行业观察：互联网与房地产之间隔着一个用户痛点

　　参加博鳌·21世纪房地产论坛第15届年会的嘉宾，有两个词频繁使用：互联网、90后。互联网已在大众生活中潜移默化，90后正成为房地产主力消费群体。

　　互联网用消费模式颠覆房地产

　　目前业内人士对房地产与互联网之间的理解，还集中在互联网作为房地产营销的方式或手段，也有部分走在行业前端的房企利用互联网推销自己的产品。但此次论坛的主流观点是，真正的互联网+不是用于营销手段，而是客户有什么需求，企业就来满足客户。

　　这两个事情差别不大，但却正好相反。比如说小米，小米用预售的方式解决了融资的问题，同时把预售变成了一场营销，把传统营销过程倒过来了。与此同时，企业通过互联网构建一个社区，在这里面营销体系、设计师、消费者可以每天把自己的感受反馈出来。

　　从这个角度来说，互联网思维已潜入各行各业。业内在谈及房地产与互联网关系时表示，除房地产外很多行业已经完全的互联网化、电商化了，例如淘宝可以买车，“正是出于生存的本能需求，让房地产必须要踏入互联网”。

　　房企可以利用互联网提供什么样的服务？

　　杨冉以旅游度假地产为例，认为互联网＋可以从三个维度来看，第一个维度是钱，包含卖家和买家以及开发商，旅游地产的投资回报周期较长，如何快速得到回报；第二是客户，如果没有客户消费，开发商很难维持之后的开发。

　　再就是金融。杨冉指出，越来越多开发商在做地产项目的时候，要考虑怎么跟金融特别是互联网金融结合，众筹就是互联网思维的产物。

　　互联网对房地产的颠覆还体现于：在互联网时代之前，整个行业强调的是客户思维。曾经有一个“80、20”法则，即希望20%的人去赚取80%的钱，例如花一套房子1/10的钱，但享有房子的增值收益。花样年控股董事局主席潘军举例说明，一套房子在三亚卖100万，美易家提供一个方案让消费者换一种思路：每一套房子的使用权只有10万，但可以卖给20个客户，产生更大的收益，这是互联网带来的投资模式的改变。

　　杨冉认为，这并不是在盘活现在的供给和需求，而去新增了很多供给和需求。在旅游度假的时候，消费者不止选择酒店，还可以选择很多度假式物业。

　　互联网创新已经从物业到消费模式实现对房地产行业的颠覆。

　　如何解决用户痛点

　　业内指出，房地产企业做互联网，要摸清用户的需求，找到客户痛点是唯一捷径。互联网思维只有两点：用户第一，开放包容与链接。

　　叶兵进而分析，互联网改变这个行业是不可逆转的趋势，从以前的阿里进银行到今天的房地产行业，这种融合是不可逆转的。

　　在叶兵看来，互联网思维有两个非常关键的点，首先是用户第一，用户的痛点和需求在什么地方，用什么方式可以帮助它解决问题，背后的本质是用户本质的价值观的思维方式。

　　互联网的本质是链接。以滴滴打车为例，它抓住了用户的痛点，就是“打不到车”，出租车的痛点是“赚不到钱”。滴滴打车解决了链接，解决了资源盘活，解决了出租车司机和打车乘客可能相差500米，还看不见对方的资源浪费的问题，是在用互联网的工具解决用户痛点的时候，同时达到了链接开放包容的方式。

　　房地产企业的用户痛点在哪里？上述人士指出，房企有很多资源，包括社区商业、零散的公寓等，这些沉睡的资源大有可为。还有就是养老的问题，也是机会点，也是可以盘活和有效利用的资源。

　　房企已经不再拘泥于建设楼盘的工业化思维，由于互联网来袭，房企在物业管理、社区服务、多种消费模式的创新等方面，呈现出一个开放式的资源整合状态。