欣都龙城的卫生间：难以把握你的“美” 有待优化

　　（赢商网云南站）提到“洗手间”三个字，你也需很难将它与商业联想到一起，更不会想象如果真的将它与商业运营捆绑在一起会构成怎样的效应，你甚至会觉得这纯属无稽之谈，粗俗地讲：一个仅供人们“拉屎撒尿”的地方与商业运营南辕北辙，半毛钱关系都没有。可是偏偏就是如此，在当今商业模式此起彼伏地走起了“体验式消费”的浪潮下，诸如室内空调、卫生间、停车场等服务设施往往最是能带给消费者“体验式”的直观感受，同时服务细节水准的优劣也都成为消费者在选择进入某个购物中心消费的前提标准。

　　放眼国内外，如日本木更津三井奥特莱斯购物、太古汇以及天河商业广场等商业项目都纷纷在这方面做出表率，且起到了标杆性的商业作用。这些敢于人先的商业项目，以其别具一格的卫生间设计和极具人性化的体验感在博得众多消费者的眼球，也成功带动自身良性运营。

　　籍由此，赢商网针对昆明购物中心卫生间设施策划出系列报道，那么被列入调查范畴内的昆明欣都龙城在此方面又有什么突出“表现”或者是否符合行业规范？

　　1．好找吗？

　　专业人士称：购物中心洗手间位置最好上下叠落，一来方便顾客找到洗手间位置，有惯性的方向感，另外可以管线上下对齐。洗手间位置点不需要太多。选址原则是，不需要走得太迂回，且有清晰的指示，以便快速找到。

　　实地走访欣都龙城，因其四栋独立建筑组合而成一个购物中心的特殊构造，尽管小编事先特意详细浏览过设置在广场中的功能区布局图，但真正落于行动，寻找起来还是相当费劲。加上并没有清晰的指示，以至于几经奔走，兜了几个冤枉圈，最终才在拉着隔离幕正施工装修的门店背后找到。

　　常言道“人有三急”，在这样一个形似迷宫的建筑体内，如若当真遇到“急”事，且在没有清晰的指示牌的引导下，你很难想象最终会是怎样不堪入目的窘状。

　　2.数量够吗？

　　《城市公共便所规划和设计标准》规定，每1000-2000平方米的购物面积应设置一套男用卫生设施、两套女用卫生设施及一套残疾人卫生设施，以此类推，按比例增加，而洗手间的面积在合理包含卫生设施使用面积的基础上，还可增设母婴室、化妆间等附加功能。

　　另外，戴德梁行在《商场卫生设施设置规范》中也有明确第指出，购物中心至少每1000平方米设置1个卫生间，若按照男女顾客1：1的比例看，男士小便器、大便器和女士便器的比例依次应为1：2：4，餐饮业态楼层厕位应酌情增加。专家也提出，要根据楼层人流量不同，合理分配洗手间面积。

　　欣都龙城尽管如国内大多数购物中心一样对首层并不采取卫生间的设置，但作为街区式商业的四栋建筑二、三、四层却也仅仅只有1个。

　　 1栋：男厕6蹲位，6小便池，5洗手池；女厕14蹲位，5洗手池，每层均保持一致数量无明显变化。

　　 2栋：男厕3蹲位，4小便池，4洗手池；女厕6蹲位，4洗手池每层均保持一致数量无明显变化。

　　3栋：男厕4蹲位，5（其中一个马桶）小便池，5洗手池；女厕11蹲位，5洗手池，每层均保持一致数量无明显变化。

　　4栋：男厕3蹲位，7小便池，4洗手池；女厕7蹲位，4洗手池，每层均保持一致数量无明显变化。

　　就已知数据来看，欣都龙城在男女厕比例调配上不仅符合上述《城市公共便所规划和设计标准》和《商场卫生设施设置规范》的标准甚至远超其配比。尽管如此，似乎仍旧难以填补“寻厕难”的缺漏，更何况体量并不算小的商场居然每层只设有一个卫生间，数量稍显不足，记者调查当日，欣都龙城人流量较小，卫生间未出现排队情况。

　　3.空间布局是否得当？

　　隐蔽难找、每层仅有一个，欣都龙城在卫生间设施上已经存在两大致命“诟病”，但这并不表示其毫无可表之处。就拿空间布局来说，还是可圈可点。蹲位空间适度，不会因为太大而空洞，亦没有因为过小而局促受限。而且整个卫生间的内部空间以及动线设计都恰到好处，不至于人多时出现摩肩擦踵，活动不灵便的现象发生。除了3栋，那女厕的洗手池开放式设置在外，其余都男女厕各有洗手池，且与蹲位区域分割开来，在空间上保证了绝对的私密性。

　　4.功能便民吗？人性化吗？

　　按照《城市公共便所规划和设计标准》规范要求，购物中心在面积合理包含卫生设施使用面积的基础上，还可增设母婴室、化妆间等附加功能。且至少设置一个残障人士卫生间、母婴室及其他功能性设施。而通过现场查看发现，欣都龙城街区式的四栋建筑在对卫生间设施安排上，似乎并不统一。比如，1、2栋及4栋在男女厕之间会设置母婴与残障人士专用间，而3栋却不然，仅仅只有那女厕。此外，母婴室的机器猫、hello kitty等主题式的设计风格是值得一提的亮点，虽然小编并未在现场看见被使用过的痕迹，但其温馨的氛围营造还是大大提升了人性化与个性化的别致一面。

　　其次，每两个蹲位及小便池中间都有一块木质的白色隔板，而每个蹲位间里又配有挂钩、垃圾桶。另外针对卫生间外是否设有等待区座位的安置，小编从踏入欣都龙城的那一刻就开始着眼和留心，但令人失望的是最终并未出现。更不要提常年供应的冷热水，更是天方夜谭。

　　5.服务完善吗？

　　洗手液、手纸、纸巾、以及烘手器等，作为购物中心卫生设施中不可或缺也是最基础设施的重要部分。在欣都龙城调查现场，小编都一一看到这些基础配置。当有保洁人员打扫内部卫生时，门口处就会竖立起一个写个“小心滑倒”的警示牌。

　　6.卫生情况如何？

　　干净舒适的洗手间环境往往也会提升整个购物中心的空间感受，令顾客如厕也成为一种享受。从卫生情况来看，各个楼层洗手间的状况良好，地面基本无水渍等杂物，蹲位和小便池周围也无明显的污渍。或许是良好的通风设计，故此在探查的过程中，即便厕内并未放置香薰等除异味物品，仍旧闻不到任何刺激鼻息的异味。反而良好的通风设计，使得整个空间环境时刻保持着清爽。

　　7.灯光设计

　　欣都龙城在对男女厕的灯光设计上并无任何创新和独特，统一采用白炽灯，与内部地面、墙体以及天花板等材料的色泽基本吻合，甚至浑然天成。但在盥洗台区域，灯光的配置均光线柔，与蹲位、小便池等功能区的灯光布置有所区分，不至于整个洗手间都通透明亮，而是该亮则亮，该暗则暗，错落有致。

　　8.问题如何改善？

　　总的来说，欣都龙城的卫生间自始至终都无法让人充分把握它的“步调”，当你觉置身1栋为它中规中矩毫无特色的布局与设计而倍感索然，那么接下来的2、3、4栋中就会出其不意地“蹦出”各种极具风趣且人性化的配套与调性令你目光骤亮。说到底还是缺乏统一，设计“信马由缰”，四栋建筑“各唱各的”无太大联系。当然除此之外，对比《完美洗手间必备十大基础》，欣都龙城的卫生间上仍是存在其它差距，那么如何来改善？

　　虽说公共卫生间干不干净的问题与消费者素质有关，但是在当前卫生设施布局基础上，南亚风情第壹城运营方仍可以采取一些手段减少客户使用卫生间的困扰。比如门锁的设置不用旋转式的，可以节约时间，尽快将第五层坏了的蹲位间维修好。

　　针对卫生间使用人多而产生的卫生差问题，运营方可安排保洁员定人定岗，增加打扫频率，保持卫生间整洁，并适当采取除异味措施，确保空气清新。同时，小编也建议购物中心能定期检查和维护卫生设施，确保卫生设施能够正常“发挥”其功能性。

　　9.怎样增色？

　　在购物中心卫生间摆放植物、播放音乐、增加适度香氛，设置化妆间、穿衣镜，安置女性生理卫生垃圾筒、使用马桶垫纸等可以增加如厕舒适度并提升卫生间功能性和便利性，目前已有购物中心开始以此增色并获得了消费者称赞，这些都是未来购物中心卫生设施布局可以借鉴的。