无店铺零售时代 实体店面对倒闭危机该何去何从？

　　今年5月，商务部公布的《无店铺零售业经营管理办法(试行)征求意见稿》在全国各地传统电商及微商群体引起了较大反响。若该管理办法实施，对微商的影响无疑是最大的，今后无执照、不缴税、任由发展的微商经营现状可能面临巨大的威胁。

　　此举虽然有可能会打击部分微商从业人士的信心，但从另一个角度来说，也说明了国家对于“无店铺零售业”的认同及其发展的支持，对于广大消费者而言，也提供了一个对该行业的透明监管平台。既然进入“无店铺零售时代”，实体店又该何去何从呢？

　　互联网时代没有纯粹的传统零售商

　　近年来，快速发展的互联网以及新技术的应用，使中国乃至全球的零售业都在经历着新一轮重要变革。从亲自到实体店购买，到电商出现，再到如今零门槛的微商、朋友圈，确实是应了一句玩笑“难道你朋友圈就没有一个人是在卖面膜的吗？”

　　如今做零售行业已然不需要千方百计找店面，而大量实体店关门也让所谓“传统零售商”对现状十分失望，但通过网络途径购买的商品若出现质量问题，消费者常常会陷入投诉无门的窘境。以微商、网店、电视购物为代表的无店铺零售业近年来充斥着假货、强制推送商业广告等乱象，深受消费者诟病。

　　对此，沃尔玛投资有限公司公司事务高级副总裁付小明认为，互联网以及新技术对传统零售商的发展，意味着机遇而不是冲击。他谈道，在互联网时代，没有纯粹的传统零售商；而注重顾客体验的电商，也不会只固守在互联网和移动互联网领域。事实上，互联网以及相关新技术的应用，给所有的零售企业提供了一个打通线上线下的渠道，作为零售商，在兼顾线上收益的同时，更应该注重商品质量和售后服务；而在线下的销售过程中，也应该提供消费者优良的购物体验，两种渠道相互作用为品牌服务，而不是形成内部恶性竞争，才能更好地满足顾客不断需求。

　　实体店在未来十年内生命力仍然很强大

　　中国的商业是多层次、多元化的，而消费者的需求和购买习惯也在不断变化着。北京国华置业有限公司董事长兼总经理房超谈道实体零售业的衰落时，认为现在实体零售企业和互联网电商最大的差异就是观念，“实体零售企业每天思考的问题是怎么扩店、怎么选址、怎么建队伍、怎么进货、怎么疏通渠道等，这些问题耗时费力，没有创新的成分。但是互联网企业每天都在创新，都在颠覆。互联网企业创新的窍门就一个，就是以客户需求为唯一目的。而在这方面，传统零售企业有大量的习惯做法和客户的需求相差甚远。”

　　房超认为，实体店不存在和电商竞争的问题，实体店只存在和实体店的竞争，能不断创新的实体店将会永存。对于如何创新，房超给出的答案是，商业的创新主要在于营造生活方式，就是满足客户需求，创造新的生活方式。

　　在互联网时代，实体零售业并不是没有价值的，只是由于消费者的购物行为与偏好发生了变化，传统的以销售为导向的价值在衰减。但实体零售对消费者面对面服务的价值和现场体验方面却得到了更大的提升。业务转型，不会消灭传统产业，业务转型会为传统产业与互联网的融合发展带来新的空间。大多数传统零售商仍然同时拥有实体店和网店，实体店越吸引人，员工在实体店越能为顾客提供好的服务，那在顾客心目中就越有好的声誉，这种品牌效应能直接影响网店的业绩，顾客会更相信零售商的网店。