快时尚玩体验营销：MUJI开餐厅、Forever 21为用户自拍

　　（赢商网深圳站报道）“跨界”、“体验”已成移动互联网时代的高频词汇，近年异常火爆的快时尚品牌，因其抓住时尚热点、价格不高，深受年轻人青睐。但是，以目前快时尚品牌的数量以及竞争情况来看，市场已经越来越饱和。　　 

　　专家直言，单快时尚靠某个特质发展的时代已经过去，除了让顾客以平民价格体验“时尚大牌”外，怎样将顾客的用户体验最优化就成了快时尚行业角逐的最新焦点。　 

　　Gap：网订店取

　　2014年，Gap全面推进“网订店取”的项目。消费者从网上选中商品，可到附近的GAP专卖店就地取货。另外，购物者从网上选定商品后不需要立即付款，可以取货时再结账。如果临时改变主意，也可以随时取消订单。　　 

　　优衣库：虚拟试衣系统

　　2014年，优衣库率先在网店引入虚拟试衣系统，消费者可以先选择一个和你身形相近的模特，“换上”不同款式的衣服。优衣库还推出“搭出色”项目，让消费者在店铺中通过更换不同场景的“试衣魔镜”来尝试各种场合的穿搭，足不出户走遍各地，找到属于自己的出色搭配。　 

　　Zara：大数据运营

　　除了具有设计感的服装和高端的宣传硬照外，ZARA的所有门店都让顾客有如置身高级时装店。另外，ZARA从设计、数据采集、到铺货均以顾客为中心，生产运营都是通过销售数据随时调整。　　 

　　Forever 21：为用户织自拍

　　Forever 21则请来纽约数字代理商 Breakfast制作大屏幕，来展示顾客来自社交媒体 Instagram 上的自拍，只要你发送照片的时候添加#F21ThreadScreen 为标签。　　 

　　无印良品：开餐厅

　　去年年底，无印良品餐厅在台北一家百货商场亮相，一开张就成为大排长龙的人气餐厅，这也是无印良品在日本本土之外，继香港、成都之后的海外第三家餐饮店。　　 

　　在外界质疑无印良品为什么不务正业跨界做起餐饮时，他们的解释是增强消费者的体验感。“一个品牌想要深入人心，就不能只局限于商品本身而已，更重要的是想办法让消费者得到体验，而吃东西，是对品牌最直接的体验。”

　　而体验式营销作为一种必然选择与趋势，在国内市场中尤其是专卖店渠道，更多品牌还是停留在“产品体验”阶段，而“产品体验”只是非常小的一部分。

　　快时尚在体验营销方面无疑是走在市场前列的，已经开始挖掘其“全部力量”。无印良品开餐厅是味觉感受体验；优衣库虚拟试衣间是视觉体验；Forever 21为用户织自拍则是高品质的满足其精神文化消费；这些都是让消费者“流连忘返”的原因。

　　未来零售业的竞争，是购物体验的竞争。谁能更好满足顾客需求，谁才能保持长久竞争优势。年轻人不同于老年人，购物的同时也是丰富精神生活的经历，好的消费体验可以让消费者记住这家店，从而产生品牌归属感。

　　不难看出，体验营销的本质仍是服务，是以人为中心的营销行为。这一市场行为一方面让顾客更加真实地感受到快时尚品牌的时尚和潮流，一方面也让顾客享受到了真正“顾客至上”的优待。

　　所以，未来品牌要积极打通所有的购物场景，不断优化购物体验，用互联网思维去挖掘顾客的需求和痛点，提供三维立体服务，将线上、线下营销的优势进行融合、创新。