嘉年华商业广场寻厕记：众里寻它千百度 藏得够深

　　（赢商网报道）不得不承认人永远是最挑剔的，挑吃挑住挑玩乐，一切出发都是基于“享受”，以至于“逼迫”得现在商业不得不“洗心革面”从单纯的百货类往购物中心脱胎换骨，不管是否趋于时代变迁，还是生活水平层次的提高等形式，最终大都走起了“体验式”路线。

　　就拿洗手间来说，作为现代主打体验式消费的购物中心诸多范畴中的一部分，其使用的好坏，将可能成为洞察一个商场运营管理能力的窗口。在这个购物中心拼服务，消费者找体验的商业感官时代下，卫生间无疑是重要的媒介，一个极致人性化的公厕设施和良好的公厕环境，将成为顾客看购物中心“你有多在乎我”的重要着眼点。因为没有什么比这里更最容易展现入微的细致。

　　那么究竟什么样的洗手间才是购物商场应有的标配？才算真正意义上尊重和考虑到顾客的消费体验？

　　专业解析：

　　1、选址原则

　　首先一定要是上下叠落，一来方便顾客找到洗手间位置，有惯性的方向感，另外可以管线上下对齐。洗手间位置点不需要太多。选址原则是，不需要走得太迂回，便可快速找到洗手间。一般首层不设洗手间，为了充分利用首层面积给商业店铺。

　　香港室内设计师协会专业会员潘一举：出于安全性的考量，一般会将洗手间选取在离疏散通道较近的位置。而为了商场的营业效率及店铺的平均到访率，设计师通常也会将洗手间设计在交通流线的尽头。

　　2、与商场整体面积配比

　　潘一举：遵照国家建设部出台的《城市公共厕所规划和设计标准》，设计师在对商场进行规划设计时。每1000-2000平方米的购物面积应设置一套男用卫生设施、两套女用卫生设施及一套残疾人卫生设施，以此类推，按比例增加。而洗手间的面积在合理包含卫生设施使用面积的基础上，还可增设母婴室、化妆间等附加功能，每个洗手间面积依商场面积而定。

　　3、男女厕比例

　　潘一举：在我国，根据《城市公共厕所规划和设计标准》规定是1：2，等同于美国的比例。而在现实情况中，绝大多数仍是1：1。我认为，根据国情，调整为2：3是相对合理的。

　　4、母婴室

　　作为高端商场的必备——母婴室，需要有热奶器或微波炉、换尿片的台、喂奶椅、洗手盆。一般是一个房间可以容纳2-3个人。有面积大的母婴室，分里、外间，外间换尿片，里边喂奶。

　　以上对购物商场对公厕设施的基本要素分析中，并不包括面积设计尺寸、材料选用、专业保洁员以及主题设计等细部情节的规范说明，那么抛开追求新奇有趣、奢华雅致等诸多“鸡蛋里挑骨头”的细枝末节将就与要求，居于二三线城市的昆明在无法达到像一线城市商场洗手间那样极具个性化和人性化的前提下，对比上述是否真正落实规定要求，保证消费者最基本的舒适性：公厕位置好不好找？有无厕纸？是否需要排队？卫生情况如何等，无不成为横亘在“人有三急”紧迫境况下的不得不面对的问题。作为集中现代人吃喝玩乐于一体的“特殊片区”——购物商场是如何用时机“行动”看待并落实此事？近日，赢商网小编走访了昆明嘉年华购物中心，并亲身体验了一把“巡厕、入厕、探侧”的“三急”之旅！

　　第一步：寻厕

　　问：好找吗？

　　答：不仅不好找，而且非常难找。

　　走进嘉年华购物中心，和预想的一样，以皮革服饰类为主的1楼并为看到公厕的影子，起初小编对此并不甘心，沿途中向一位做保洁的人员打听询问，这才确切地得知1楼切切实实不存在公厕。如果想要方便只能乘坐电梯去2楼。

　　巧合的是，此时也有人同小编一样，正“满世界”焦头烂额地寻找厕所，在听见小编与工作人员的对话后，一旁悻悻地查了一句嘴“奇了怪！1楼为什么不能有厕所，还非得上2楼才能解决！购物中心是明摆着要把人流往上吸引，这样才能带动消费的可能！”

　　消费者的话虽然绝大部分夹带着个人情绪，但却引发小编为之深思，纵然是气话，也不无道理。到底是不是真的如这位因“内急”迟迟找不见厕所而大发牢骚的消费者，购物中心在1楼是否设置公厕而另有“图谋”，业内人士却给出了不同的看法。国内商场为什么一楼几乎没有设置洗手间，究其因，与商场租金有着密不可分的关联。一座购物中心内，每层的租金都是递减的，二楼租金与一楼租金有时会相差到20%。如果地段较偏，或是新开业，那么二楼的租金更可能只有一楼的40%。开发商当然不希望占用收入可观的一楼空间设置洗手间了。

　　好吧！1楼既然不设公厕，那么小编就继续“赶路”，去2楼一探究竟。按照保洁人员的指示，小编乘电梯直奔2楼，不知是否与商场动线的设计和电梯位于商场左右两侧的缘故有关，以至于来到2楼后，小编并不能很快看到公厕的指示牌。几经奔走，近乎绕转了整个楼层的动线，才再遥遥地往见公厕的指示牌。令人啼笑皆非的是，方向指示，居然就在之前乘坐的电梯口不远处。

　　提起嘉年华购物中心，尽管远离核心商业片区，但却以辐射周遭社区的固定人群，每日保持着可观的消费人流，那么为何偌大的楼层却只有一个公厕指示牌？为何不在每一层的电梯口这样一个最显而易见的地方设置指示牌？指示牌虽找到了，但由于不能保证在一定的间隔段内继续出现，小编依旧免不了沿途打听，最终才在整层楼，最偏僻的一隅找到了它。

　　退而求其次，就算动线自由活动区域内不能井然有序地在一定的间隔内挂上公厕指示牌，那么至少电梯口这个承载主要人群流动的重要地点位置，总该有明确地标语吧？庆幸得是，小编并非真正“内急缠身”，倘若当真如此，或许未等找到公厕指示牌的那一刻，早就丑态百出了吧。

　　对此，商场相关人员表示，出于安全性的考虑，以及不占用商场的视觉展示面，避免在一家家店铺之间突然产生一个隔断，打破消费者逛店的连续性，洗手间的位置都选取在深入、离疏散通道较近的位置。

　　随后小编又尝试乘坐电梯到达3、4、5层的相应位置，值得欣慰的是，嘉年华在公厕指示牌之类的相关工作虽然并未落实到位，但却采用了上下叠落的选址形式，那么这就意味，一旦熟悉2楼公厕地理位置的消费者，就等同于掌握了整座嘉年华所有公厕的位置布局。但话又说回来，这似乎仅仅只局限于固定客流或有可能经常来此购物的消费者。就像小编，因初到嘉年华而使得“寻厕”费尽艰辛。

　　第二步：入厕

　　问：干净、够用吗？

　　答：男女厕1:2设置、卫生情况良好，有专人专岗勤打扫！

　　“一楼无，二楼挤，三楼四楼也不空”作为大型商场通常具备的条件，在嘉年华这种“寻厕难”窘况下，似乎相差甚远。除去1楼外，2~5楼分别只设有一个。接近3个小时的实地观察，令小编差异的是，并未出现排队等候的现象。

　　如图所示，嘉年华购物中心尽管每层只有一个公厕，但在男女厕的比例分配上，综合而言，男女厕蹲位3:7还是完全符合《城市公共厕所规划和设计标准》1:2的基本要求。但这会否就是规避排队问题关键因素？小编随即向路过工作人员咨询端详，得到的结果是，不同于核心商圈的绝大多数商场，嘉年华所处的社区型地理片区，决定了每层只有一个公厕现象。

　　现场调查中，嘉年华的公厕内部设置并未因为楼层的变化而出现明显的变化，尤其在男女侧的配比上，基本一致，且每层都设有伤残人士专用间。而整个洗手间的环境构造更是出乎小编的预料，洁净度远远超出想象。就连一直开放但却鲜有人使用的残障人士专用间亦是纤尘不染，在保洁人员的清理下，地面与墙壁分外明亮照人。

　　男女厕构造基本统一，整体并无突出的设计风格，沿袭着中规中矩的商场公厕套路，稍显古板，幸得墙上的装饰画适当的点缀，才使得整个公厕环境平凡中渗透着一丝雅致。调查2~5层公厕的过程中，小编几度撞见正在打扫卫生的保洁人员，即便地上偶有水渍等杂物也都及时被清理干净。

　　除此之外，嘉年华公厕因通风条件受限，与大多商场洗手间一样采用香薰，一遮蔽异味。以及白炽灯和银白色材料色系的交相呼应，也为通风和自然光照并不十分良好空间，打亮了更清新自然的光线。

　　第三步：探厕

　　问：设施是否人性化？

　　答：整体良好，但有待继续优化！

　　商场公厕最理想化的设施，莫过于洁净，其次是烘干机、洗手液、卫生纸等用品要齐全，最后是否有残疾人专用厕位、有方便婴儿换尿布和哺乳的母婴区、有儿童洗手池，以及常年供应的冷热水。

　　嘉年华公厕基本已经满足上述要点，但真正落实到事无巨细，却少有欠缺，有待改进。或许正是受限于社区商业的最终定位，嘉年华在公厕设计上，似乎有意掠去了母婴室板块，更无冷热水供应处。

　　好在公厕在功能区的布局上还算人性化，虽并未与洗手台形成明显的区域划分或是有独立的墙体阻隔，但整个动线的设计还是保证了绝对的私密性。

　　不否认嘉年华的公厕虽中规中矩到有些“木讷”，但并非毫无“人情味”，在这里最值得一提的就是4个洗手池，其中专门为小朋友所设计，较为低矮的一个。小编对比着自己的身高，目测并试想如果以一个5岁孩童的身高站在这里，似乎刚好能将手伸向自动感应的水龙头下。而说到自动感应水龙头，既方便了人们触手可得的冲洗，又无不是一种“曲线环保”的水资源节约方式。至于洗手液、烘手器这些基本设施也都应有尽有。

　　不知是否出于节约目的，嘉年华公厕在纸巾和手纸上并无区分，整个空间区域内，唯一供纸的地方就在一进门左手边的墙体上挂着的纸筒。如若当真为了“一物两用，节能环保”，那么嘉年华目的显然已达成。因为纸筒的位置不仅便于进入者触目可及，取纸后一条线直奔蹲位，而且对于洗完手的人来说，当他不习惯使用烘手器时，出门之际，可随手取纸，擦拭完后随机丢入正下方的垃圾桶内，然后抬腿离去，一切布置都带着连贯性。

　　除此之外，嘉年华另有一处同样极具“人情味”，那就是蹲位里专门用来放置物品的小玻璃台子，类似于洗脸间内放置香水、洗发露等瓶瓶罐罐的摆放台。唯一美中不足的是，脚踩冲水。