员工与消费者“抢”卫生间的情况出现。

　　消费者普遍满意  更多创新可尝试

　　既然是面向公众服务的重要公共设施，那么购物中心里的卫生间究竟好不好，最终具有评价权的应该是广大消费者。在调查中，小编在爱琴海购物公园采访了多位刚刚使用完卫生间的消费者，他们也发表了自己的看法。

　　“卫生各方面都还不错，在昆明的购物中心里应该算好一点的卫生间了。特别是里面提供了卫生纸我觉得在昆明的公共卫生间里还是比较少见的，避免了很多尴尬。”市民赵先生表示，对于爱琴海的卫生间目前很满意，希望商场能够把这个水平保持下去。

　　免费厕纸

       市民刘女士也表示，爱琴海购物公园的卫生间很多细节都做得不错，和整个购物中心的感觉也比较匹配，特别是女卫生间的厕位数都比较多，现在女性越来越成为购物中心消费的主力军，购物中心多为女性顾客考虑，也能更好的留住这部分消费者。

　　在对爱琴海的卫生间给予肯定的同时，很多消费者也给出了一些比较有建设性的意见。有消费者就建议爱琴海的卫生间可以再个性一点，装点一些艺术品，不同的卫生间采用不同的色彩等等，让每个卫生间看起来都不一样，更加有趣味性。

　　也有消费者表示，在购物中心上卫生间有时候最苦恼的就是大包小包的拎着一堆商品没地方放，要是卫生间里有专门放购物袋的地方就会好很多。同时，不少女士上卫生间的时候，男伴们往往只能在外面干站着，要是卫生间门口有可供休息的座椅，也会更加人性化。还有消费者认为，很多购物中心的残疾人专用卫生间、儿童专用卫生间等基本没什么人用，特别是在云南这样的欠发达地区，购物中心应该加强引导，设置更醒目的标志，提高这些卫生间的使用效率。

　　看来卫生间虽小，但在购物中心里的意义却不容小视。作为广福路沿线首家开业的大型购物中心，爱琴海购物公园在卫生间打造上开了个好头，也希望爱琴海的运营团队能够不断创新，打造出更加舒适、有趣、人性化的卫生间。