实体店或可完胜纯电商 多元服务、人性设计是关键

　　似乎没有人会去质疑电子商务的前景，但大家对于实体店却都会有怜惜的感觉，因为不知哪一天经常光顾的实体店就消失了。可最近却出现了一种新观点：实体店可以完胜纯电商，很多人会讶异实体店这种咸鱼模式怎么可能翻身超越纯电商？让我们先来看看这个观点的由来。

　　实体店将被电商取代是个伪命题

　　当然每种命题都有其背景因素，这个观点来源于有人对德国当前仍保持着以实体店为主的商业模式的观察。作为全世界最大的制造业为主的实体经济国家，德国与中国的最大区别在于资源配置形式的不同。

　　可能我们国人觉得，电商就是便宜、万能。但细数电商的产品路线：从厂商到存货，从存货到快递路上，最后到消费者手中，不知您是否考虑过：这期间的人力成本姑且忽略不计，产生的二氧化碳和消耗的石油资源按长远眼光来看是否可逆？对国家发展的帮助是短期的还是长远的？想必您就会心中有数。

　　但这里我们并不是要去抨击一个商业模式存在的合理性，毕竟电商模式具有很大的优点，依附互联网+的电商模式确实有其优势之处：中国以淘宝、京东为代表的电商企业动不动就上亿的用户量、上千万的交易量，这着实让德国人难以理解，但考虑到发展的可持续性，我们是不是应该在火爆的“互联网+”时代下好好深思？

　　不能说德国的实体为主，电商为辅的模式一定比目前国内要好，但确实有值得我们学习的地方。

　　举一个交通的例子：像滴滴打车这种在中国红了半边天的软件，为何在德国却没有大的市场？德国的汽车已经非常普及，在一些城市交通问题也非常严重：在德国大约有三分之一的交通流量，是来自愤怒的司机们在寻找停车位。

　　西门子针对这一问题，推出一个集合了大数据和车联网概念的停车系统，可以非常好的诠释这个疑问。西门子开发的雷达停车位系统，可用来解决这样的拥堵。今年四月起，西门子公司将在德国柏林，对40个停车位搜索雷达传感进行测试。这些传感器被装置在柏林街头的路灯上，每一个探测器能扫描30米范围的路面状况。扫描数据将通过智能手机APP传输给用户，通知用户哪里有符合他们车辆尺寸的潜在空位，然后导航仪自动将用户的目的地到达区域指向附近的这个空位。

　　这种精细的互联网优化技术是服务于工业基础之上的，与中国广撒网式的配置方式不同，德国是以行业为主体，按需分配资源配置的形式，政府方面并没有插手过多，市场调节占绝大多数，将资源分配方式优化。因此，滴滴打车难以在德国生根是因为所有的出租车公司都有自己的APP和预订电话，而且车辆配置合理。

　　对比德国再看国内，为何会有这么多电商能够风起云涌，其根本原因就在于社会资源没有进行有效的分配。如果道路畅通无阻，空气清新自然，实体店价格公道合理，相信很少有人会宅在家里猛戳手机来间接享受生活带给我们的乐趣。

　　好的实体店永远不会被电商淘汰

　　只要有良好的地段、优越的体验、专业精细的管理，鲜活、生动的实体店魅力非电商可比。想必大家有过一些大型商城购物的经历，常常会是摩肩接踵的人群、地下空无一席的停车场、几乎家家爆满的餐厅无不在向我们展示实体店的魅力。既然大家都在这里逛街购物，为什么没有在家逛网店？

　　很显然，实体店能带给我们比电商更多的效应。大众在产生购买欲望的前提是要有良好的体验感。而良好的体验感从何而来？所以说好的实体店一定会超越电商。

　　因为实体店的这些优势，电商将无法超越：

　　第一多元的服务

　　目前很多商圈都是多元化的，即在提供零售服务之外，娱乐、餐饮、休闲、文化、艺术等其他服务也融入其中。组合模式的一站式服务体验感至上，多种业态组合为消费者提供全方位的便利与时尚。比如大悦城里就有一家DIY蛋糕体验店，在忙碌的城市生活之余，您也可以亲自体验一下，享受下小资的生活。当然，如此优雅的体验感，电商是无法带给您的。

　　第二人性的设计

　　很多商业物业建筑设计、业态布局等等已经开始考虑人性化因素，比如在爱琴海购物中心内设置轮椅通道，在厕所的卫生间设置婴幼儿专用座椅，扶梯位置的设置等等这些考虑都是很人性化的。

　　第三主题化的理念

　　这便是出于对物质层面之上的精神层面的考虑。为了与其他商业中心区别，越来越多的商业中心采取主题化的方式来强调自我的定位和特色。定位的消费群体不同，其所选择的主题也有区别。比如大悦城主要定位人群是青年群体，其主题也就潮流时尚；百盛太阳宫的定位人群是中年群体，其主题是优雅大方系列。总而言之，实体店的主题带给消费者的感觉往往是购买商品后的物超所值。

　　第四精明的导购

　　不同于电商的自助式的购物，实体店的导购会根据您的品味帮您推荐最适合您的款。这在电商市场还没有完全大数据化的今天是十分实用的。一个有参考价值的意见，一次让您满意的购物，难道不会让您心动吗？

　　第五保靠的决定

　　很多时候在网上购物有如赌博：可能成功，也可能失败。因为消费者在购买之前并没有亲自体验，只是对图片上的二维感官良好就做出购买决定，但邮到家后往往会与想象有差距，这一点正是纯电商的短板。而实体店不一样，在消费者购买之前一定会亲自体验来做出最好的决定，实体店能提供给消费者这种保靠的决定的条件，纯电商不能满足。

　　您觉得以下这几个实体店体验如何？

　　一.宜家

　　秉承着“为大多数人创造更加美好的日常生活”的理念，宜家公司自从1943年开始到现在一直是一种家居市场的存在，它是一种定位不同消费阶层的“家庭产品矩阵”。最近出现了一则“蹭睡的顾客”的新闻，宜家对此的态度非但不排斥，甚至还欢迎试睡，我们也可以看到卖场贴出的“欢迎躺下体验”的标语。自进驻中国以来，它就一直成为城市中各类人群的“居家选购宝地”，隔三差五、闲暇时光，人们就走进宜家，吃吃逛逛看看。

　　二.迪卡侬

　　作为一家全球领先的体育用品零售商，迪卡侬是规模经济和范围经济极大交集的典型代表。

　　在电商横行霸道的年代，一意孤行执行着全产业链条的迪卡侬无疑是个另类。但迪卡侬却成功地创造了令众多企业不可企及的大者通吃的神话。全线的产品覆盖，只要是您在体育方面的想买的商品，迪卡侬应有尽有。在定价与实用性方面也极大的满足了用户。最后一点，重要的体验感更是能让消费者无法做出舍弃迪卡侬的选择。

　　4000平方米的标配给您带来了自在的感觉，在迪卡侬您可以任意体验某项运动或产品，如鱼得水，没人紧随着你不断给你介绍产品，导购只有你招呼时才会出现，试一大堆衣服一件不买也没人给你脸色。

　　吸引顾客到门店的同时，迪卡侬并没有放弃电商。结合O2O模式，迪卡侬将运动商品产业做的更大更强。有人曾对迪卡侬总结道：比迪卡侬产品好的，没它产品丰富；比迪卡侬产品丰富的，没它产品好。

　　三.潘家园

　　有这样的一句谚语：来到北京有三件事不能错过：登长城，吃烤鸭，逛潘家园。可见逛潘家园的重要性，潘家园旧货市场是中国人气最旺的古旧物品市场，影响力巨大。

　　市场坐店商铺全年365天开市，地摊每周末开市，周末开市日客流量达六、七万人，其中外宾近万人。不同肤色、不同语言、不同阶层、不同信仰的游客在这里交融。古玩带给人们的是岁月的印记，时光的见证，很多人陶醉其中，也只有在身临其境的体验古董的过程中，那些曾经存在过的人或事才能慢慢浮现，释放出历史独特的魅力。当然说“潘家园”时，也是说的北京的“古玩城”。

　　四.奢侈品店

　　毋庸置疑，某些消费是必须非常注重体验感的，也就是说奢侈品必须是在实体店的豪华的氛围下才能显示出其应有的价值。如果在网上买这些奢侈品，不免会觉得异常尴尬。

　　完胜纯电商 还需实体店的进化

　　对于有数千年传承的实体店来说，固然有着驾驭风浪的优势，但要夺回电商抢去的市场还需要自身的不断进化。

　　一些实体店已经开始有所行动，联系自身结合了电商的理念，尝试推进向O2O模式改进。近日出现的万达“飞凡”或可就是一个还不成熟的例证。通过飞凡APP，利用车位预约功能，可了解实体购物商场停车场空位情况，并选择预定时间。另外该应用还支持积分和信用卡等多种支付方式。餐饮方面，通过手机端就可实现排队领号，另外也可实现室内的定位导航。在为用户提供如此细致服务的实体店面前，电商原有的优势将会大打折扣。

　　实体店商借鉴电商的优点对服务项目做进一步延伸和改良，将会是商业模式一个必然的方向。

　　随着电商市场的完全竞争化，电商获取用户量会变得越来越难，高成本的电商模式正面临严峻的市场考验。与此同时，正是线下实体店发展壮大的好时机。但如若不与互联网融合，实体店的优势或许只是暂时的。

　　科技进步是实体店发展的主线，带有互联网以及如手机app提供的人性化或是功能强大触控屏将不断成为实体店内的标配。既具备实体店的优势，又能满足人们对移动互联网便利与趣味性的需求，同时有很强的互动与体验性。这是让客户群回归实体店的制胜之道。

　　实际上，单纯的电商和实体店都有其优缺点，实体店只有将“线上线下融合起来”，才能拥有真正的竞争力。我们的市场永远是最明智的，千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金，实体店们终究会顺应着互联网的大潮，扩展线上的领域，向最好的方向进行优化，完胜纯电商已然是事实。