购物中心微营销手段：建设微电商平台 线上线下联动

　　与传统购物中心营销方式相比，购物中心“微营销”主张通过将项目进行“虚拟”与“现实”的互动，建立一个涉及开发、产品、渠道、市场、品牌传播、促销、客户关系等更“轻”、更高效的营销全链条。本文总结了当下最有效的微营销4大手段。　

　　手段1：微营销需实现营销渠道整合

　　购物中心实体店与线上电子商务渠道存在一定的矛盾，如何实现营销渠道的整合，一直是购物中心营销的难点。微营销模式能够把线上的消费者带到现实商店中去，消费者在线上来筛选服务、下载电子优惠券或者在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。

　　该模式最重要的特点是：推广效果可量化，每笔交易可跟踪，相对传统网购更强调客户体验和互动，更重要的是实现了购物中心线上线下渠道的融合和互补。

　　自媒体为主要推广渠道，整合效应显现

　　2015年羊年元元宵节各大商场、购物中心以自媒体微博微信为主要宣传渠道，推出各种猜灯谜活动。以活动海报展示，灯笼猜谜语图文并茂的形式展示，以回复谜语编号发私信与顾客进行互动。尽管如此，客户对灯谜答案还是要到商场、购物中心活动区域对谜底和领取礼品。这种微营销结合客户的实体体验也正是结合电商做的整合营销活动的形式之一。

　　手段2：微站/微电商平台建设

　　微站/微电商平台建设需要支持移动互联网二维码，可以展示产品/企业、在线订单、活动报名等功能，只需要手机便可完成购物体验；

　　1、消费者随时随地下单预定，支持客户现场在线支付，减少门店内的等待时间，提升顾客的流转率；

　　2、广告加上二维码，手机扫描进入活动页面，吸引消费者下单，提升广告转化率；

　　3、支持手机浏览，提升品牌形象和曝光率；

　　某购物中心建设的微电商平台：

　　商场产品分类展示

　　建立微官网生动展示商场的所有商品分类，如女装、男装、户外、彩妆、家居等，用户可以随心阅览。

　　商场百宝箱

　　定期推送服饰搭配建议、产品保养、限时促销等信息，体现商场对用户无微不至的关怀。

　　商品细节展示

　　除了大致分类，该购物中心微电商平台还能够为用户展示具体商品细节，将每件商品的特点全进行方位展示。

　　手段3：打造完整的微营销系统

　　完整的微营销系统包括微信微博等平台接入、自定义菜单、智能导购、LBS管理、会员卡积分、优惠券、淘宝接入、销售漏斗、SFA流程自动化、呼叫中心、分析报表等；

　　1、智能导购客服，提升专业度和转化率，降低人力成本；

　　2、把新客户转化为会员，激活老会员，信息集中管理，便于二次营销、主动营销、精准营销；

　　3、优惠券圈子传播，提升会员的活跃度，提升品牌口碑，达到转介绍；

　　华润万家苏州购物中心安装VTache微营销系统

　　2014年7月华润万家苏州购物中心安装了国内一流的微营销系统VTache，使前来购物休闲的顾客在畅游商场的同时，还能轻松自如地用手机免费上网，同时购物中心也能借助这套系统开展时下正在兴起的商业微营销。

　　Vtache是国内领先的微营销系统。通过这套系统，使用者可以打造出一个比较优质的免费wifi环境。接入速度快，信号稳定，无死角，具备安全保障……等特点，使得通过VTache上网的用户可以获得与在家里或办公室同样的体验。由于采用了先进的软硬件技术，华润万家苏州购物中心的VTache免费WiFi可以让数千人同时用手机上网。

　　手段4：线上线下联动，微营销的终极目标

　　构建信息化的会员营销体系，通过会员管理系统，整合客户资源，实现实体店铺与网店相互补充，同时网络也可以延伸实体店的丰富度。

　　由于线上线下的营销渠道在积分、电子券、折扣等方面是互通的，所以保障了客户线上线下的便利性和权益，这样线上会员的特权也可以在线下实现，让顾客无论是线下线上，都能同时享受到一样的服务。

　　最重要的是，微营销模式能够充分发挥实体店铺在客户体验上的服务优势，相比传统的电子商务，可以更有效地提升客户体验。

　　天津银河购物中心线上线下的联动

　　2014年12月，天津银河国际购物中心开天津之先河，以圣诞季“圣境”系列主题微营销创意，率先在移动互联端开展超多元化跨界微营销。打破常规，独辟蹊径，将时下最流行的两大热门元素——综艺节目“RunningMan”、“奔跑吧兄弟”的寻宝模式和电影《银河护卫队》接合，从招募选手到直播活动流程再到采集活动视频进行互联网病毒传播，形成一整套的营销闭环，让消费者变身演员，成为秀场的一部分，堪称绝佳创意。

　　天津银河购物中心

　　同时，银河国际购物中心提供了17500小时的免费停车时间，在微信端召集全城市民进行疯抢，位于市中心的银河国际购物中心配备有超大规格的停车场，免费的停车时间对于有车一族来说是最好的购物福利。